Защо ви е необходим софтуер за управление на хотел?

Дори да управлявате по-малък хотел или апартаменти с няколко единици, можете да извлечете големи ползи от софтуер за управление на хотел. На разположение имате разнообразие от софтуерни решения, всяко от които носи специфични предимства.

КАКВИ СОФТУЕРИ СЪЩЕСТВУВАТ?

От малки обекти тип Bed'n'Breakfast до големи хотелски вериги, на пазара съществуват десетки различни софтуери, всички с една и съща цел, да улеснят управлението на вашия хотел и да ви помогнат да използвате времето си по-ефективно чрез подобрено потребителско изживяване за вас и за вашите гости.

Има особена сила в това да имате по-голям и по-ясен контрол над своя обект, когато можете лесно да управлявате всички функции чрез обзорна система и да използвате времето си по-ефективно. Множество софтуери могат да ви помогнат в това и ние предлагаме някои от най-важните:

Система за управление на канали (Channel manager) този мощен инструмент може да бъде една от най-важните системи, които даден обект може да притежава. Възможностите на тази система са широки, но най-важното е, че можете да бъдете рекламирани в над 50 онлайн канала за продажби по всяко време и всички календари на тези канали да бъдат свързани помежду си. Когато календарите са свързани, вие свеждате до минимум риска от неудобства като овърбукинг (двойна резервация), проблеми поради грешно зададени цени на определен сайт и др.

Система за управление на имоти (Property management system) ако искате да следите ясно състоянието на вашия обект по всяко време, резервациите за стаи/апартаменти, аналитични данни и много други опции, тази система е идеална за вас. Ако тя може да се свърже с вашата система за управление на канали, тогава получавате печеливша комбинация, с която значително подобрявате бизнеса си.

Система за резервации Наричана още онлайн рецепция. Това е подобрение, което може да бъде внедрено на вашия уебсайт и в някои социални мрежи (напр. Facebook). Като такова, то представлява още един тип резервационен канал, за който не плащате големи комисионни, за разлика от други сайтове. Тази функция дава на вашите гости възможност да резервират директно през сайта част от предлаганите от вас услуги, без нужда от запитвания. Тя подобрява преживяването на гостите ви и им осигурява спокойствие, тъй като не се налага да чакат отговор дали избраните дати са свободни. Те получават тази информация директно чрез системата, попълват необходимите данни за резервация и резервират престоя си във вашия обект.

ЦЕНЕТЕ ВРЕМЕТО СИ

Всеки професионалист в своя бизнес има подкрепа, това често са партньори, служители в хотела или хора, които помагат за баланса на задълженията от време на време. Новите технологии са вашият идеален бизнес партньор! Автоматизацията и оптимизацията на бизнес процесите водят до по-ефективно използване на времето.

Ако рекламирате своите апартаменти, вила, хостел или хотел на множество сайтове (Booking, Airbnb, Expedia, HostelWorld, HotelBeds...), знаете колко време отнема синхронизирането на календара (промени в цените и наличностите). Добавете към това по-голям брой места за настаняване, увеличен брой резервации и получавате точната комбинация, при която ви е необходим поне още един служител, който да следи резервациите в реално време от всички сайтове, да синхронизира информацията и евентуално да въвежда данни в използваната от вас програма, например Excel.

Човешката грешка, невъзможността за 24-часово наблюдение на всички канали, бавен компютър и много други фактори могат да бъдат източник на загуби в бизнеса. Затова горепосочените системи се явяват като решение. Когато всички функции в системите са правилно настроени и хармонизирани с политиката на обекта, тогава всички рискове са сведени до минимум, а лицето или лицата, които преди това е трябвало внимателно да следят всички източници на резервации и да ги коригират, вече са освободени от това бреме и могат да отделят времето си за гостите.

Вече сте достатъчно заети. Планирането на продажбите, решаването на проблеми в апартаментите или стаите, комуникацията с гостите, комуникацията с компетентните органи, с агенции и т.н. изискват от вас максимална концентрация и достатъчно време. Когато автоматизирате дейностите по резервации, можете да посветите повече от времето си на подобряване на изживяването на гостите, организиране на допълнителни дейности в обекта, преговори с доставчици, а също и да си осигурите свободно време за себе си.

Добре организираната и персонализирана хотелска система е вашият партньор и приятел, който ще си заслужи с спестено време и увеличени резервации.

ВАШИТЕ ГОСТИ ИМАТ ВИСОКИ ОЧАКВАНИЯ

Малките неща като декорации, организирани дейности, допълнително внимание, безупречно чисти апартаменти или стаи, както и отлично обслужване, са това, което ще зарадва вашите гости, ще допълни престоя им и ще ги убеди да се върнат отново при вас. Този процес започва от момента, в който гостът иска да резервира своята почивка:

• Система за резервации на вашия сайт ще улесни потенциалните гости да получат достъп до цялата необходима информация и ще ускори процеса на резервация.
• Вашият системата за управление на канали (channel manager)ще координира наличностите във всички останали сайтове, когато гостът направи резервация.
• система за управление на хотела ще показва на вас или вашите служители актуалното състояние на обекта.

Гостът вече е пристигнал, а вие сте използвали свободното време, за да организирате специално внимание към него или да обучите персонала как да общува по-приятно с гостите, а пристигналият гост е доволен от всичко случило се дотук. Останалата част от изживяването на госта вече е във вашите ръце и е време да покажете какво ви отличава от конкуренцията.

Не забравяйте да потърсите система, която отговаря на вашите нужди, разполага с функции в крак със съвременното пазарно предлагане и няма да бъде значителна финансова тежест за бизнеса ви.