Какво е система за резервации (Booking Engine)? Всичко, което трябва да знаете

Резервациите чрез OTA са ефективен начин да достигнете до по-широка аудитория и да разширите хотелиерския си бизнес. 

Колкото и добре да звучи обаче, се налага да плащате високи комисионни такси, и нямате пълен контрол върху процеса на резервация. 

Затова не можете напълно да го адаптирате според нуждите на своите гости.

За щастие, системата за онлайн резервации се утвърди като надеждно решение, което ви дава повече контрол и ви позволява да се възползвате от предимствата.

Но какво представлява Booking Engine, и как работи? Сложен ли е и безопасно ли е използването му?

Има само един начин да разберете. Продължете да четете, за да научите всички подробности за Booking Engine.

Да започваме!

Какво представлява Booking Engine?

Системата за резервации е софтуер, който управлява резервации, плащания и наличности в хотелиерската индустрия.

Можете да го качите на уебсайта на своя обект или на платформи на трети страни, така че потенциалните ви гости да могат да проверяват наличности и да правят резервации директно на сайта.

Освен това Booking Engine предоставя и информация в реално време за наличните стаи, цени и пакети, както и актуализации на цените и наличностите. 

По-съвременните Booking Engine системи предлагат допълнителни функции като ъпселинг, кръстосани продажби и интеграции с други приложения.

Защо Booking Engine е незаменим за вашия хотел?

Внедряването на Booking Engine носи предимства и ползи както за вас, така и за вашите гости.

Ползи за вас

1. Намалени комисионни такси за OTA

OTA каналите са отличен начин да разширите обхвата си до по-голяма аудитория от гости и да подобрите хотелиерската си дейност. Това обаче е свързано с солидна цена.

От друга страна, Booking Engine ви позволява да приемате директни резервации от собствения си уебсайт, вместо да разчитате единствено на OTA, и да намалите комисионните такси.

По този начин запазвате контрол над тяхното ценообразуване и наличности.

2. Конкурентно предимство

Можете да получите конкурентно предимство, като предложите на гостите по-опростен и ефективен процес на резервация.

Освен това системата за резервации оптимизира ценовите стратегии, за да максимизирате приходите чрез предоставяне на данни в реално време за наличността на стаи и цените.

? Забележка:

Интегрирането на системата за резервации с вашия Channel Manager ви позволява да сравнявате директните си резервации с тези от OTA и други канали на трети страни.

3. Оптимизирани операции

Системата за резервации може да оптимизира операциите на хотела чрез автоматизиране на много задачи, свързани с резервации и наличности.

По този начин можете да получавате данни в реално време за заетостта, наличните стаи и приходите, за да вземате по-информирани решения относно персонала, наличностите и ценообразуването.

Ползи за вашите гости

1. По-добро изживяване за гостите

Системата за резервации опростява процеса на резервиране за гостите, предлагайки лесен за използване и интуитивен интерфейс, чрез който бързо могат да:

• Търсят, 
• Резервират и 
• Потвърждават резервациите си. 

Тя може също да предостави подробна информация за удобствата, характеристиките и политиките на стаите, помагайки на гостите да вземат по-информирани решения за престоя си.

2. Предимства при директна резервация

Много гости предпочитат директната резервация, защото се надяват да получат някакво предимство, било то допълнителна услуга или отстъпка.

Затова системата за резервации ви помага да продавате допълнително своите услуги и удобства и да предлагате на гостите допълнителни пакетни оферти и промоции.

? Полезен съвет

Решението на OTA SYNC решение за управление на СПА & Уелнес включва функции за насрочване на срещи, управление на клиенти и др., за да подобри изживяването на клиентите.

3. Сигурност и защита на данните

Системите за резервации осигуряват сигурни платежни транзакции, като съхраняват чувствителната информация безопасно чрез съответствие с PCI DSS и PSD2, криптиране от край до край, 3D Secure удостоверяване и др.

Как работи системата за резервации?

Системата за резервации се свързва с вашия уебсайт, позволявайки на гостите да търсят стаи, цени и наличност.

Така, когато гостът търси стая чрез системата за резервации, той получава достъпните опции според зададените от него критерии.

След като гостът избере стая и цена, той може да направи резервацията директно през системата за резервации, която обработва плащането по сигурен начин.

По-мощните системи за резервации могат автоматично да изпращат имейли с потвърждение.

? Полезен съвет:

OTA SYNC разполага с CRM за гости за автоматично изпращане на имейли, попълване на данните на госта и др.

