Топ 4 хотелски тенденции, които трябва да знаете през 2024 г.

Тъй като хотелиерската индустрия непрекъснато се развива и се адаптира към променящите се предпочитания на гостите и новите технологии, следенето на новите тенденции е от ключово значение за запазването на конкурентно предимство.

Затова си струва да следите новите тенденции, за да подобрите качеството на обслужване и да отговорите на нуждите на съвременните пътешественици.

Искате ли да разберете топ 4 хотелски тенденции през 2024 г.?

Да започваме тогава!

Топ 4 хотелски тенденции, които да следите тази година

1. Внедрете безконтактни технологии

Добавянето на безконтактни решения към технологичния пакет на вашия хотел не е само въпрос на следване на последните тенденции. 

Става дума и за оптимизиране на дейността на хотела, и за повишаване на удовлетвореността на гостите. 

1.1. Активирайте мобилно настаняване

Опциите за мобилно настаняване позволяват на гостите ви да се настанят в стаите си и да завършат процедурите преди пристигане чрез мобилните си устройства, без да посещават рецепцията. 

Тези опции предлагат:

• Удобство, 
• Ефективност и 
• Персонализирано изживяване за госта, което носи полза както на вас, така и на вашите гости.

Основни предимства на мобилното настаняване

? Удобство

Гостите могат да избегнат опашките на рецепцията, да спестят време и да завършат процеса, когато им е удобно, независимо дали са на път към хотела или при пристигане.

? Безконтактно изживяване

Мобилното настаняване насърчава безконтактен процес на настаняване, намалявайки физическите допирни точки и подкрепяйки мерките за здраве и безопасност, което е особено актуално в средата на пътуване след пандемията.

? Персонализация

Гостите могат да избират предпочитания за стая, да разглеждат надобавки и да получат достъп до специални оферти, което позволява по-персонализирано и съобразено с техните предпочитания изживяване по време на престоя.

? Ефективност

Мобилното настаняване автоматизира процеса на настаняване, намалява времето за чакане, свежда до минимум документацията и повишава продуктивността на персонала.

По този начин персоналът на вашия хотел може да се съсредоточи върху обслужването на гостите и другите си задачи.

? Възможности за допродажби

Можете да използвате платформи за мобилно чекиране, за да предлагате на гостите ъпгрейд на стая, удобства и допълнителни услуги още при настаняването, генерирайки допълнителни приходи.

? Аналитични данни

Опциите за мобилно чекиране предоставят ценна информация за предпочитанията на гостите, 

моделите на резервации и поведението им, което ви позволява да:

• Анализирате данните за гостите, 
• Персонализирате маркетинговите си усилия и 
• Оптимизирате оперативните стратегии, за да отговаряте ефективно на нуждите на гостите.

Опциите за мобилно чекиране предлагат печеливше решение и за двете страни за вас и за вашите гости.

Приложението за гости на OTA SYNC е цялостно решение, което позволява на вашите гости да:

• Направят плавно мобилно чекиране бързо.
• Получат цялата необходима информация за правилата и политиките на хотела.
• Получат отговори на най-често задаваните въпроси чрез нашата Ask Concierge функция в приложението.

• Обогатят престоя си с опции за допродажба, като изискани вечери или луксозни спа дни.
• Се ориентират по време на престоя и получават актуализации за резервацията в реално време.
• Персонализират фактурите си, избирайки и настройвайки детайлите за таксуване, за по-лесно проследяване на разходите и по-голяма прозрачност.

1.2. Превърнете стаите си в интелигентни стаи

Превръщането на хотелските стаи в интелигентни стаи включва интегриране на технологии и автоматизация, за да подобрите изживяването на гостите и повишите ефективността.

Освен размера и бюджета на вашия хотел, друг решаващ фактор при избора на подходящото решение е профилът на вашия типичен гост.

Затова използвайте профила на своя гост, за да прецените кои интелигентни функции биха добавили стойност. По-късно, с разрастването на хотела, можете постепенно да въвеждате още интелигентни технологии.

И така, в зависимост от гореспоменатите фактори, ето някои решения, които може да приложите:

? Интелигентно управление на стаята — Централна система за управление или мобилно приложение, което позволява на гостите да: 

• Регулират термостата, осветлението и други настройки в стаята, 
• Заявяват услуги и 
• Получават достъп до информация за хотела от смартфоните си или таблети в стаята.

? Интелигентна свързаност — Предложете различни решения за работа, забавление и комуникация, като например:

• Високоскоростен Wi-Fi, 
• Станции за безжично зареждане, 
• Смарт телевизори с услуги за стрийминг,
•  Тонколони с Bluetooth и др.

? Смарт ключове — Предлагат се в различни форми, включително карти за достъп, ключодържатели, смартфони с дигитални ключове и др., и осигуряват временен или ограничен във времето достъп за определен период.

