5-те най-добри системи за онлайн резервации на хотели, които да опитате през 2024

Жонглирането между няколко обекта и резервации често води до грешки и двойни резервации.
Управлението на всички резервации в разгара на сезона може да бъде стресиращо, отнемащо време и досадно.

За щастие, резервационните системи за хотели опростиха и автоматизираха процеса на резервиране и за двете страни.

Въпросът обаче е коя от тях ще отговори най-добре на вашите нужди и бюджет.

Тук се намесваме ние, за да хвърлим светлина върху най-добрите резервационни системи за хотели и да ви помогнем да изберете най-подходящото решение.

Да започваме!

Какво представлява системата за онлайн резервации на хотели (HBE)?

Системата за онлайн резервации на хотели (HBE) е софтуер, който ви помага да управлявате хотелските стаи и настаняванията онлайн, като позволявате на гостите лесно да ги резервират. 

Обикновено те са интегрирани в уебсайтовете на хотелите или в платформите на онлайн туристическите агенции (OTA), за да осигурят безпроблемно изживяване при резервиране за гостите.

От друга страна, тя позволява на гостите да търсят налични стаи, да преглеждат информация за хотела и да правят резервации в реално време.

Въпреки че резервационните системи могат да се различават, обикновено те споделят някои ключови характеристики.

Ключови характеристики на резервационните системи за хотели

1. Търсене и филтриране

Можете да търсите хотели по различни критерии, като локация, дати, типове стаи и удобства.

По този начин можете да стеснете опциите според предпочитанията си.

2. Наличност в реално време 

Предоставя актуална информация за наличността на стаите, така че можете да видите кои стаи са свободни за резервация по всяко време.

3. Цени и отстъпки

Можете да преглеждате цените на стаите, специалните оферти и отстъпките.

Системата за онлайн резервации (HBE) често включва динамичното ценообразуване, коригиране на цените според търсенето, сезонните тенденции и времето до пристигане на гостите.

4. Сигурни резервации

HBE системите гарантират сигурни транзакции чрез интеграция с платежни портали, което позволява на гостите да правят резервации и плащания онлайн.

5. Интеграция със системи за управление на хотела (PMS)

HBE системите могат да се интегрират с PMS на хотела, за да синхронизират наличността на стаи, резервациите и друга важна информация.

Системи за резервации на хотели (HBE) срещу онлайн туристически агенции (OTA)

Както HBE системите, така и OTA платформите играят важна роля в хотелиерската индустрия, но отговарят на различни нужди и предпочитания.

Затова един хотел може да предпочете да заложи на собствената си система за резервации, вместо да разчита единствено на OTA платформите, поради следните причини:

• Директни приходи

Когато гостите резервират директно през уебсайта на хотела чрез системата за резервации, хотелът избягва плащането на комисиони на посреднически OTA платформи. 

Това означава, че по-голям процент от приходите от резервации остава директно в хотела, което увеличава печалбата.

• Лоялност към марката

Директните резервации помагат за изграждането и укрепването на лоялността към марката, което води до повторни посещения и препоръки от доволни гости.

• Контрол върху цените и политиките

Хотелите имат по-голям контрол върху ценовите си стратегии и политики, когато резервациите се правят чрез собствената им система за резервации. 

Те могат да прилагат специални промоции, отстъпки или програми за лоялност съобразени с конкретните им нужди, без да са ограничени от условията на OTA платформите.

• Персонализирано ъпселване

HBE системите позволяват персонализирано ъпселване, като предлагат на гостите допълнителни услуги, удобства или подобрения на стаята по време на процеса на резервация. 

• Гъвкавост и персонализация

HBE системите предлагат по-голяма гъвкавост по отношение на персонализацията, тъй като можете да адаптирате процеса на резервация, потребителския интерфейс и цялостното изживяване спрямо своята марка.

Въпреки тези предимства, не твърдим, че хотелите ви не трябва да използват OTA платформи.

