10-те най-добри приложения за гости на хотели за вашия бизнес

Като хотелиер знаете, че един от основните ви приоритети трябва да е осигуряването на комфортно и приятно преживяване за гостите.

Тъй като почти 54% от пътуващите желаят безконтактно настаняване и напускане, следвано плътно от безконтактни плащания при 50%, обръщането към мобилни приложения за подобряване престоя на гостите изглежда като идеалното решение.

Продължете да четете, за да разгледате нашия подбран списък с 10-те най-добри приложения за гости на хотели за подобряване на гостоприемството.

Какво представлява приложението за гости на хотел?

Приложението за гости позволява на гостите да получат достъп до различни хотелски услуги и удобства чрез мобилните си устройства.

Освен това служи като удобен инструмент за комуникация между вас и гостите ви, с цел подобряване на цялостното им преживяване по време на престоя.

Защо трябва да внедрите приложение за гости?

Внедряването на приложение за гости не се свежда само до подобряване на гостоприемството. Напротив, използването му носи и много други предимства, като например:

• Оптимизирани операции –  Намалете административната натовареност на персонала и автоматизирайте много от рутинните задачи на рецепцията.
• Увеличени приходи Предлагането на възможности за ъпселинг, надграждане на стаи и покупки в приложението може да увеличи допълнителните приходи.
• Ценна аналитика, Приложенията за гости запаметяват и анализират поведението и предпочитанията на гостите и ви помагат да създавате персонализирани и целенасочени съобщения.
• Подобрена ангажираност на гостите,  Изпращайки персонализирани съобщения и оферти, можете да увеличите лоялността на гостите и да насърчите повторни посещения.

10-те най-добри приложения за гости на хотели, които трябва да опитате

Преди да навлезем по-дълбоко в списъка, ето кратък преглед на основните акценти на всяко приложение.

* Всички предимства и недостатъци са базирани на потребителски отзиви от HotelTechReport и Capterra.

1. OTA SYNC – Най-добрият избор за цялостно управление на хотел

OTA SYNC е универсално софтуер за управление на хотел който ви позволява да:

• Опростите процесите по резервации и бронирания, 
• Управлявате стаите и цените, и 
• Оптимизирате останалите хотелски операции. 

Освен това софтуерът предлага мощни функции, включително Channel Manager и Система за резервации, покриващи всяка стъпка от процеса на бронирания за множество обекти.

Що се отнася до интеграциите, OTA SYNC предлага двупосочна връзка с основните ОТА платформи, както и генератор на iCal връзки и отворен API за други канали.

Освен това функционалността на софтуера не се отразява негативно на удовлетвореността на гостите, благодарение на приложението за гости, многофункционално приложение, което оптимизира пътуването на госта, без да е необходимо той да го инсталира.

Освен това интегрира управление на резервации за по-плавни бронирания и настанявания, синхронизирайки се с системи за управление на имоти. 

OTA SYNC поддържа множество езици, което улеснява бронирането за вашите гости.

Основни функции

✨Промо кодове – Използвайте промоционални и отстъпкови кодове, за да благодарите на гостите си или да привлечете нови с изгодни оферти.

✨ Ъпселинг – Позволява ви да продавате услуги и продукти чрез системата за резервации или да добавяте всякакви допълнителни услуги и удобства, предлагани на гостите.

✨ Ask Concierge – Актуален онлайн справочник за гости, който предоставя цялата необходима информация.

✨ Управление на събития – Улеснява планирането и провеждането на събития и банкети и подпомага ефективната координация на задачи като резервиране на зали, планиране, организиране на кетъринг и управление на гости.

✨ Обработка на плащания – Вградена платежна система, която поддържа множество валути и обработва транзакциите незабавно.

✨ Готов за употреба ускорител на приходите – Позволява ви да задавате динамично ценообразуване в зависимост от различни фактори, като сезонността, търсенето и т.н.

✨ Интеграция с хъб за множество обекти Ви позволява да свържете персонализиран booking engine към уебсайта си и да увеличите процента на резервации.

Цени

OTA SYNC предлага 4 премиум плана, всеки с 14-дневен безплатен пробен период и достъп до всички функции.

Цените започват от €55, а стартовият план покрива 15 стаи.

2. Akia – Най-добрият избор за комуникация с гости

Akia е софтуер за комуникация с гости, чиито услуги се разделят в 3 основни категории: 

• Мини приложения
• Автоматизация и
• Интеграции.

