Как да привлечете повече директни резервации [10 съвета от експерти]

Онлайн директните резервации са страхотно нещо. 

Клиентите резервират и плащат директно на вашия уебсайт, което улеснява тях. 

Но улеснява и вас.

Отделяте по-малко време за административна работа, по-малко време на телефона и по-малко време за отговаряне на имейли. Резервациите продължават да пристигат, докато вие правите това, което умеете най-добре, а именно да обслужвате клиентите си.

Хубавото е, че лесно се внедрява в хотела ви.

В това ръководство ще ви покажем как да получавате повече директни резервации за хотела си онлайн, за да автоматизирате резервациите и да спестите много време за развитието на услугата си.

Какво представлява директната резервация?

Директните резервации са резервации, които гостите правят директно, без да използват онлайн туристическа агенция (OTA) или или каквато и да е друга услуга на трета страна. 

Директните резервации обикновено се правят чрез уебсайта на хотела или други директни канали, като: 

• имейл, 
• социални мрежи, 
• чрез отдел продажби или 
• чрез съобщения в приложения като WhatsApp или Messenger.

И така, защо са важни директните резервации и как можете да се възползвате от тях?

Защо са важни директните резервации?

Онлайн туристическите агенции са лесни за използване и могат да повишат видимостта на хотела ви, но услугите им струват пари. 

Хотели, ретрийт центрове и сърф лагери, всички те могат да се възползват от директните резервации. 

Ето някои от основните предимства на директните резервации за хотели:

1. Увеличете приходите, като елиминирате комисионите

Публикуването на обекта ви в OTA е безплатно, но комисионните такси могат бързо да се натрупат, вариращи от 15% до над 30%. Фокусирането върху директните резервации може значително да увеличи приходите на хотела ви като избегнете тези такси.

2. По-добър контрол върху преживяването на госта

Когато гостите резервират директно, вие имате повече контрол върху тяхното преживяване. 

Те могат да се свържат директно с вашия екип за всякакви промени, без да минават през големите кол центрове на онлайн туристическите агенции. 

Можете също да предоставите по-подробна информация, за да им помогнете да се подготвят за престоя си.

3. Покажете своята марка

Директните резервации ви позволяват да изтъкнете своята марка. 

На своя уебсайт можете да използвате своята визуална идентичност и снимки на обекта, за да дадете на гостите представа за престоя им. 

Когато гостите се обадят или пишат на вашия екип, това е възможност да покажете качеството на своето обслужване.

4. Предложете по-приятно изживяване при резервация

Насърчаването на директни резервации ви позволява да предложите по-добро и по-персонализирано изживяване при резервация. 

Как?

Със своята персонализирана резервационна система можете да контролирате процеса на резервация, данните, които събирате по време на него, и изборите, които гостите могат да направят за престоя си, подобрявайки удовлетвореността на гостите още от самото начало. 

Тази информация може да се използва за персонализирана комуникация преди престоя, последващи съобщения след него и бъдещи маркетингови усилия.

Разликата между директните резервации и резервациите чрез платформи на трети страни

Разликите между директните резервации и резервационните платформи на трети страни са следните:

• Обикновено те струват на хотелите по-малко защото при директните резервации избягвате комисионни такси.
• Директните резервации позволяват на хотелите да установят по-лична връзка с гостите.
• Хотели могат да предлагат допълнителни услуги на гостите, увеличавайки приходите си.
• Те позволяват на хотелите да създават персонализирани изживявания като уникални пакетни оферти, което прави гостите по-доволни.
• Директните резервации са по-гъвкави защото гостите общуват директно с хотела.
• Директните резервации са по-устойчиви в сравнение с резервация чрез онлайн туристическа платформа.

А сега нека ви преведем през стъпките, които ще ви помогнат да привлечете повече директни резервации за вашия хотел.

10 начина да получите директни резервации за вашия хотел

1. Изградете отзивчив и удобен за потребителя уебсайт

Вашият уебсайт е от ключово значение, за да покажете на гостите какво прави обекта ви уникален и защо трябва да изберат него, а не конкуренцията.

Колкото по-лесен за достъп е сайтът ви, толкова по-голям е шансът да получите директни резервации.

И така, как да го направите по-привлекателен и отзивчив?