Намирането на баланс между директните резервации и партньорствата с OTA платформи обикновено е част от цялостната дистрибуционна стратегия на хотела. 

Ключът е да използвате комбинация от канали, която максимизира приходите като същевременно запазвате контрол върху изживяването на гостите и имиджа на марката.

А сега нека разгледаме най-добрите системи за онлайн резервации на хотели.

5 от най-добрите системи за резервации на хотели, които да опитате този сезон

1. OTA SYNC

OTA SYNC е всеобхватен софтуер за управление на хотелски имоти който помага на хотелите да управляват безпроблемно резервациите и операциите си в едно единствено приложение.

Като инструмент „всичко в едно“, той ви помага във всяка стъпка от процеса на резервация и предлага функции, принадлежащи към 3 основни групи:

• Система за управление на имоти (PMS),
• Канален мениджър, и
• Система за резервации.

Освен това, OTA SYNC предлага двупосочна XML връзка с всички основни ОТА платформи, но също така разполага с богати интеграции с платформи като Paypal, Stripe, AdriaScan, HubSpot и др.

Освен това, OTA SYNC предлага и отворено API.

Основни функции

✨ Система за резервации Система за онлайн резервации, интегрирана в уебсайта на хотела, която позволява на гостите да резервират стаи директно, да проверяват наличността, да разглеждат цените и да завършват сигурни резервации в реално време.

✨ Канален мениджър Управлява и актуализира наличността на стаите, цените и резервациите в реално време, осигурявайки съответствие между множество ОТА платформи и системи за резервации

✨ OTA Payments Напълно интегриран платежен портал, който използва автоматизация за незабавна обработка на транзакциите.

По този начин можете да приемате плащания от клиенти чрез различни онлайн, физически или мобилни канали.  

✨Център за множество имоти Интеграция, която ви позволява да свържете персонализирана система за резервации с уебсайта си и да увеличите броя на резервациите, като същевременно предлагате по-добро изживяване на гостите.

✨ Статистики и отчети – Предоставят ценна статистика за броя нощувки на вашите гости, средните и максималните приходи, месечната заетост и др.

✨ Guest App Адаптира се към нуждите на вашите гости и предлага бързо настаняване, персонализирани препоръки, незабавни известия и др.

OTA SYNC е надеждна платформа, подходяща за хотели от всякакъв размер, която може да ви помогне да управлявате ежедневните си операции и резервации по-ефективно и лесно.

Цени

Цената зависи от броя на имотите и стаите. Цените започват от 22,08 € на месец за 1 обект с 1 стая.

Всеки план включва 14-дневен безплатен пробен период. 

OTA SYNC: Предимства и недостатъци

Предимства:

? Богат набор от функции.

? Лесно въвеждане в експлоатация, без нужда от помощ от акаунт мениджър.

? Централизирано и интуитивно табло за управление.

Недостатъци:

? Липсват функции за онлайн чекин и ъпселинг, но те предстоят скоро.

2. SiteMinder

SiteMinder е онлайн система за резервации, подходяща за хотели от всякакъв размер, която предлага решения за увеличаване на продажбите, директните резервации, заетостта и приходите на хотела.

Предлага функции вариращи от Hotel Channel Manager, глобални дистрибуционни системи,

ангажираност на гостите, система за резервации на хотела до системи за управление на имоти.

Продуктите на SiteMinder основните функции се разделят на 7 категории:

• Канален мениджър
• Система за резервации
• Бизнес анализи
• Плащания
• Резервации
• Интеграции и експерти
• Множество обекти.

SiteMinder се интегрира с повече от 450 канала за резервации и глобални дистрибуционни системи (GDS), търговци на едро, Системите за управление на имоти (PMS) и други.

Основни функции

✨ Резервации от мобилни устройства – Позволява ви да направите резервация от мобилен телефон само в 3 стъпки.

✨ Гъвкав календар за дати  – Позволява ви да резервирате няколко стаи в една резервация.

✨ Управление на отзивите от гости – Можете автоматично да задействате отзиви в Tripadvisor от гости, отседнали при вас.

