13 съвета как да подобрите продажбите на хотела през 2024 г. [Пълно ръководство]

Независимо дали е активен или пасивен сезон, основната ви цел като хотелиер е да запълвате повече стаи, да печелите повече и да увеличавате печалбата.

Знаем колко трудно може да бъде да увеличите продажбите на хотела, особено при толкова силна конкуренция днес.

Обикновено хотелите имат екипи по продажбите, които разработват стратегии за подобряване на продажбите на стаи и увеличаване на приходите.

За да достигнете пълния си потенциал за приходи, трябва да прилагате ефективни стратегии за подобряване на продажбите на хотела в постоянно променящия се пазар на хотелиерство.

Затова събрахме 13 доказани съвета, които ще ви помогнат да подобрите продажбите на хотела си и да увеличите приходите.

Нека разгледаме как можете да постигнете това. 

Защо продажбите на хотела са важни?

Дейностите по продажбите на хотела са важни, защото ви помагат да:

• Увеличавате приходите: Продажбата на хотелски стаи е от ключово значение, защото увеличава приходите на хотела. По-високите приходи ви позволяват да предоставяте услугата, която гостите очакват, и помагат на хотела ви да се развива.
• Стимулирате растежа: Преди да предложите допълнителни пакети, екскурзии и луксозни ъпгрейди, трябва да усвоите изкуството да продавате стаи.
• Създавате позитивна атмосфера: Приоритизирането на продажбите на стаи помага да се създаде оживената атмосфера, която гостите очакват. Почти празният хотел може да отблъсква.
• Балансирате бизнес нуждите с преживяването на гостите: Макар че осигуряването на комфортен престой е от ключово значение, не забравяйте, че управлявате бизнес. Ефективните стратегии за продажби трябва да balансират удовлетвореността на гостите с целта за резервиране на колкото се може повече стаи.

Но как можете да подобрите продажбите на хотела си?

Нека разгледаме тези практични стъпки, които ще ви помогнат да ги увеличите значително още днес.

13 стратегии как да подобрите продажбите на хотела още днес

1. Стратегия за директни резервации на хотела

Обикновено фокусирането върху стратегията ви за социални медии и изграждането на марката ви може да увеличи резервациите от завръщащи се гости.

Но какво става, ако те трябва да резервират стаята си офлайн?

Проучване на Meetingsbooker установи в доклад, че местата за провеждане на събития отделят около 47 минути за обработка на офлайн заявка за резервация на среща, което е абсолютно загубено време. 

Директните резервации са най-добрият вариант за хотелиерите, защото те носят най-много приходи за вас като същевременно опрости процеса на резервация.

При стратегията за директни продажби в хотелиерството основната цел е да накарате колкото се може повече гости да резервират стаята си онлайн директно през вашия уебсайт. 

Казано просто, когато гост резервира директно онлайн, няма посредници или партньори, на които трябва да плащате комисионна.

Използвайки онлайн инструменти и системи за резервации, които позволяват директно booking през вашия уебсайт, можете да опростите процеса на продажби и да оставите екипа си да се съсредоточи върху по-детайлни и сложни задачи.

Полезен съвет:

Благодарение на Системата за резервации на OTA Sync можете да предложите на гостите си възможност да виждат наличностите и цените в реално време, заедно със специална оферта, която да увеличи директните ви резервации директно от сайта ви.

Просто го внедрете, свържете го със сайта си, задайте офертата и информацията, която искате да предоставите на гостите, и сте готови.

2. Уверете се, че уебсайтът ви работи гладко

Доброто изживяване на уебсайта е от решаващо значение за пътуващите. 

Нищо не убива ентусиазма им по-бързо от бавен, объркващ, или сложен сайт.

Тъй като директните резервации са толкова важни, вашият уебсайт трябва да бъде основен приоритет.

