5-те най-добри софтуера за управление на хотели, които да опитате през 2024 г.

Знаете ли, че се очакваше световният пазар на хотели и курорти да достигне 1,21 трилиона щатски долара през 2023 г.?

Следователно изискванията към хотелиерите да предоставят изключително изживяване на гостите, като същевременно управляват ефективно операциите станаха от първостепенно значение. 

Софтуерът за управление на хотели е решение, което може значително да издигне бизнеса ви, да оптимизира процесите, да подобри удовлетвореността на клиентите и да повиши цялостната ефективност.

Въпреки това, с изобилието от възможности, може да бъде трудно да откриете най-добрия софтуер за управление на хотели, подходящ за уникалните ви нужди.

Точно тук се намесваме ние – подбрахме 5-те най-добри софтуера за управление на хотели, които могат да преобразят начина, по който управлявате бизнеса си.

Да започваме!

Какво представлява софтуерът за управление на хотели?

Софтуерът за управление на хотели (HMS) е цялостно решение, което оптимизира и автоматизира различните оперативни аспекти на управлението на хотел.

Следователно той обединява множество функции и процеси в единна централизирана платформа, предоставяйки на хотелиерите ефективни инструменти за управление на:

• резервации, 
• настаняване и напускане, 
• фактуриране, 
• поддръжка на стаите и др.

Кои са основните функционалности на софтуера за управление на хотели?

Цялостните функционалности могат да варират в зависимост от софтуера за управление на хотели, но има ключови характеристики, които се предлагат от повечето съвременни системи за управление на хотели (HMS).

1. Управление на резервации

Тази функционалност позволява на хотелиерите да управляват ефективно резервациите на стаи. Обикновено включва удобен за потребителя интерфейс, чрез който персоналът може да

• въвежда данни за резервации, 
• проверява наличността на стаи в реално време, 
• и потвърждава резервации.

Освен това те могат да посочете типовете стаи, брой гости, дати на настаняване и напускане, както и всякакви специални изисквания. 

2. Операции на рецепцията

Модулът за рецепция е ключовият елемент на хотелските операции, който обикновено включва инструменти за регистрация на гости, издаване на карти за стаи и проследяване на статуса на стаите. 

По този начин той ви помага да управлявате настаняването и напускането на гости, както и разпределението на стаите.

3. Фактуриране и таксуване

Функциите за фактуриране и таксуване автоматизират финансовите транзакции, включително такси за стаи, допълнителни услуги и данъци.

По този начин те генерират точни фактури, интегрират се с платежни портали за сигурни транзакции и предоставят подробна информация за таксуването. 

Накратко, те опростяват финансовите аспекти на дейността на хотела.

4. Управление на домакинството

Функциите за домакинство помагат за управлението и проследяването на почистването и поддръжката на стаите.

Например, хотелският персонал може да възлага задачи за почистване,, следи статуса на стаите в реално време и проследява ефективността на домакинството. 

По този начин можете да сте сигурни, че стаите са готови за настаняване навреме и че се поддържа обща чистота.

5. Интеграция с касови системи (POS)

Интеграцията с POS системи позволява безпроблемно управление на ресторанти, барове и други удобства на място.

Затова POS модулът дава възможност на персонала да:

• обработва поръчки, 
• управлява инвентара и 
• генерира обединени сметки за гостите. 

Като цяло POS системите гарантират, че всички такси са точни и включени в крайната сметка на госта.

6. Отчитане и анализи

Хотелиерите имат достъп до отчети за заетостта, приходите, демографията на гостите и други ключови показатели.

Освен това функциите за отчитане предоставят ценна информация за ключови показатели за ефективност и подпомагат вземането на решения, базирани на данни.

Накрая, усъвършенстваните инструменти за анализ могат също така да прогнозират тенденции и да подпомагат стратегическото планиране.

7. Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM)

CRM системата съхранява профилите на гостите, техните предпочитания и история, предоставяйки ценна информация за персонализирано обслужване, програми за лоялност и целенасочени маркетингови кампании.

8. Управление на каналите за продажба

Функциите за управление на каналите гарантират точна и синхронизирана наличност на стаите във всички онлайн канали за резервации.