Софтуерът използва чатбот, задвижван от изкуствен интелект за взаимодействие с гостите и изпращане на автоматични съобщения и отговори.

Можете да интегрирате Akia с вашата съществуваща PMS и над 50 други системи от категориите за управление на имоти, CRM, плащания и други.

Основни функции

✨ Персонализирани съобщения – Позволява ви да автоматизирате комуникацията въз основа на специфични характеристики на госта, като статус на плащане или възраст.

✨ Безконтактно настаняване –  Позволява на гостите да се регистрират сами, преди да пристигнат в обекта ви.

✨ Обединена входяща кутия – Позволява ви да проверявате съобщения от гости от множество канали на едно място.

✨ Мини приложение „Наръчник за пристигане“ – Помага ви да персонализирате и създадете дигитален наръчник с конкретни правила или политики на обекта, инструкции за пристигане и др.

✨ Регистрационни карти – Намаляват времето за чакане на рецепцията и ви помагат да събирате информация по време на настаняване, която можете да използвате по-късно за маркетингови цели.

Цени

Akia предлага 4 премиум плана, в зависимост от функционалностите, от които се нуждаете. Няма безплатен пробен период, а цените са индивидуални.

3. HotelFriend – Най-добър за румсървис

HotelFriend е приложение за обслужване на гости в хотел, което предлага дигитален румсървис поръчки и консиерж услуги, както и възможност за заявка на удобства.

Освен това ви помага да управлявате множество канали за продажби в реално време чрез множество интеграции с OTA платформи и продавате стаите си на гъвкави цени.

HotelFriend предлага и интеграции с различни платформи за имейл маркетинг, управление на приходи и гости, анализи и други.

Основни функции

✨ Киоск за самообслужване – Позволява ви да показвате информация за хотела си, улеснява процедурите по сканиране на документи и предлага мигновено настаняване.

✨ Мобилно приложение за консиерж на гостите – Предоставя цифрови услуги за поръчки и мигновена обработка на плащания.

✨ HotelFriend AI – Помага ви с разговори в чат на живо, автоматизирани първи отговори, създаване и превод на описания за стаи и услуги и други.

✨ Управление на събития – Помага при управлението на пространства за събития, разпределянето на ресурси, услуги, кетъринг и други аспекти от координацията на събития.

✨ POS система – Подпомага управлението на маси, доставки и услуги за вземане, като предоставя на гостите персонализирани поръчки, включително опции и добавки.

Цени

HotelFriend предлага 1 план с 30-дневен безплатен пробен период и 3 премиум плана, с цени, започващи от 8,69 щ.д. на стая на месец.

4. Goki – Най-добър за достъп без ключ

Goki е софтуер за мобилни ключове, който позволява на гостите да влизат в стаята си с дигитален ключ чрез мобилното си устройство.

Продуктите на Goki обхващат 3 категории:

• Устройства
• Софтуер
• Табло за управление.

Приложението предлага и SDK или API за генериране на достъп до вашето хотелско приложение и свързване на приложенията за резервации, настаняване, съобщения, отзиви и плащания.

Основни функции

✨ Goki Dashboard – Дава на гостите повече опции за достъп до стаята им, като SmartKey, Wallet, DoorCode и Keycard.

✨ Autopilot Access – Осигурява централизиран център за управление на достъпа на персонала във вашия обект.

✨ Отчети – Позволява ви да извличате данни от ключалките, за да следите състоянието на батерията, детайлите за достъп, wifi връзката и видовете достъп, които гостите използват.

✨ Управление на групи – Автоматично генерира достъп за групи от PMS системата, така че да можете да прилагате правила въз основа на пол или възрастово ограничение.

Цени

Устройствата на Goki започват с цена от 179 щ.д. и изискват базов абонамент от 6 щ.д.

Софтуерът, включващ таблото за управление, приложението за персонал и приложението за гости, има базова такса от 6 щ.д. на помещение месечно.

Освен това можете да изпробвате софтуера безплатно за 30 дни, но ще трябва да платите, за да ви бъде изпратено устройство за периода на пробата.

5. Oaky – Най-добър за допълнителни продажби

Oaky е софтуер за допълнителни продажби, който предоставя на гостите персонализирани оферти и препоръки въз основа на техните предпочитания и минали преживявания.

Освен това той автоматизира процеса на допълнителни продажби през целия път на госта и предлага сегментация, персонализация и динамично ценообразуване за увеличаване на приходите.