Как да внедрите система за резервации на хотелския си уебсайт?

Внедряването на системата за резервации е безпроблемно, тъй като тя се интегрира директно с вашия съществуващ уебсайт.

Ако обектът ви няма уебсайт, изберете решения, които предлагат и изграждане на уебсайтове.

? Полезен съвет:

OTA SYNC ви позволява напълно да персонализирате визията на системата за резервации, да изпращате имейли с персонализирани хедъри и футъри и др.

6 начина за ефективно използване на системата за резервации

• Осъществявайте директни продажби – Намалете комисионните такси и контролирайте всяка стъпка от процеса на резервация.
• Създайте допълнителни приход източници на приходи – Предложете различни допълнителни пакети и екстри, от промоции и ъпгрейд на стаи до интерактивни гидове и спа процедури.
• Повишете разпознаваемостта на марката си – Изберете системи за резервации, които могат да се персонализират според визията на вашата марка.
• Предлагайте персонализирани услуги – Системата за резервации предоставя множество данни и подробности за поведението на гостите, които можете да използвате, за да достигнете до целевата си аудитория с персонализиран подход.
• Подобрете преживяването на гостите – Осигурете плавно, лесно и безпроблемно резервиране само за няколко стъпки.
• Повишите удовлетвореността на гостите – Показвайте цените на обекта си както на вашия сайт, така и в OTA каналите, за да могат гостите да сравнят цените и да видят, че печелят повече, като резервират директно.

? Полезен съвет:

Приложението за гости от OTA SYNC се адаптира към нуждите на вашите гости и предлага персонализирани препоръки, моментни известия и бързо настаняване и напускане.

Освен това ви позволява да включите персонализирани функции за ъпселинг до издигнете преживяването на гостите на ново ниво.

11 ключови функции, които трябва да има вашата система за резервации

1. Удобен за потребителя интерфейс

Системата за резервации трябва да има удобен за потребителя интерфейс, който е лесен за навигация и осигурява интуитивно потребителско изживяване.

Процес на резервация, който отнема твърде много стъпки и време, вероятно ще отблъсне потенциалните гости от резервиране.

2. Интеграция с PMS

Вашата система за резервации трябва да се интегрира със система за управление на хотела (PMS) на хотела, за да предоставя информация за наличността на стаите, цените и инвентара в реално време.

? Полезен съвет:

Знаете ли, че PMS решението на OTA SYNC ви позволява да преглеждате всички ваши резервации, цени и ограничения на централизирано табло?

3. Съвместимост с мобилни устройства

80% от гостите предпочитат мобилни резервации, за да получат нужната им информация. Затова наличието на удобно за мобилни устройства и самообслужващо се приложение е истинска промяна на играта.

Освен това трябва да е съвместима и с каналите в социалните мрежи, които използвате за популяризиране на вашия обект.

4. Многоезична съвместимост

Предлагането на поддръжка на множество езици може да ви помогне да разширите обхвата си до региони, в които не се говори английски, и да улесни процеса на резервация за вашите гости.

5. Опции за множество валути

Ако вашата система за резервации предлага възможност за плащане в различни валути, можете да достигнете до много по-широки международни пазари.

? Полезен съвет:

OTA SYNC предлага опции за плащане в множество валути с обменен курс, който се актуализира ежедневно. 

6. Обработка на плащания

Както при множеството валути, системата за резервации трябва да приема различни методи на плащане, включително кредитни карти, дебитни карти, онлайн плащания и плащане в брой при пристигане.

7. Опции за резервация

Системата за резервации трябва да предоставя подробна информация за типовете стаи, удобствата, характеристиките, снимките и описанията.

Освен това трябва да ви позволява да зададете правила за резервация, като крайни срокове за резервация, схеми на плащане и политики за анулиране.

8. Възможности за ъпселинг и кръстосани продажби

Кое място е по-подходящо от вашия уебсайт, за да могат гостите да открият специални оферти, промоции или допълнителни услуги като спа дни, местни обиколки, ресторанти и т.н.? 

Освен това можете да предлагате промоционални цени на нови посетители или да награждавате лоялни гости и партньори със специални оферти.

9. Мерки за сигурност

Тъй като работите с изключително чувствителна информация за гостите, уверете се, че избраната от вас система за резервации отговаря добре на изискванията за сигурност и безопасност. 

Тя трябва да е поне съвместима със стандарта PCI DSS.