За да е отзивчив и да генерира повече резервации, вашият уебсайт трябва да бъде: 

• опростен, 
• визуално привлекателен, 
• практичен и
• оптимизиран за мобилни устройства

Тъй като днес повечето хора използват смартфони, за да търсят и резервират, тази оптимизация на сайта е от съществено значение.

Подчертайте страхотното съдържание и персонализираното обслужване, което предлагате на гостите си, за да прекарват повече време на вашия сайт. 

Освен това, увеличете присъствието си, като използвате социалните платформи и ги направите видими на началната страница, например Facebook и Instagram. 

2. Улеснете процеса на резервация с Booking Engine

Ако искате гостите да резервират директно при вас, вместо да използват туристическа платформа, ви е необходима удобна за потребителя система за резервации. 

Времето на запитванията и формулярите за резервация отдавна отмина.
Докато гостите чакат отговор или потвърждение на резервацията, те вече са на друг сайт, който предлага тази функция.

Ето защо комбинацията от Booking Engine и страхотен уеб дизайн е печеливша комбинация за постигане на голям брой директни резервации.

Ето някои важни функции, на които да обърнете внимание при избора на подходящия booking engine за вашия обект:

• С комисиона или без комисиона: Изберете между платформи, които вземат комисиона от резервациите, и такива, които не го правят.
• Конвертор на език и валута: Уверете се, че booking engine-ът поддържа различни езици и валути за международни гости.
• Начин на плащане: Изберете booking engine, който приема различни методи на плащане, съобразени с предпочитанията на различните гости (както прави OTA Sync).
• Стимули за покупка: Търсете функции като инструменти за сравнение на цени и интеграция с инструменти на Google, като WatchMyRate и Get Google, за да насърчите директните резервации.
• Интелигентни функции за ценообразуване: Изберете booking engine с интелигентни функции за ценообразуване, които коригират цените според търсенето и пазарните тенденции.

С какво можем да помогнем тук?

Полезен съвет:

Благодарение на OTA Sync система за резервации можете да предложите на гостите си възможност да виждат наличностите и цените в реално време, заедно със специална оферта, която да увеличи директните ви резервации директно от сайта ви.

Просто го внедрете, свържете го със сайта си, задайте офертата и информацията, която искате да предоставите на гостите, и сте готови.

3. Улеснете промяната на дати за резервации

Всеки се притеснява да не се обвърже с нещо, което не може да промени. 

Това е напълно нормално. 

Затова потенциалните ви гости може да се чувстват несигурни при резервиране на стая и престой, ако нямат възможност да променят датите.

Днес все повече резервации в Airbnb, ваканционни имоти и часове за услуги се пренасрочват заради болест, лошо време или други неочаквани обстоятелства. 

Не е изненадващо, че клиентите искат лесен начин да пренасрочват.

Един от най-добрите начини да решите този проблем е да добавите опция за пренасрочване в бланките за резервация. Така клиентите знаят, че имат гъвкавост и не се притесняват от промени. 

Ако възникне нещо непредвидено, те знаят, че могат да разчитат на вас, което води до повече резервации за вас.

Не е ли страхотно?!

Само се уверете, че сте комуникирали ясно процедурата, в случай че резервацията им се наложи да бъде пренасрочена.

Полезен съвет:

Благодарение на Със системата за управление на имоти на OTA Sync можете лесно да намерите всяка резервация в системата и да я пренасрочите без усилие.

Просто отворете конкретната резервация за редакция, променете датата и потвърдете промените.

Това ще ви помогне да обновявате резервациите си за секунди.

Най-хубавото е, че можете да уведомите гостите си, че резервацията им е успешно пренасрочена, чрез имейл директно от приложението.

4. Използвайте снимки и видеа, които предизвикват емоции

Днес всеки иска преживявания, които са „достойни за Instagram“. 

Вашата задача е да покажете на гостите как вашият обект може да създаде онези кадри, които не само изглеждат добре, но и карат тях самите да изглеждат добре.

И така, как да превърнете това в реалност?

Покажете завладяващи снимки и видеа на специалните характеристики на хотела си, като например: 

• стаите, 
• зашеметяващи гледки, 
• фитнес зали и детски кътове, 
• спа центрове и басейни, или 
• друго страхотно предимство.

Забележка: Впечатляващите визуализации не са само за красота, те са ключови за разпалването на въображението на потенциалните ви гости и за оформянето на очакванията им за пътуването. 

Всичко, включително направата на резервация, е свързано с емоции. 

Ако използвате визуализациите правилно, ще предизвиквате емоции и ще насочвате гостите към резервация.