Продуктите му се разделят на 3 основни групи:

• Допълнителни продажби преди престоя
• Допълнителни продажби на рецепцията, и
• Допълнителни продажби по време на престоя.

Основни функции

✨ Автоматизация – Позволява на гостите ви да получават достъп до оферти за допълнителни продажби и надобновления чрез QR кодове или съобщения по време на престоя.

✨ Двигател за препоръки – Позволява ви да предлагате на гостите подходящи надобновления на стаи и услуги при настаняване.

✨ Динамично ценообразуване на надобновления на стаи – Позволява на гостите автоматично да получават оферти за налични надобновления на стаи на оптимална цена.

✨ Комуникация с гостите – Позволява ви да се свързвате с гостите си чрез различни канали: чат на живо, текстови съобщения, чатботове, имейл и др.

✨ Сегментация – Показва оферти, релевантни за вашите гости, въз основа на продължителността на престоя, деня на настаняване и напускане, типа стая и други. 

Цени

Въпреки че Oaky не включва информация за цените, тя се базира на резултатите, докато за хотелски вериги е изцяло персонализирана.

6. ImpulsePoint от Impulsify – Най-добър за търговски POS

ImpulsePoint е POS система за рецепция, която автоматизира транзакциите на рецепцията и управлението на инвентара за необслужвани зони за самообслужване.

Освен това позволява обработка и проследяване на продажбите чрез сканиране на баркодове на продукти, за да видите всички детайли за артикула, включително цена, данъчна категория, описание на продукта и други. 

Основни функции

✨ Shoppop – Самообслужващ се киоск, който позволява на вашите гости да сканират и плащат за търговски артикули в магазина с кредитна карта или чрез стая. 

✨ Програми за гости – Позволяват на вашите гости да отчитат подаръци от програма за лоялност, компенсаторни жестове, промоции, отстъпки и други.

✨ Управление на инвентара – Добавя артикули с ниска наличност към автоматичен списък за пазаруване, за да улесни попълването на запасите и намали изчерпването им.

✨ Отчети – Позволява ви да следите най-продаваните артикули, бавнодвижещите се стоки, печалбовите маржове и други.

Цени

ImpulsePoint предлага 4 премиум плана, стартиращи от $2599 годишно.

7. Intelity – Най-добър за централизирано управление на хотел

Intelity е платформа за интелигентно управление на гостуването, която съчетава хотелско управление с оптимизиране на заявките за обслужване.

По този начин предоставя услуги и удобства преди, по време на и след престоя на вашите гости.

Основната платформа включва:

1. Мобилни приложения

2. Смарт стаи

3. Platform API, и

4. GEMS център за операции на персонала.

Intelity разполага с интеграции интеграции с множество PMS, POS, системи за издаване на билети и други.

Основни функции

✨ Мобилно настаняване и напускане – Позволява на гостите да се настаняват от всяко място и

достъп до стаите чрез мобилен ключ.

✨ Мобилен ключ – Позволява на вашите гости да използват мобилното си устройство като дигитален ключ за стаята.

✨ Съобщения до гостите – Позволява ви да общувате с гостите чрез съобщения в приложението и да им предоставяте актуализации, автоматизирани съобщения при пристигане, персонализирани оферти и др.

✨ Маркетинг към гости – Позволява ви да създавате специални оферти и промоции въз основа на тарифни кодове, навици за резервации и предпочитания на гостите и др.

Цени

Infelity не предоставя подробности за цените, тъй като те зависят от избраните добавки и модули.

8. Duve – Най-добър за незабавни съобщения

Duve е софтуер за комуникация с гости, който предлага различни опции за самообслужване с цел подобряване на връзката с гостите.

Фокусира се върху решения за подобряване на гостоприемството и е предназначен за хотели, хостели и имоти под наем за почивка.

Duve се интегрира с множество PMS системи, канал мениджъри, доставчици на плащания, решения за мобилни ключове и др.

Основни функции

✨ Комуникация с гостите – Позволява ви да изпращате, получавате, проследявате и управлявате комуникацията през различни канали, като имейл, WhatsApp, SMS и чатове от OTA, от едно централизирано място.

✨ Онлайн настаняване – Позволява ви да събирате всички данни за гостите преди тяхното пристигане.

✨ Guest App – Предоставя персонализирани брандирани решения с препоръки, атракции, инструкции и друга информация, от която гостите ви ще имат нужда.