По този начин системата автоматично актуализира наличността на стаите, цените и наличния инвентар в онлайн туристическите агенции и другите платформи за резервации.

По този начин вие намалявате риска от овърбукинг или двойни резервации.

9. Сигурност и контрол на достъпа

Функциите за сигурност гарантират поверителността и целостта на чувствителната информация, докато сигурните процеси за вход и криптирането на данни допринасят за защитата на информацията за гостите.

10. Мобилна достъпност

Персоналът може да управлява резервации, да проверява статуса на стаите и да получава достъп до важна информация от мобилни устройства.

Освен това гостите могат да използват мобилни приложения за настаняване, напускане и достъп до хотелските услуги.

Естествено, в зависимост от мащаба и размера на вашия бизнес, може да нямате нужда от всички изброени по-горе функции, но те са добра отправна точка за това на какво да обърнете внимание. 

5-те най-добри софтуера за управление на хотели, които ще издигнат бизнеса ви на ново ниво

1. OTA SYNC

OTA SYNC е всичко в едно софтуер за управление на хотелски имоти който помага на собствениците на имоти безпроблемно да управляват резервации и操operations в едно единствено приложение.

Така софтуерът обхваща всяка стъпка от процеса на резервиране, а функциите и възможностите му могат да се разделят на 3 големи групи:

• Система за управление на имоти (PMS),
• Channel Manager и
• Система за резервации.

Освен това OTA SYNC предлага интеграции с PayPal, Stripe, AdriaScan, HubSpot, Zoho и други.

Освен това OTA SYNC разполага и с двупосочна XML връзка с всички водещи OTA платформи като Booking.com, Airbnb, Expedia Group, CTrip, HotelBeds, WebBeds и други. 

В допълнение OTA SYNC предлага отворен API.

Основни функции

✨ Табло за управление на OTA Sync

Чистото оформление на таблото прави навигацията и управлението на операциите лесни и интуитивни. 

Така, от едно централизирано място, можете да имате достъп, управлявате и преглеждате всички функции и подкатегории:

• Календар
• Резервации
• Гости
• Фактури
• Статистика и отчети.

✨ Календар

Календарът ви позволява да проверявате всички цени, регистрации и ограничения на едно място. Освен това можете да виждате всички актуализации и промени.

✨ Channel Manager

Опростява и оптимизира разпределението на наличните хотелски стаи в различните онлайн канали. 

Така хотелиерите могат да управляват и актуализират наличностите, цените и резервациите на стаите в реално време, гарантирайки последователност.

Освен това, благодарение на автоматичните актуализации, мениджърът на канали намалява риска от човешки грешки, които могат да доведат до овърбукинг или недостатъчна продажба на стаи.

✨ Система за резервации

Позволяват на гостите да резервират стаи директно и предоставя удобен интерфейс за посетителите, чрез който да проверяват наличността на стаите, да разглеждат цените и да завършват сигурни резервации в реално време.

✨ Плащания през OTA

OTA Payments е напълно интегриран платежен портал която използва автоматизация за моментална обработка на транзакциите. 

По този начин тя позволява на хотели и компании за отдаване под наем да приемат плащания от клиенти чрез различни онлайн, физически или мобилни канали. 

✨ Статистики и отчети

Задълбочените аналитични инструменти предоставят ценна статистика за броя нощувки на вашите гости, средните и максималните ви приходи, заетостта по месеции други подобни фактори.

Като цяло OTA SYNC е мощна, но лесна за използване платформа, която ви помага да улесните процесите по резервации и операциите.

Цени

Цените започват от 22,08 € на месец за 1 обект с 1 стая. Цената зависи от броя обекти и стаи.

Независимо от избрания план, всеки включва 14-дневен безплатен пробен период. 

OTA SYNC: Предимства и недостатъци

Предимства:

? Богат набор от функции.

? Централизирано и лесно за използване табло за управление.

? Лесно въвеждане в експлоатация без нужда от съдействие на акаунт мениджър

Недостатъци:

? Липсват функции за онлайн чекин и ъпселинг, но те предстоят скоро.

2. Eviivo

Eviivo е базирана в облака платформа за резервации и управление на имоти която е насочена към бутикови хотели, семейни хотели (B&B), ваканционни имоти под наем и къмпинги.