Ето няколко бързи съвета, които да гарантират, че уебсайтът на вашия хотел е оптимизиран за безпроблемни директни резервации:

• Мобилна оптимизация: Уверете се, че уебсайтът на хотела ви е удобен за потребители, разглеждащи от смартфони и таблети.
• Бърза скорост на зареждане: Оптимизирайте скоростта на зареждане на уебсайта си, за да предотвратите отказ на потенциални гости заради бавно представяне.
• Удобна навигация: Уверете се, че уебсайтът ви е лесен за навигация, с ясни менюта и интуитивно оформление.
• Висококачествени визуализации: Включете висококачествени снимки и видеа на уебсайта си, за да представите стаите и удобствата на хотела си.
• Ясен призив за действие: Включете видни бутони „Резервирай сега“ и ясни призиви за действие, които да насърчат посетителите да направят резервация.
• Отзивчива поддръжка: Предложете отзивчива клиентска поддръжка чрез чат на живо, имейл или телефон, за да помогнете на посетителите с всякакви въпроси или притеснения по време на процеса на резервация.
• Сигурен процес на резервация: Внедрете сигурни платежни системи и уверете гостите си в безопасността на личните им данни.

Забележка: Можете да използвате PageSpeed Insights за да проверите производителността на вашия уебсайт и да откриете къде можете да я подобрите за по-добро потребителско изживяване.

Полезен съвет: 

Благодарение на OTA Payments, можете да получите напълно интегриран платежен портал, който ви помага да обработвате транзакции само с едно кликване на вашия уебсайт.

Независимо дали резервацията е гъвкава или без възможност за връщане на средства, процесът на плащане е лесен, независимо от платежния оператор, който използвате.

Изграден е при спазване на най-високите стандарти за сигурност в индустрията, помагайки ви да намалите риска от измами, кражби, или ръчни грешки.

3. Стратегия за групови продажби в хотела

Привличането на групови резервации в хотела е нещо, за което мечтае всеки собственик на хотел, тъй като те определено са по-печеливши и носят повече приходи.

Но това не е всичко.

Фокусирането върху групови продажби за вашия хотел носи различни предимства:

• Групите обикновено плащат по-висока цена за стаи през активния сезон и по-често резервират през нискосезонния период, което осигурява стабилни приходи през цялата година.
• Когато частни групи, компании, приятели и т.н. резервират заедно, това намалява натоварването на вашия оперативен екип, а групите по-рядко отказват резервациите си. 

Целта е да продавате стаи и пространства за срещи на корпоративни групи, като е важно да предложите добра оферта и за двете.

Ето няколко съвета, които да имате предвид, за да увеличите ефективността на тази стратегия:

• Ако разполагате с пространство за събития, можете да предложите пакети, включващи както блокове от стаи, така и пространство за събития. 
• Свържете се с организатори на частни и корпоративни събития и изградете контакт с тях, за да популяризирате тези резервации. 
• Определете специални политики за отказ на групови резервации, като например изискване на депозит за блокиране на стаи, което помага да се предотвратят отказите.

За да осигурите този тип резервации, трябва да проявите креативност, но това може да бъде изключително полезно за привличането на повтарящи се клиенти. 

Полезен съвет:

С OTA Sync лесно можете да създавате резервации за всяка компания.

Достатъчно е да попълните данните за компанията или да импортирате CSV файл, и сте готови.

4. Стратегия за управление на приходите

Целта на този тип стратегия за хотелски продажби е да максимизира броя на резервираните стаи през всеки сезон и период от годината, спрямо обичайния туристически трафик.

Стратегията за управление на приходите обикновено изисква хотелските оператори да намаляват цените на стаите през нискосезонния период за да насърчат повече резервации, а през периодите с висок трафик да повишават цените.

През тези моменти гостите са склонни да платят повече за стая, така че повишаването на цените, за да се генерира повече приход на стая, си заслужава.

Забележка: Не забравяйте да адаптирате промоционалната си стратегия според тенденциите и сезона, както и да предлагате на потребителите си специални оферти, за да увеличите максимално броя на резервациите

5. Изградете местни партньорства

Ако хотелът ви не е отдалечен или изолиран, вероятно наблизо има други местни бизнеси, с които можете да работите.

Партньорството с местни бизнеси като туристически атракции, ресторанти и търговски центрове може да привлече повече гости във вашия хотел. 

Тези партньорства помагат независимо как посетителят планира пътуването си, дори ако първо резервира настаняване или планира маршрута си, преди да избере хотел.

