Различни видове хотелски гости

Справянето с голям брой гости и техните индивидуални нужди е предизвикателство за управлението на хотела.

Неправилно насочената маркетингова стратегия крие потенциални грешки, които могат да навредят на репутацията на хотела. Познаването на целевата ви група е ключово за прилагането на стратегия, която ще доведе до увеличение на резервациите.

Какви са типичните гости, с които се срещат хотелите?

Профилът на госта представлява описание на профила на госта, направил резервация в хотела, въз основа на което е възможно да се насочите към него, да създадете маркетингова стратегия и да комуникирате с него, за да избегнете споменатите грешки.

Използвайки системата за управление на имоти можете да събирате демографска информация за гостите си при резервация, въз основа на която е възможно да извършите сегментиране. Групирайки целевата си аудитория, можете да увеличите броя на резервациите, приходите и отзивите на гостите.

Гости, пътуващи за развлечение

Тази група включва всички пътници с ограничен бюджет, които решават да пътуват по време на ваканция. Те са чувствителни към цената и най-вече се интересуват от туристически атракции, обикновено придружени от туристически водачи.

Удобното местоположение на хотела е важно, за да бъде достъпен за всякакви придвижвания. Можете да давате на гостите си препоръки за местни атракции, които могат да посетят, местен гид или ресторанти с уникална кухня, които ще обогатят преживяването им.

Бизнес пътници

За разлика от предишната група, тази категория включва всички гости, дошли по работа, които са по-малко чувствителни към цената, тъй като не плащат сметката сами. Ефективността и обслужването на персонала са от решаващо значение, тъй като тези гости прекарват по-голямата част от времето си в хотела. Те са по-слабо заинтересовани от туристически атракции, но информацията за местни кафенета и ресторанти може да им бъде полезна.

Семейства

Пътуванията със семейството обикновено се характеризират със строг бюджет, като се очаква максимална стойност за парите. Тези групи пътници често резервират места, които са подходящи за деца и безопасни.

Те имат добре подготвен план за своите дейности, а начини да се повиши тяхното удовлетворение могат да бъдат предоставянето на информация и отстъпки за местни туристически атракции, подходящи за деца, зоологическа градина или аквапарк. Освен това по-големите стаи са идеални за тази група гости.

Поколението Z

Все по-популярна група пътници е поколението Z. Млади хора, студенти, наскоро завършили, които предпочитат по-достъпни варианти, при резервация на хотелска стая очакват модерно настаняване, наличие на Wi-Fi и по-съвременни технологии.

Социалните събирания са най-честата причина за тяхното пътуване, те са екологично съзнателни и предпочитат да изживеят местните специалитети. Отличава ги това, че споделят преживяванията и отзивите от пътуванията си в социалните мрежи, затова присъствието на хотелите в социалните медии е много важно за тази група пътници.

Луксозни пътници

Тази група включва гости, които са готови да платят повече за уникалното си преживяване. Те са предимно по-възрастни и търсят първокласно обслужване и отлични удобства.

Задачата на хотела е да подчертае своето предимство, било то отлично местоположение или друго конкурентно преимущество, за да привлече тази категория гости. Положете усилия, като изслушвате техните нужди, информирате ги за най-добрите автентични ресторанти или местни забележителности, които могат да посетят. Предложете им незабравимо преживяване, което с радост ще споделят с околните.

Разбирането на нуждите и желанията на всеки отделен гост е много трудно, затова сегментирането на избраната целева група е важно за изграждането на подходяща маркетингова стратегия, с цел по-добро разбиране и пълноценно задоволяване на техните нужди. Удовлетворените гости ще допринесат за подобряване на репутацията на вашия хотел, увеличаване на броя на резервациите и в крайна сметка по-високи приходи.