✨ Изживяване на госта – Предлага екстри, добавки, специални отстъпки и др., за да подобри изживяването на госта.

✨ обработка на плащания – Предоставя инструменти за автоматизиране на плащанията, приемане на моментни плащания и възстановявания, изпращане на заявки за плащане и др.

Цени

SiteMinder предлага 3 премиум плана, всеки с 14-дневен безплатен пробен период. Цената варира в зависимост от броя стаи.

SiteMinder: предимства и недостатъци

Предимства:

? Лесна настройка.

? Голям брой интеграции.

Недостатъци:

? Не особено отзивчива клиентска поддръжка.

? Ограничени възможности за персонализиране на системата за резервации.

? Някои функции се плащат допълнително като добавки.

3. Profitroom

Profitroom е платформа за резервации, която включва:

• Система за резервации на хотела, 
• Платформа за маркетинг автоматизация с CRM функционалности, 
• Channel мениджъри, 
• Услуги за дигитален маркетинг и 
• Достъп до отчети и анализ на данни.

Платформата предлага решения за подобряване на изживяването на гостите и улесняване на процеса на резервация.

Освен това автоматизира персонализираната комуникация с гостите и предлага функции като възможности за удължен престой, продажба на пакети и автоматични напомняния.

Profitroom разполага с интеграции с множество платформи, като OTA каналите, GDS, PMS, платформи за плащания и др.

Основни функции

✨ Възстановяване на процеса на резервация Разполага с вграден механизъм за възстановяване на изоставени резервации.

✨ Съдействие при наличност Автоматично предлага алтернативи за недостъпни дати на стаи или други обекти в рамките на хотелска група. 

✨Динамичното ценообразуване Поддържа множество методи на ценообразуване, прилага динамично ценообразуване и предлага специални отстъпки, промо кодове, ваучери и др.

✨ Множество обекти – Позволява групово обновяване на цени, наличности и управление на канали за повече от един обект.

✨ Автоматизирана комуникация с гостите – Позволява да настроите автоматични отговори, потвърждаващи имейли и персонализирани съобщения.

Цени

Цената се предоставя при запитване.

Profitroom: Предимства и недостатъци

Предимства:

? Платформа, фокусирана върху госта.

? Лесна за използване и настройка.

? Разполага с голямо разнообразие от интеграции. 

Недостатъци:

? Няма прозрачно ценообразуване.

? Някои функции се плащат допълнително като добавки.

? Понякога може да засича проблеми.

4. innRoad

innRoad е облачна PMS система, насочена към независими и бутикови хотели, къщи за гости и др.

Софтуерът предлага решения за оптимизиране на процеса на резервации, миграция на данни, автоматизация на задачи, управление на приходите и др.

основните функции включват:

• Управление на имоти
• Система за резервации
• Управление на задачи
• Управление на приходите
• Разширено отчитане.

Допълнителни или незадължителни функции за които плащате като добавки, включват обработка на плащания

управление на канали, онлайн настаняване и напускане, разработка на уебсайт и линкове за резервации в Google.

Що се отнася до интеграции, innRoad се интегрира с водещи ОТА платформи като Google, Airbnb, Vrbo и др.

Основни функции

✨ Система за онлайн резервации на хотел – Предоставя опции за персонализиране на вашата PMS, календар с наличности в реално време

✨ Синхронизиране на цени – Гарантира най-добрата цена, като синхронизира тарифите и наличностите между всички канали за резервации.

✨ Изживяване на госта – Дава възможност да включите екстри, привилегии и допълнителни услуги за вашите гости.

✨ Софтуер за управление на приходите – Следи и измерва представянето на вашия обект.

✨Инструмент за управление на добива – Увеличава или намалява цените ви в зависимост от процента на заетост.

Цени

Цената се определя при запитване и зависи от обекта (размер, брой стаи, специфични нужди и др.), но обикновено е около 150 долара на месец за повечето обекти.

innRoad: Предимства и недостатъци

Предимства:

✓ Добра клиентска поддръжка.