Ето как можете да партнирате с местни бизнеси, за да имат полза и двете страни:

• Намерете подходящи бизнеси: Потърсете местни бизнеси, които биха привлекли вашите гости. Това включва туристически атракции, ресторанти, търговски центрове и транспортни услуги.
• Свържете се с тях: Свържете се с тези бизнеси, представете себе си и хотела си. Обяснете им предимствата на партньорството с вас и как то може да е от полза за двете страни. Например, можете да промотирате техния бизнес пред вашите гости, а те да промотират вашия хотел пред своите клиенти.
• Предложете ексклузивни оферти: Създайте специални оферти или пакети, които вашите партньори могат да предлагат само на гости, дошли чрез бизнеса на партньора, специален код за отстъпка и т.н. Това насърчава гостите да резервират във вашия хотел и същевременно да се възползват от бизнеса на партньора.

Полезен съвет:

Партньорството с инфлуенсъри е отличен начин за увеличаване на приходите на хотела. 

Пътуващите инфлуенсъри променят начина, по който хората търсят и планират пътувания, според kolsquare. 

Но не бива да работите с първия попаднал инфлуенсър.

Работете с инфлуенсъри, чиито последователи съвпадат с вашите целеви гости. 

Техните искрени препоръки ще увеличат ангажираността, резервациите и разпознаваемостта на марката.

6. Оптимизация на OTA

Онлайн туристическите агенции (OTA) като Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor и др., са мощни платформи, които могат да помогнат за увеличаване на видимостта на хотела ви и генериране на повече резервации в световен мащаб.

Как да оползотворите максимално потенциала им?

Чрез правилна оптимизация на обявите на тези платформи.

Ето някои важни съвети, които трябва да имате предвид при оптимизирането на вашите обяви:

• Създайте привлекателни заглавия, които да привличат вниманието на гостите
• Осигурете висококачествени снимки на вашия обект
• Създайте подробни и увлекателни описания
• Включете актуална информация за услугите и удобствата на вашия хотел
• Управлявайте наличността ефективно, за да сте сигурни, че не пропускате потенциални гости
• Предоставяйте цени и отзиви, за да направите хотела си по-видим

Онлайн туристическите агенции (OTA) наистина начисляват комисиона, това е факт. 

Но те могат също да ви донесат значителен брой резервации, което ги прави важна част от стратегията ви за продажби в хотела.

Разгледайте нашето ръководство за как да получите повече резервации в Airbnb за да оптимизирате обявата си и да привлечете повече гости.

Полезен съвет: 

Публикуването на вашия имот за краткосрочно отдаване под наем на други сайтове, като Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com и др., може да увеличи неговата видимост. 

Система за управление на канали OTA Sync ви помага да управлявате всичките си обяви от едно място.

Просто свържете и синхронизирайте вашите OTA канали и сте готови да започнете.

7. Стратегия за допродажби и кръстосани продажби в хотела

Класическа хотелска стратегия за увеличаване на приходите при ниска заетост е допродажбата и кръстосаната продажба.

Допълнителните средства, които гостите ви харчат, могат да компенсират празните стаи. 

Насърчавайте разходите в хотела, но без прекалена настойчивост, защото преживяването на госта все още е най-важният фактор.

Можете да предложите на гостите ваучер за безплатна напитка в ресторанта на хотела, за да ги насърчите да вечерят там и да похарчат повече пари. 

Или предложете допълнителни услуги към престоя им, като козметични и масажни процедури, трансфери с шатъл или местни обиколки, които могат да ви донесат комисиона.

Примери за възможности за допродажба, които можете да обмислите да приложите:

• Предлагане на надграждания на стая на намалени цени по време на процеса на резервация или при настаняване, за да увеличите сметката на гостите.
• Предоставяне на гостите на специални оферти или пакети за допълнителни услуги като обиколки, спа процедури или румсървиз.
• Популяризиране на допълнителни удобства или дейности налични във вашия обект, като басейн, фитнес зала или събития като вечери с музика на живо.

Полезен съвет: Благодарение на Допълнителните опции за допродажба на OTA Sync ви позволяват да предоставите на гостите си персонализирани преживявания, да оптимизирате ценообразуването на менюто и да ги привлечете с допродажби, като същевременно увеличавате приходите на хотела си.

8. Използвайте онлайн отзивите в своя полза

Доброто онлайн реноме е изключително важен начин за продажба на хотелски резервации.

Наличието на добри отзиви в интернет може значително да помогне на хотела ви да получи повече резервации и да реализира повече приходи. 