? QR кодове — QR кодовете, поставени в стаята и в хотела, предлагат удобен начин за споделяне на практична информация, като например:

• Правила на хотела, 
• Менюта на ресторанта, 
• Дигитални карти за навигация из хотела,
• Предложения за ъпселинг
• Румсървис
• Директен контакт с рецепцията и др.

? Безконтактни плащания — Внедрете POS система за обработка на плащания, проследяване на наличности, персонализиране на менюто и др.

OTA SYNC разполага с напълно интегриран платежен портал, който обработва транзакциите мигновено и позволява множество методи на плащане.

Така можете да плащате с дебитни и кредитни карти, дигитални портфейли и др.

Тъй като работим в над 150 държави, системата позволява плащания в множество валути и обновява валутния курс ежедневно.

Освен това, нашият OTA Payments инструмент автоматично таксува виртуални кредитни карти от OTA платформи като Booking.com, Expedia, Hotelbeds и др., по сигурен начин.

Друго голямо предимство на OTA Payments е, че се интегрира с множество POS системи, по този начин предлагайки цялостни платежни решения.

2. Заложете на директните резервации

Според Проучването на H2c за дигиталните хотелски операции за 2023 г., директните резервации продължават да нарастват. Миналата година те представляваха 33% от общия брой резервации.

Освен това, макар че повечето резервации все още идват от OTA платформи, техният брой намалява спрямо предходните години.

И така, какво прави директни резервации все по-популярни?

Основните „виновници“ за тази тенденция са качественото съдържание на вашия уебсайт и програмите за лоялност, както и нарастващият интерес на гостите към използването на умни, гъвкави системи.

Тъй като по-голямата част от кръстосаните продажби се случват по време на процеса на резервация, директните резервации предоставят множество възможности да увеличите допълнителните приходи.

Но директните резервации предлагат много повече от това. Освен намаляването на зависимостта от OTA платформи и свързаните с тях комисионни, можете да събирате повече данни за гостите.

Повечето OTA платформи пазят този тип данни само за себе си. 

Когато обаче събирате данни, можете да използвате информацията, за да персонализиране на изживяването на гостите и създадете по-персонализирани оферти, съобразени с желанията и нуждите на гостите ви.

Нашите Система за резервации предлага удобен за потребителя интерфейс, чрез който гостите ви могат да проверяват наличността на стаи, да разглеждат цени и да завършват сигурни резервации в реално време, в удобно за тях темпо.

? Освен това, благодарение на разнообразни резервационни модули и календари за наличност на повече от 15 езика, получавате централизирана платформа за лесен преглед на всички канали на едно място.

? Допълнителни опции за персонализация ви позволяват да променяте логота и цветове и да адаптирате визията на формулярите за резервации, имейлите, фактурите и общите настройки.

? Системата е гъвкав и предлага множество възможности за автоматизиране на дейността ви, като същевременно се грижи за гостите ви:

• Различни ценови листи за всяко място за настаняване, единица или лице, с централизиран преглед.
• Възможности за ъпселинг, специални оферти и пакети, промо кодове и др.
• Автоматизирани туристически данък и ДДС, в зависимост от региона и пазара.
• Допълнителни услуги, като допълнителни легла, детски кошари, химическо чистене и др.
• И много други.

3. Възползвайте се от пазара на bleisure пътувания

Ако никога не сте чували за bleisure пътуванията, крайно време е да отворите хотела си за тази възможност.

Bleisure пътуванията, както подсказва името, съчетават бизнес пътувания и отдих, създавайки допълнителни ползи за хотелиерската индустрия.

Въпреки че горните статистики са фокусирани върху пазара на САЩ, bleisure пътуванията са глобален феномен и важен източник на приходи и за други пазари.

Бизнес пътниците обичат да добавят по някой и друг ден за почивка към служебните си пътувания, особено ако семейството или приятелите им могат да се присъединят.

И тук цифрите говорят сами за себе си, само погледнете статистиката.

И така, как можете да се възползвате от тази нарастваща тенденция? 

Осигурете стимули за компаниите, чиито служители отсядат във вашия хотел, и предложете:

• Специална отстъпка в цените за продължителен престой
• Предимства от програми за лоялност или награди
• Допълнителни бонуси, като безплатен ъпгрейд на стаята, късно освобождаване на стаята, посещения на спа и други.
• По-персонализирани предложения , базирани на събраните от вас данни за гостите. Например водени обиколки, посещения на местни забележителности, ресторанти, пазари и други.
• Висококачествен WiFi и коуъркинг пространство или конферентна зала.

4. Заложете на екологични и устойчиви решения

Според Доклада на Booking.com за устойчиво пътуване, все повече пътуващи, 76 % по-конкретно, искат да пътуват по-устойчиво.

Затова прилагането на зелени практики и устойчивост се превърна във важен приоритет в сектора на хотелиерството, което следва да намали въглеродния отпечатък.