? Полезен съвет:

OTA SYNC съхранява вашите данни безопасно чрез автоматизирани процеси, намалявайки риска от измами, кражби или човешки грешки.

10. Отчитане и анализи

За да вземате информирани решения относно ценообразуването, промоциите и управлението на наличностите, изберете система за резервации, която предоставя изчерпателни отчети и аналитични инструменти въз основа на представянето на вашия обект, КПИи други подобни фактори.

11. Опции за персонализация

Визията и усещането на вашата система за резервации трябва да съответства на вашата марка и ценностите на бранда ви. Затова потърсете персонализируеми системи за резервации, които можете да адаптирате, добавяйки цветовете и логото на марката си, за да ги направите незабавно разпознаваеми.

Кои са най-търсените доставчици на системи за резервации?

Очаква се растежът на глобалния пазар за хотелиерство да достигне внушителните 5 816,66 милиарда долара до 2027 г. 

Следователно, при годишен темп на растеж (CAGR) от 5,5%, в сектора на хотелиерството присъстват множество играчи.

Въпреки че е чудесно да имате толкова много опции, това също затруднява избора кой доставчик да предпочетете.

За да ви дадем предимство, ще споделим най-актуалните доставчици на системи за резервации, които в момента са налични на пазара.

? OTA SYNC – Универсална хотелска и PMS система, подходяща за обекти от всякакъв размер, предлагаща решения, обхващащи всичко от рецепцията до операциите в бекофиса, с акцент върху подобряването на изживяването на гостите.

? Little Hotelier – Система за управление на хотели, предназначена за по-малки обекти, която ви помага да управлявате ежедневните операции.

? Guesty – Хотелиерско решение, фокусирано върху функции за управление на имоти като плащания, интелигентно ценообразуване и др.

? Cloudbeds – Система за хотелиерски мениджмънт, подходяща за имоти от всякакъв размер, с гъвкави функции за управление на резервации, плащания и др.

Изборът на доставчик на резервационна система зависи от функциите му, размера на вашия имот, възможностите за персонализация и др. 

Например, Little Hotelier може да не е оптималният избор, ако управлявате по-големи имоти. Освен това, Cloudbeds е стабилно решение, но не разполага с мобилно приложение, докато Guesty се фокусира предимно върху пазарите в САЩ, Великобритания и Австралия.

Идеята е ясна – преценете какво искате да прави вашата резервационна система и изберете решението, което покрива повечето критерии ако не всички.

Нашата препоръка – OTA SYNC!?

Как да подобрите процеса на резервации с OTA SYNC?

OTA SYNC е цялостно облачно хотелиерско решение, което предлага функции и инструменти, които адресират общата картина управление на хотели а не само една конкретна функционалност.

Освен това не подценява значението на удовлетвореността на гостите, а ви предоставя мощно приложение за гости за персонализирано изживяване.

И така, как OTA SYNC може да ви помогне да повишите нивото на резервациите си?

✅ Предлага персонализирани филтри, съдържание, карти и промоции, за да отразява уникалния бранд на вашия хотел и придаде персонализиран щрих на вашата дейност.

✅ Позволява ви да задавате динамично ценообразуване в зависимост от търсенето, сезонността, специалните дати и др.

✅ Дава ви възможност да правите промени в насипно количество за големи периоди от време, автоматични ценови планове с добив и др.

✅ Нашият канален мениджър ви позволява да управлявате и актуализирате наличността на стаите, цените и резервациите в реално време и гарантира синхронизация между всички канали.

✅ Системата за резервации предоставя на гостите ви актуална наличност и цени, кръстосани и допълнителни продажби на подходящи продукти и услуги, специални оферти и пакети и др.

✅ Интеграция на хъб за множество имоти ви позволява да свържете персонализирана резервационна система с вашия уебсайт 

✅ OTA Payment Processor автоматизира мигновено транзакциите в множество валути, като същевременно гарантира сигурността на вашите данни.

✅ Нашето приложение ви позволява да управлявате множество обекти от централизирано табло, без да превключвате между раздели.

✅ Инструменти за анализи и отчети ви предоставят полезна информация за представянето на обекта ви, която можете веднага да приложите на практика.

И списъкът не свършва до тук.

Искате ли да научите повече?

Регистрирайте се за OTA SYNC още днес за да преобразите изживяването при резервации за вас и вашите гости.

Продължете да се учите:

5-те най-добри системи за онлайн резервации на хотели през 2024 г.

5-те най-добри софтуера за управление на канали за хотели през 2024 г.

Как да привлечете повече директни резервации?