Публикуването на добри отзиви на вашия уебсайт също може да ви помогне да получавате резервации, без да разчитате на други сайтове. 

Ето няколко съвета за ефективно управление на онлайн отзивите:

• Потвърдете вашите обяви: Потвърдете обявите на хотела си в популярни сайтове за отзиви като TripAdvisor, Yelp и Google My Business. Това ви позволява да отговаряте на отзиви и да актуализирате информацията в профила си.
• Настройте известия: Настройте известия за нови отзиви, за да можете да реагирате бързо. Използвайте имейл известия или инструмент за управление на репутацията, който събира отзиви от различни сайтове.
• Отговаряйте на отзивите: Отговаряйте на всички отзиви, както положителни, така и отрицателни, по професионален и учтив начин. Благодарете на гостите за положителните отзиви и адресирайте всякакви притеснения или оплаквания. Това показва, че цените обратната връзка от гостите и сте отдадени на подобряването на тяхното изживяване.
• Отстранявайте проблемите, посочени в отзивите: Използвайте обратната връзка от отзивите, за да откриете областите, в които хотелът може да се подобри, като чистота, поддръжка или обслужване.
• Насърчавайте отзивите: Насърчавайте гостите да оставят отзиви, като включвате линкове към сайтове за отзиви в имейлите след престоя, на уебсайта си или в промоционалните материали. Това може да помогне за увеличаване на броя на отзивите и да даде по-точна представа за изживяването на гостите.

9. Изграждайте връзки чрез програми за лоялност

Въпреки че туристическата индустрия се променя, с все по-голям фокус върху самостоятелните пътувания до уникални места, все още има ниша за гости, които се връщат отново и отново.

Като хотелиер, трябва да насочите вашите стратегии за продажби към тези редовни гости.

Лоялните гости са изключително ценни за вашия хотел, затова не забравяйте да ги оцените.

За да привлечете редовни гости, обмислете използването на схеми за награди като отстъпки за повторни посещения, специални пакети за лоялни клиенти, или отстъпки за препоръки.

Днес много пътуващи, особено от поколението на милениалите, обичат да печелят награди от компаниите, с които работят.  

Примери за програми за лоялност включват:

• Точки за награди за всеки престой могат да се използват за бъдещи отстъпки или безплатни ъпгрейди
• Ексклузивни отстъпки и оферти само за лоялни членове
• Персонализирани привилегии като ранно настаняване/късно напускане, приветствени подаръци и още.

Програмите за награди често връщат гостите отново и отново, което е чудесно за хотелите, а внедряването им може да бъде отличен начин за увеличаване на приходите на хотела ви.

10. Бъдете видими на туристически събития и конференции

С бързите промени в индустрията на настаняването, засилената конкуренция и дори глобалната пандемия, промоциите вече са от съществено значение.

Присъствието или организирането на уникални промоции и събития може да бъде отлична стратегия за увеличаване на продажбите на вашия хотел.

Понякога намаляването на цените или предлагането на отстъпки е необходимо, за да привлечете нови гости, особено ако целевият ви пазар се е променил. 

Ето някои примери за промоции и специални събития в хотела, които можете да приложите:

• Организирайте сезонно или тематично събитие, като празничен бюфет или лятно парти на басейна например.
• Предлагайте намалени цени за гости с резервация в последния момент, за да запълните свободните стаи.
• Сътрудничете си с местни бизнеси за създаване на пакетни оферти, които предлагат допълнителна стойност за гостите, например престой в хотела плюс масаж или билети за популярна атракция.

Това може да помогне за увеличаване на продажбите в трудни периоди, а предлагането на подобни оферти прави обекта ви достъпен и привлекателен, което ще ви помогне да привличате постоянно повтарящи се гости.

11. Използвайте маркетинг в социалните мрежи, за да разширите обхвата си

Ефективното използване на социалните мрежи може значително да увеличи приходите на хотела ви и да повиши продажбите.

Знаете ли, че през 2023 г. около 4,9 милиарда души са използвали социални мрежи по света, а се очаква този брой да достигне 5,85 милиарда до 2027 г.?

Да не присъствате там е все едно вашият обект и бизнес изобщо не съществуват.

Как тогава да използвате пълния им потенциал?