Можете също да използвате и други формати, които сайтовете на OTA не поддържат. 

Например, предложете видео обиколки на стаите, инфографики с картата на хотела и други подобни.

Целта е да предложите на посетителите на сайта си нещо уникално, така че да са по-мотивирани да резервират при вас.

5. Включете допълнителни и кръстосани продажби по време на процеса на резервация

За да накарате гостите си да изберат именно вас, а не другите хотели, трябва да им предложите нещо допълнително, което да ги привлече.

За целта е добре да позволите на гостите да персонализират престоя си с добавки, допълнителни услуги и пакети във вашата система за резервации. 

Можете да предложите опции като: 

• паркинг, 
• транспорт, 
• пропуски за спа или фитнес, или 
• екскурзии по време на резервацията, за да могат пътуващите да изберат това, от което имат нужда. 

Тези допълнения открояват сайта ви на фона на OTA и ви помагат да увеличите продажбите за обекта си.

6. Предлагайте ексклузивни оферти и предимства на завръщащи се гости

Предлагането на специални оферти и привилегии на завръщащи се гости е чудесен начин да увеличите директните си резервации. 

Защо? 

Защото задържането на настоящи клиенти е много по-евтино от намирането на нови. 

Големите хотелски вериги правят това от години.

Защо и вие да не го направите?!

Ето как можете да се възползвате от този подход:

• Лоялните клиенти стават застъпници на бранда ви, препоръчвайки ви на приятели и семейство, ако се погрижите добре за тях.
• Луксозните привилегии могат да включват безплатни ъпгрейди на стаята, масажи и спа процедури или персонализирани опции за минибара.
• Ексклузивните оферти поддържат хотела ви в съзнанието на гостите за бъдещи резервации.
• Можете да предлагате отстъпки, безплатни екстри или допълнителни услуги, когато гостите резервират директно.
• Персонализираните стимули насърчават повторните резервации. 

Не забравяйте, че бонусите не е нужно да са сложни. 

Дори обикновена тарифа „Само за членове“ може да накара гостите ви да се почувстват специални.

Затова използвайте наличните ресурси, предлагайте атрактивни оферти и се възползвайте от ползите от тях!

7. Използвайте социалните мрежи

Социалните мрежи са отличен начин да популяризирате бранда си и да изградите връзка с настоящите и потенциалните гости. 

Освен като предлагате специални оферти на последователите си в социалните мрежи, можете да привлечете внимание и да насочите трафик към сайта на хотела си, като споделяте интересно съдържание в профилите си. 

И така, какво можете да направите по въпроса?

Ето няколко предложения, които можете да приложите:

Предложение 1. Изберете подходящите канали според демографията на гостите си и създавайте съдържание, което ги забавлява, за да увеличите директните резервации.

Предложение 2. Споделяйте статии от блога си, снимки и видеа на обекта си и винаги, когато е възможно, добавяйте връзки към съответните страници на сайта си. 

Предложение 3. Не забравяйте да включите призиви за действие в профилите си в социалните мрежи, които водят към системата ви за резервации, за плавно преживяване.

Предложение 4. Насърчавайте гостите да споделят съдържание за обекта ви, като създадете хаштагове и обособите „подходящи за Instagram“ места, където да снимат или да правят TikTok видеа. След това можете да споделяте отново тяхното съдържание. 

Предложение 5. Взаимодействайте с онлайн общността си и от време на време предлагайте специални оферти или ексклузивни пакети за последователите си.

Забележка: Вземете предвид сегментите на клиентите си и уникалните си предимства, когато създавате публикации в социалните мрежи, за да постигнете максимална ангажираност.

8. Инвестирайте в SEO (оптимизация за търсачки)

Наличието на сайт за директни резервации не помага, ако потенциалните гости не могат да го намерят. 

Но как да накарате тези потенциални гости да посетят сайта ви и да направят резервация? 

За да увеличите директните си резервации, трябва да оптимизирате сайта си за търсачки, като използвате SEO техники. 