? Лесен за използване. 

✓ Разполага с персонализируеми функции за онлайн резервации. 

Недостатъци:

✗ Софтуерът понякога засича.

✗ Груповото резервиране не е достатъчно удобно за потребителя.

✗ Липсват автоматизирани имейли за анулиране.

5. HotelRunner

HotelRunner е платформа за управление на продажби, операции и дистрибуция, подходяща за обекти от всякакъв мащаб.

Тя предлага разнообразни функции, вариращи от Booking Engine, Channel Manager, PMS, през Metasearch и Business Intelligence, до Analytics и Reporting.

Въпреки че предлага типични за PMS функции, основният ѝ фокус е оптимизацията на директните продажби , за да намали зависимостта от OTA.

Затова по отношение на интеграциите HotelRunner не се интегрира директно с OTA платформи, но ви позволява да свържете желаната от вас PMS, система за управление на приходите, уеб приложение или друг софтуер на трети страни.

Освен това можете да използвате HotelRunner API, за да интегрирате приложенията на трети страни.

Основни функции

✨ Система за резервации – Приемайте директни резервации, получавайте онлайн плащания през сайта си и показвайте цените и наличностите си в реално време.

✨ Promotion Engine – Предлага специални оферти, промоции, промо кодове и др.

✨ Множество валути – Поддържа 159 валути и локални данъчни ставки.

✨ Autopilot – Автоматизира продажбите, дистрибуцията и операциите ви и задейства автоматизация според зададените от вас предпочитания,  

✨ Rate Intelligence – Сравнява цените ви с тези на конкурентите, кръстосано проверява цените ви в различните канали за продажба и др.

Цени

HotelRunner предлага 1 безплатен и 1 премиум план, започващ от $9.95, таксуван годишно. Въпреки това се налага да плащате допълнително за интеграции с други системи и добавки.

HotelRunner: Предимства и недостатъци

Предимства:

✔ Лесен за използване интерфейс.

✔ Разполага с мобилно приложение.

✔ Бързи и точни актуализации.

Недостатъци:

✘ Възможно е само годишно фактуриране.

✘ Клиентската поддръжка не е особено отзивчива.

✘ Приложението понякога забива.

Обобщение

Изборът на подходящата система за резервации е от изключително значение за хотелиерите и пътуващите.

Освен това, системите за резервации в хотели подчертаха важността на наличността в реално време, сигурните транзакции и персонализираните преживявания.

Всяка от изброените системи за резервации предлага солидни функционалности, които улесняват процеса на резервиране.

Едно решение обаче се откроява, защото тообхваща всички процеси в цялост управление на хотели вместо да се фокусира само върху конкретна функционалност.

Освен това, неговият ценови план не начислява допълнителни такси за екстри и допълнителни функции.

Защо да изберете OTA SYNC?

OTA SYNC е надеждна система за управление на хотели (PMS), подходяща за хотели от всякакъв размер, предлагаща иновативни решения за оптимизиране и улесняване на ежедневните операции, резервации, плащания и др.

Освен това, OTA SYNC ви позволява да:

✔ Извършите лесно въвеждане в системата без нужда от външна помощ.

✔ Настроите лесно данъчни настройки, специфични за различни пазари.

? Използвайте премиум функционалности за управление като поддръжка на стаите, преживяването на гостите и организирането на събития в обекта.

? Управлявайте множество обекти от централизирано табло, без да превключвате между различни акаунти.

? Възползвайте се от задълбочени аналитични инструменти за да видите как се представя вашият обект.

? И много още.

Заинтригувани да разгледате OTA SYNC по-отблизо?

Регистрирайте се за OTA SYNC още днес за да автоматизирате и улесните начина, по който управлявате резервациите. 

Продължете да се учите:

Как да привлечете повече директни резервации?

5 неща, които трябва да проверите, преди да резервирате хотел онлайн

Защо комуникацията с гостите е толкова важна?