? Пестене на енергия

• Инсталирайте енергоспестяващо осветление като LED лампи, датчици за движение и автоматизирани контроли, за да намалите консумацията на електроенергия.
• Използвайте възобновяеми енергийни източници като соларни панели или вятърни турбини, за да генерирате чиста енергия на място.
• Внедрете системи за управление на енергията , за да следите и оптимизирате енергийната консумация в стаите, общите зони и служебните помещения.

? Управление на водите

• Инсталирайте нискодебитни арматури, тоалетни с двойно казанче и водоспестяващи душ слушалки, за да намалите потреблението на вода.
• Внедрете системи за рециклиране на вода за напояване, озеленяване или непитейни нужди. 

? Намаляване на отпадъците

• Партнирайте си с фирми за рециклиране и въведете програми за рециклиране в целия хотел за хартия, стъкло, пластмаса и други материали, подлежащи на рециклиране.
• Сведете до минимум еднократните пластмасови изделия, като предложите алтернативи за многократна употреба, като например пълнещи се дозатори за козметика и бутилки за вода.

• Компостирайте органичните отпадъци от кухните и ресторантьорските услуги, за да намалите отпадъците, изхвърляни на депа, и да насърчите устойчивостта.
• Планирайте храненията разумно, за да намалите хранителните отпадъци, и добавете повече веган и вегетариански опции в менюто, тъй като този вид храна може да допринесе за с 75% по-малко емисии, затоплящи климата.

? Заложете на екологичността

• Обединете усилия с местни доставчици на биологични продукти, фермери и др., и подкрепете местната икономика, като изберете органични и пресни продукти.
• Използвайте екологично съзнателни почистващи препарати, спално бельо и мебели, изработени от рециклирани или устойчиви материали.
• Предложете екологични дейности, екскурзии и преживявания, които насърчават екологичното образование и опазването на околната среда.
• Участвайте в програми за залесяване, проекти за енергийна ефективност или инвестиции във възобновяема енергия, за да компенсирате въглеродните емисии.

Освен очевидните ползи за нашата планета, подкрепата на екологични инициативи може да подобри репутацията на вашата марка и да ви позволи да достигнете до нарастващата аудитория от еко-съзнателни гости.

Обобщение

Въпреки че дигитализацията в хотелиерската индустрия е неразделна част от добавянето на стойност към престоя на гостите, хотелските вериги все още не са напълно възприели дигитализацията по отношение на гостоприемството.

Така остава голямо пространство за подобрение и персонализация.

OTA SYNC, надежден софтуер за управление на хотел, може да ви предостави дигитални инструменти за автоматизиране на всеки аспект от хотелската дейност и цялостното преживяване на гостите.

По този начин можете да получите преднина и да разрешите най-голямото предизвикателство при дигитализирането на операциите, а именно интеграцията на системи.

Как OTA SYNC може да помогне за дигитализирането на вашия хотел?

OTA SYNC, всеобхватна система за управление на хотел, ви помага да:

? Получавате повече директни резервации чрез напълно персонализируемия си Система за резервации за да съответства на вашия бранд и да предложи на гостите ви наличност и цени в реално време, опции за ъпселинг и др.

? Управлявайте резервациите, разпределението на стаите, настаняването и напускането от едно централизирано място.

? Интегрирайте с POS системи, ERP решения и инструменти за отчетност, за да получите пълна картина за представянето на хотела.

? Актуализирайте наличността на стаите, цените и резервациите в реално време, гарантирайки съответствие между множество ОТА и платформи за резервации.

? Ефективно контролирайте разпределението на стаите и избягвайте свръхбронирания или непродадени стаи с автоматизирани актуализации

? Улеснете планирането и провеждането на събития и банкети, проследявайте детайлите за събитията, управлявайте резервациите и издавайте фактури.

? Подобрете работата на спа центровете, уелнес зоните и фитнес залите на вашия хотел с функции като насрочване на часове, управление на клиенти и разпределение на ресурси.

? Управлявайте домакинска дейност чрез централизираната платформа за ефективно разпределение на задачи, актуализации в реално време за статуса на стаите и безпроблемна комуникация между персонала по поддръжка.

? Комуникирайте директно и чатете с гости, които резервират през Booking.com, Airbnb и VRBO от единна пощенска кутия, така че никога повече няма да пропуснете съобщение.

? Автоматизирайте множество методи на плащане и обработвайте транзакциите мигновено.

И списъкът не свършва до тук.

Искате да видите OTA SYNC в действие?

Изпробвайте OTA SYNC безплатно и издигнете управлението на хотела и гостите си на следващото ниво.

Продължете да се учите:

10 начина да подобрите хотелския си бизнес в тези трудни времена

11 доказани стратегии за увеличаване на приходите на вашия хотел

10-те най-добри приложения за гости на хотели за вашия бизнес