Ето как:

• Приложете основите на SEO: Направете уебсайта на хотела си привлекателен за търсачки като Google, Yahoo и Bing. Това включва избор на подходящите ключови думи, свързани с вашия хотел, създаване на качествено съдържание и изграждане на добри връзки (линкове).
• Наблегнете на SEO на сайта: Използвайте подходящите ключови думи на страниците на сайта си, фокусирайки се върху хотела и локацията. Това помага на търсачките да откриват сайта ви по-лесно.
• Фокусирайте се и върху SEO извън сайта: Изградете онлайн присъствие извън собствения си сайт. Това включва гостуващи блогове, профили в социалните мрежи и други платформи. Смятайте го за дигитално разпространение на добра дума за вас.
• Създавайте оптимизирано дигитално съдържание: Стремете се към съдържание, което е интересно, лесно откриваемо в търсачките и подходящо за споделяне. Видеа, инфографики и интервюта могат да направят марката ви запомняща се.

Лесен начин да повишите видимостта си в резултатите от търсенето е като използвате ключови думи, които потенциалните гости биха търсили. 

Например, пътуващите може да търсят „bed and breakfast Rome“ или „surf and stay in Portugal.”

Създавайки съдържание, свързано с тези ключови думи, и обвързвайки го с вашата оферта, можете значително да увеличите директните си резервации, ако го направите правилно.

9. Използвайте реклами, за да насърчите посетителите да резервират директно

Маркетинговият ви план трябва да отговаря на целевата ви аудитория.

Например, трябва да е насочен към привличане на нови резервации, посетители, които вече са посещавали сайта ви, и такива, които обикновено резервират през ОТА платформи.

И познайте коя маркетингова стратегия ви позволява да достигнете до всяка от тези групи поотделно?

Платените онлайн реклами.

Можете да пускате различни реклами в Google, Facebook и други платформи, за да достигнете до потенциалните си гости и да им покажете офертите си.

Създавайте кампании и стратегии за увеличаване на продажбите на стаи и директните резервации през сайта, като не забравяте да тествате, докато откриете стратегията, която работи за вас.

Пробвайте различни аудитории, текстове, визии, видеа, призиви за действие и т.н., докато намерите печелившата формула за вашия хотел.

10. Използвайте отзивите и оценките на клиентите

Знаете ли, че около 80% от пътуващите разчитат на отзиви за хотели преди да резервират, а увеличение с една точка в оценката ви може да направи гостите с 13,5% по-склонни да изберат вашия хотел? 

Отзивите изграждат доверие и помагат на потенциалните клиенти да се чувстват уверени в избора си.

Ето стъпките, за да го постигнете ефективно:

• Създайте специална секция на сайта си за отзиви, оценки и награди на клиенти.
• Уверете се, че тази секция е лесно забележими навсякъде из сайта ви, особено по време на процеса на резервация.
• Редовно обновявайте и подчертавайте новите положителни отзиви.
• Споделяйте страхотните отзиви в социалните мрежи, за да укрепите репутацията си.
• Активно насърчавайте гостите да оставят отзиви, например чрез автоматичен имейл след престоя им.
• Отговаряйте на отзивите своевременно, за да покажете на гостите, че мнението им има значение.

Събирането на отзиви е важно за увеличаване на директните резервации. Гостите се чувстват по-уверени да резервират, когато видят, че други са останали доволни от престоя си. 

Според SalesCycle обаче само 22% от гостите оставят отзив по собствена инициатива. 

Затова е важно да поискате отзив от тях.

Добрата новина е, че ако помолите за отзив, 80% от гостите ще го оставят.

Направете го веднага след като гостите ви напуснат, за да получите отзива по-лесно.

Увеличете директните си резервации с OTA Sync

Намаляването на зависимостта от OTA платформите и увеличаването на директните резервации могат да подобрят приходите и печалбата на вашия обект.

А с добри инструменти, подпомагащи операциите ви, управлението на бизнеса и автоматичното привличане на резервации става много по-лесно.

Тук на помощ идва системата за резервации на OTA Sync.

Системата за резервации и софтуерът за управление на имоти на OTA Sync ви позволяват да оптимизирате всичките си резервации и да управлявате обяви, задачи, финанси и комуникация с гостите от едно място.

Освен пълноценна система за резервации, OTA SYNC предлага и надеждни решения за управление на гостите, така че да автоматизирате целия процес по управление на хотела си.

Нашата система за резервации е напълно адаптирана за мобилни устройства, с бърза и лесна интеграция, съвременен дизайн и подходяща за всички видове настаняване.

Искате ли да я изпробвате?

Регистрирайте се за безплатния пробен период на OTA Sync и открийте как може да ви помогне да привлечете повече директни резервации за хотела си и да увеличите приходите си.