✨ AI Агенти – Автоматично анализират разговорите и маркират спешните от тях въз основа на тона на съобщението, етапа от пътуването на госта и темата на запитването.

✨ Мобилни ключове – Осигуряват системи за достъп без ключ, които гостите ви могат да използват директно през приложението за гости, чрез киоск за издаване на карти или изтеглено приложение. 

Цени

Duve предлага 4 премиум плана, като цените започват от 6 щатски долара на стая на месец. Не се предлага безплатен пробен период.

9. Revinate – Най-добър за управление на обратна връзка

Revinate е платформа за гостоприемство, която предлага решения за персонализиране на изживяването на гостите, събиране на обратна връзка и допродажби на стаи и удобства.

Що се отнася до интеграциите, Revinate предлага множество интеграции с управление на приходите системи, PMS системи, booking enginesи други подобни фактори.

Основни функции

✨ Revinate Marketing – Позволява ви да изпращате персонализирани имейл маркетинг кампании, оферти за ъпгрейд на стаи и да проследявате данни за лоялност.

✨ Reservation Sales – Дава ви възможност да изградите база с потенциални клиенти чрез изходящи продажбени тригери, напомняния и др.

✨ Revinate Ivy – Решение за текстови съобщения, задвижвано от изкуствен интелект, което отговаря на въпросите и заявките на гостите.

✨ Revinate Guest Feedback – Позволява ви да управлявате, измервате и оптимизирате вашите онлайн отзиви и да изпращате персонализирани сегментирани анкети до аудиторията си.

Цени

Revinate не публикува цени, но информация е налична при запитване.

10. Stay – Най-добър за хотелски вериги

Stay е платформа за гостовото изживяване, която позволява на гостите да получат достъп до всички хотелски услуги чрез смартфоните си.

Предлага различни приложения, като Guest App, Staff App, Web App и др. Освен това функциите ѝ варират от управление на задачи и мобилни ключове за стаи до анализи.

Що се отнася до интеграциите, Stay се свързва с различни PMS, POS, платформи за анкети и други системи.

Основни функции

✨ Concierge Chat – Позволява ви да приемате или отхвърляте заявки, да управлявате поръчки за румсървиз и др.

✨ Upselling – Показва промоции чрез интерактивно плъзгащо се меню, свързани с вашите услуги или продукти.

✨ Директни резервации – Позволява на гостите да правят директни резервации на услуги и да получат достъп до цялата гама услуги на хотела.

✨ Instant feedback – Позволява ви да персонализирате благодарствените си съобщения, да намирате отговори, да проследявате заявки и др.

✨ Инструментите за анализ – Предоставя данни в реално време за представянето на хотела ви.

Цени

Информация за цените не е налична, но те се определят индивидуално.

Кое приложение за хотелски гости трябва да изберете?

Изброените по-горе решения се отличават в съответните си категории и всяко от тях може да бъде отличен избор, ако търсите конкретна функционалност.

Управлението на хотел обаче е сложен бизнес, който изисква решение, покриващо не само една функционалност.

Едно решение, което предлага пълно управление на хотела, е OTA SYNC. ?

Защо да изберете OTA SYNC?

OTA SYNC е всеобхватно решение, което ви помага да улесните и автоматизирате управлението на имоти от всякакъв размер.

Изпълнена с мощни функции, OTA SYNC може да подобри изживяването на гостите и да ви позволи да:

✅ Извършвате настаняване и напускане без усилие само с едно „кликване“,

✅ Получавате цялата необходима информация за престоя им, правилата на дома и т.н.,

✅ Отговаряте на заявки и обратна връзка в реално време,

✅ Получавате персонализирани предложения какво да правят, какво да посетят, къде да хапнат и т.н.

Освен това можете да:

? Задавате минимален и максимален престой и да прилагате специални правила за конкретни периоди и сезони.

? Използвайте функцията за наддаване за да позволите на потенциалните си гости да предложат своя цена, така че да не ги загубите, ако искат да платят малко по-ниска цена.

? Автоматично генерирате и разпечатвате регистрационни формуляри за гости.

И много повече.

Готови ли сте да се включите в OTA SYNC?

Регистрирайте се за OTA SYNC безплатно още днес и да промените изцяло начина, по който гостите ви взаимодействат с хотела ви.

Продължете да се учите:

10 експертни съвета за повече резервации в Airbnb

5 основни причини за спад в хотелските приходи и как да ги решите

Защо комуникацията с гостите е толкова важна?