Платформата предлага множество инструменти за управление, от управление на имоти до управление на плащания. 

Освен това Eviivo разполага и с мобилно приложение, което ви позволява да получавате мигновени известия и незабавно да проверявате наличностите.

Основни функции

✨ Мениджър на имоти – Помага ви да управлявате гостите, резервациите и персонала. Тя предлага:

• Бърз преглед на пристиганията, заминаванията, входящите резервации и др.
• Интегрирани връзки с туристически агенции – Идентифицира резервациите от OTA по източник.
• Мигновено управление на карти – автоматично валидиране и извличане на данни за карти.
• Управление на изключения – открива дължими депозити, такси за неявяване или изтекли карти.

✨ Канален мениджър – Осигурява напълно автоматизирани връзки с всички основни онлайн туристически агенции и двупосочна синхронизация на цени, съдържание и наличности.

✨ Payment Manager – Безконтактно плащане с пълно нативно съответствие с PCI Level 1.

✨ Guest Manager – Осигурява 24/7 отзивчивост към гостите, дори когато не сте на разположение, и Ви позволява да създавате автоматизирани имейл шаблони.

✨ Performance Manager – Показва ключови показатели за ефективност, графики, отчети и др., които лесно можете да изтеглите като Excel или CSV файл. 

Цени

Цените зависят от броя обекти и варират между $40 и $125.

Eviivo: предимства и недостатъци

Предимства:

? Много подробно събиране на информация.

? Задълбочено планиране.

? Много ресурси за това как да използвате софтуера за оптимални резултати. 

Недостатъци:

? Слабо обслужване на клиенти.

? Отнемащо много време въвеждане в системата.

? Неинтуитивен потребителски интерфейс за гостите.

3. ThinkReservations

ThinkReservations е система за управление на обекти, която обхваща широк спектър от задачи, 

от резервации и счетоводство до данъци и поддръжка на домакинството.

Решенията ѝ, съсредоточени около рецепцията, са подходящи за хотели и бутикови хотели, къщи за гости и хостели, мотели и ваканционни имоти.

ThinkReservations се интегрира с множество канали за дистрибуция, платежни портали и др., като Airbnb, RemoteLock, OpenKey, Expedia и други.

Основни функции

✨ Система за резервации – Предлага множество тарифи наведнъж, специални оферти и отстъпки, автоматизира последващи задачи след резервация и др. 

✨ Плъзгане и пускане Календар за резервации – Различни цветове и икони показват детайлите за резервациите, които виждате на едно място.

✨ Пълен набор от отчети – предоставя различни статистики и отчети, като статистика за резервации, изчисляване на данъци, анализ на темпа на резервиране и др.

✨ Управление на каналите – Автоматично актуализира наличности, цени и ограничения с Expedia, Booking.com, Airbnb и др., премахвайки двойните резервации.

✨ Интегрирана обработка на кредитни карти – Позволява ви да предлагате резервации 24/7 и да получавате онлайн плащания чрез директни връзки с Heartland Payment Systems, MPI, Stripe и Braintree.

Цени

Информация за цените се предоставя при запитване.

ThinkReservations: Предимства и недостатъци

Предимства:

? Множество варианти за интеграция.

? Разнообразни функции за оптимизиране на работата на рецепцията.

? Отзивчива персонализирана поддръжка.

Недостатъци:

? По-висока допълнителна комисионна за резервации през ОТА.

? Допълнителна такса, ако искате да добавите определени функции.

? Ограничени възможности за персонализиране на подаръчни ваучери.

4. RoomKeyPMS

RoomKeyPMS е софтуер за управление на хотели, специализиран в интеграцията на POS и CRM системи. 

Затова той обхваща множество хотелски операции, от взаимоотношенията с клиентите до POS транзакциите. 

RoomKey PMS се интегрира с разнообразни системи, като Flexipass, Aloha, Booking.com, Duetto и други.

Основни функции

✨ Софтуер за управление на хотели – Автоматизира промените в цените, ограниченията и резервациите в реално време, разпознава и обединява дублирани записи на гости и др.

✨ Плащания и обработка – Предлага интегрирани функции за PMS и обработка на плащания, автоматизирани процедури за нощен одит, плащания чрез прекарване, вкарване или безконтактно докосване на картата и др.