Ето няколко съвета, които да имате предвид и да приложите:

• Използвайте платформи като Instagram, TikTok и Twitter, за да популяризирате хотела си, да показвате удобствата му и да рекламирате специални оферти и промоции.
• Ангажирайте гостите и потенциалните гости с атрактивно съдържание, 
• Споделяйте съдържание, създадено от потребители, и се възползвайте максимално от взаимодействието в реално време в платформи като Instagram и TikTok.
• Организирайте конкурси, отговаряйте на въпроси и 
• Споделяйте кадри зад кулисите на хотела и други подобни. 

Тези стратегии помагат за изграждането на усещане за общност, като по естествен начин популяризират офертата на хотела ви и насърчават директните резервации.

12. Инвестирайте в ремаркетинг кампании

Ремаркетингът е вид дигитална реклама, която показва обяви на хора, посетили вече сайта ви или напуснали процеса на резервация. 

Има много причини, поради които потенциален гост може да не резервира веднага, но ремаркетингът помага да поддържате интереса му.

Освен това:

• Той е чудесен начин да се свържете с потенциални гости на различни етапи от процеса им на вземане на решение. 
• Ако не са направили резервация първия път, ремаркетингът ви дава втори шанс да завършите сделката.
• Ремаркетинг кампаниите могат да ви помогнат да увеличите продажбите на хотела и постигнете маркетинговите си цели. 

Показвайки реклами на хора, които вече са проявили интерес към вашия сайт или социални мрежи, можете отново да се свържете с потенциални клиенти, които не са направили покупка първия път. 

Важно е да имате ясна цел за кампанията си, да решите къде и колко често искате да таргетирате повторно и да използвате платформи като Google AdWords или Meta, за да реализирате плана си.

13. Използвайте технологиите за автоматизиране на задачи

Знаете ли, че само 8% от гостите се чувстват комфортно да използват публичен киоск за настаняване? 

Въпреки това, проучване на Criton показва, че 80% от гостите в хотели биха използвали хотелско приложение за безконтактни задачи като дистанционно настаняване. 

А има и още много нужди, които гостите биха искали да имат по време на почивката си.

Например, марки като Marriott и Wyndham са добавили мобилно настаняване и мобилни ключове за стаи в своите приложения.

От друга страна, Google и Volara се обединиха, за да предложат безконтактни изживявания в хотелските стаи с гласов асистент в стаята, който позволява на гостите да:

• Управляват осветлението, 
• Управляват телевизора, 
• Настройват аларми и 
• Се свързват с рецепцията чрез гласови команди. 

Ерата на дигиталната трансформация в хотелиерството вече е факт и е важно да изпреварвате тенденциите и конкуренцията.

Именно тук технологиите могат да помогнат.

Осигуряването на най-доброто обслужване за гостите ви може да се окаже решаващо за успеха на бизнеса ви.

Увеличете продажбите на хотела си с OTA Sync още днес

Обновяването на стратегиите за продажби на хотела в променящи се времена ще помогне на бизнеса ви да просперира и да се подготви за бъдещето, като по пътя намали и стреса.

Изпробването на нови тактики сега ще ви даде ценна представа за бъдещето на хотела, позволявайки ви да се фокусирате върху други предизвикателства, когато нещата се успокоят.

Увеличаването на продажбите на хотела означава постоянно да измисляте нови идеи. 

Независимо от ситуацията, като бизнес трябва непрекъснато да обновявате и подобрявате стратегиите си за продажби, за да останете конкурентоспособни.

А с подходящите инструменти в подкрепа на растежа на хотела ви, управлението на бизнеса и увеличаването на продажбите стават много по-лесни.

Тук именно на помощ идва OTA Sync.

OTA Sync channel manager и софтуер за управление на имоти ви позволява да управлявате всички обяви, резервации, задачи, финанси и комуникация с гостите от едно място.

Освен цялостно управление на имота, OTA SYNC предлага и мощни решения за управление на гостите.

Освен това ви дава възможност да продавате услуги и продукти чрез системата за резервации или да добавяте всякакви допълнителни услуги и удобства за гостите си.

Накратко, тя помага за автоматизирането на целия процес на управление на хотела.

Искате ли да я изпробвате?

Започнете с безплатния пробен период на OTA SYNC за да откриете как може да повиши удовлетвореността на клиентите ви, докато увеличава приходите на хотела ви.