✨ Мобилни функции за гости – Позволява мобилно настаняване и напускане, дигитални ключове и др.

✨ Rate Shopper – Предоставя ежедневни отчети за цените на конкуренцията, прогнози за търсенето и класирания в TripAdvisor.

Цени

Цените се предоставят при запитване и зависят от размера на вашия обект.

RoomKeys PMS: Предимства и недостатъци

Предимства:

? Интеграция с POS и CRM системи.

? Богата библиотека с ресурси, включително ръководства, полезни съвети, видеа и др.

✓ Интуитивен и лесен за използване интерфейс.

Недостатъци:

✗ Не работи на компютри и iPad устройства на Apple.

✗ Понякога приложението засича и има проблеми със зареждането.

✗ Липсват по-разширени функции за обединяване на резервации.

5. Cloudbeds

Cloudbeds е облачен софтуер за управление на хотели, предназначен за малки и средни хотели, ваканционни имоти, хостели и семейни пансиони (B&B). 

Той обхваща широка гама от функции, включително, като например:

• управление на рецепцията, 
• централизирани резервации, 
• управление на домакинството, 
• онлайн резервацията си резервационна система, 
• управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) и други.

Можете да получите достъп до всички функции от една централизирана платформа.

Освен това разполага с Marketplace с множество интеграции с Adriascan, Akia, 4Suites, Autohost, Duve и други.

Основни функции

✨ Система за управление на хотела Предоставя инструменти като календар с функция „плъзни и пусни“ и данни в реално време за пристигания, заминавания, резервации за деня и други.

✨ Канален мениджър Управлявайте всички канали, стаи и цени от едно място, за да избегнете двойни резервации.

✨ Система за резервации Интегрира се с уебсайтове, за да улавя резервации от всички дистрибуционни канали. Освен това помага с управлението на множество тарифи, отстъпки, специални оферти и други.

✨ Система за ценово разузнаване Позволява ви да коригирате и контролирате ценовата си стратегия чрез персонализирани правила, известия и автоматизация според вашите параметри.

✨ Интегрирана платежна система: Гарантира, че всички данни за картите на гостите и информацията за плащания постъпват директно в резервацията в PMS системата.

Цени

Цената зависи от вида на обекта, който управлявате, и от функциите на Cloudbeds, които искате да използвате.

Cloudbeds: предимства и недостатъци

Предимства:

✓ Множество интеграции.

✓ Богата библиотека с учебни материали и ръководства.

? Богат набор от функции.

Недостатъци:

? Обслужването на клиенти има какво да предложи по отношение на ефективността.

? Висока цена, ако прибавите допълнителните услуги и такси.

✗ Възможни са технически проблеми и неправилно синхронизиране на данните.

Обобщение

Въпреки че изборът на подходяща система за управление на хотел (HMS) може да бъде предизвикателство и обикновено изисква доста проби и грешки, нашият списък с най-добрия софтуер за управление на хотели ще ви даде добра отправна точка.

Разбира се, изборът ще зависи и от вашите нужди и бюджет. 

Въпреки това повечето HMS решения днес покриват само част от проблема или се фокусират върху конкретна функционалност, вместо да предлагат цялостно управление на хотела.

Но не и OTA SYNC. ?

Защо да изберете OTA SYNC?

OTA SYNC е мощен софтуер за управление на имоти, който покрива всяка стъпка от процеса на резервация и ви позволява да:

✅ Извършвате лесно въвеждане в системата без нужда от външна помощ.

✅ Управлявайте множество обекти от едно-единствено табло, без да превключвате между отделни акаунти.

✅ Получавате ценна и подробна аналитика за да видите колко добре се представя вашият имот.

✅ Лесно настройвате различни данъчни параметри специфични за различни пазари.

✅ Се възползвате от премиум функционалности за управление като управление на домакинството, изживяването на гостите, управлението на събития в рамките на имота и др.

Готови ли сте да изпробвате OTA SYNC?

Регистрирайте се за OTA SYNC още днес и да преобразите бизнеса си в сферата на хотелиерството. 

Продължете да научавате

Защо ви е необходим софтуер за управление на хотели?

Какво представлява Channel Manager?

Най-добрите сайтове за реклама на вашето място за настаняване