Какво представлява системата за управление на приходите в хотела и как работи?

Собственик или мениджър на хотел ли сте, който търси начини да увеличи приходите и подобри крайния финансов резултат? 

Тогава сигурно вече сте чували за системата за управление на приходите в хотелиерството, RMS, но може би не сте сигурни какви ползи ще получите от нейното внедряване.

Освен това, внедряването на RMS може да ви помогне да спечелите конкурентно предимство в непрекъснато нарастващата конкуренция в хотелиерската индустрия.

Продължете да четете, за да разберете как системата за управление на приходите може да помогне на вашия хотел да процъфтява, от оптимизиране на цените на стаите до прогнозиране на търсенето.

Да започваме!

Какво представлява системата за управление на приходите в хотелиерството (RMS)?

Системата за управление на приходите в хотелиерството е софтуер, който помага на компаниите от хотелиерската индустрия да оптимизират своите стратегии за ценообразуване и наличности, за да максимизират приходите си. 

Използва алгоритми и анализ на данни, за да препоръча кога и как да коригирате цените, разпределяте наличностите и таргетирате различни клиентски сегменти. 

По този начин тя може динамично да коригира цените въз основа на търсенето и наличността.

Кои проблеми може да реши системата за управление на приходите в хотелиерството?

RMS помага за решаването на много от предизвикателствата, с които хотелите се сблъскват при управлението на приходите си.

1. Неефективни и отнемащи много време ръчни процеси

Управлението на приходите може да бъде сложна и отнемаща много време задача, особено за по-големи хотели с много стаи и канали за дистрибуция. 

Затова RMS може да автоматизира много от процесите, свързани с управлението на приходите, включително:

• Прогнозиране на търсенето, 
  
  
• Оптимизиране на цените, 
  
  
• Сравняване на цените на конкурентите и 
  
  
• Дистрибуция управление на каналите за дистрибуция, спестявайки време и ресурси на хотелския персонал.

2. Неточно прогнозиране на търсенето

Прогнозирането на търсенето е от ключово значение за оптимизиране на приходите, но точното му предвиждане може да е истинско предизвикателство. 

Софтуерът за управление на приходите може да използва усъвършенствани алгоритми, за да анализира исторически и актуални данни в реално време и да предвижда търсенето точно, помагайки на хотелите да оптимизират цените и наличностите си.

3. Непоследователно ценообразуване

Ръчните стратегии за ценообразуване могат да доведат до несъответствия в цените между различните канали и пазари. 

С помощта на RMS можете да зададете последователни цени във всички канали и да оптимизирате ценообразуването за различните пазари, гарантирайки, че хотелът напълно реализира потенциала си за приходи.

4. Липса на видимост върху цените и пазарните тенденции

Без достъп до данни и анализи в реално време е трудно да вземате информирани решения относно ценообразуването и дистрибуцията.

Точно тук на помощ идва системата за управление на приходите, тя предоставя данни и анализи в реално време за пазарните тенденции и цените на конкурентите.

Това ви позволява да вземате решения, базирани на данни, относно вашите стратегии за ценообразуване и дистрибуция.

5. Ограничена възможност за персонализиране на стратегиите за ценообразуване и дистрибуция

Всеки хотел има уникални нужди, когато става въпрос за ценообразуване и дистрибуция.

Освен това, без възможност за персонализиране на стратегиите си, хотелите може да не успеят да оптимизират потенциала си за приходи. 

Системата за управление на приходите обаче може да помогне, като предлага разнообразни опции за персонализиране, помагайки ви да адаптирате стратегиите спрямо уникалните нужди на вашия хотел.

Ключови функции на системата за управление на приходите

1. Управление на данни

Обикновено RMS събира, обработва и анализира данни, като например резервации, продажби на място и системи за управление на взаимоотношенията с клиенти.

След това използва тези данни, за да идентифицира тенденции и модели на поведение , които можете да използвате за изграждане на ценови стратегии.

2. Пазарна сегментация

Това означава разделяне на клиентите на отделни групи въз основа на техните нужди, предпочитания и поведение.

Пазарната сегментация обикновено включва няколко фактора:

• Демографски фактори, като възраст, доходи и пол,
  
  
• Поведение на клиентите, включително модели на покупка, честота на покупките и начин на използване на продукта, и
• Други фактори, като местоположение на клиента и лоялност.

След като сегментирате клиентите си, можете да разработите ценови стратегии, съобразени с всеки сегмент.

Например можете да: 

• Предлагате намалени цени в периоди на по-слабо търсене за да привлечете чувствителните към цената клиенти, докато предлагате премиум цени на тези, за които цената е по-малко от значение.
  
  
• Оптимизирате приходите и рентабилността като насочвате конкретни групи клиенти с различни ценови предложения.

Освен това едно от основните предимства на пазарната сегментация е, че тя ви позволява да откриете печеливши възможности във всеки клиентски сегмент.

3. Прогнозиране на търсенето

Един от ключовите компоненти на системата за управление на приходите е прогнозирането на бъдещото търсене за даден продукт или услуга.

Точното прогнозиране на търсенето включва:

• Анализ на исторически данни,
  
  
• Наблюдение на тенденциите и промените в пазарните условия и 
  
  
• Отчитане на всички външни фактори, които могат да повлияят на търсенето.

4. Модели за оптимизация

Тези модели обикновено включват данни за търсене, капацитет, ценообразуване и приходи за да предоставят препоръки относно ценообразуването, разпределението на наличностите и други фактори.

Освен това управлението на наличностите, или капацитета, включва анализиране на моделите на търсене и вземане на решения за предлагането за да отговаря на търсенето.

Например, ако наличните продукти или услуги не са достатъчни, за да покрият търсенето, може да загубите потенциални приходи. 

Обратно, ако наличните продукти или услуги надвишават търсенето, може да се сблъскате с излишни, неизползвани запаси.

Затова оптимизирането на управлението на инвентара може да доведе до значителен ръст на приходите.

Освен това можете да откриете оптималните ценови и инвентарни стратегии, които допринасят за приходите.

5. Ценова стратегия

Ценовата стратегия е основата на всяка система за управление на приходите, тъй като помага да изградите и приложите подходи, съобразени с позицията ви на пазара, целевите групи клиенти и общите бизнес цели.

6. Управление на каналите

Ефективни управление на канали за продажба включва идентифициране и насочване към най-печелившите канали за дистрибуция.

Освен това, RMS може да ви помогне да коригирате стратегиите си, за да максимизирате приходите в различните канали, включително директни продажби, канали за дистрибуция чрез трети страни и онлайн платформи.

KPI показатели за управление на приходите, които трябва да следите

Събирането на данни е от ключово значение за успеха на управлението на приходите.

Висококачествената RMS система трябва да може да събира и обработва точна, надеждна информация за нивата на заетост, сезонното търсене тенденциите, местните събития, ваканционните сезони и др.

След като събере данните, тя ги анализира с помощта на сложни алгоритми за разпознаване на тенденции и изготвяне на прогнози, с цел разработване на ефективни ценови стратегии.

Ключови показатели за ефективност, KPI, се отнасят до важните метрики, които показват колко добре се справя даден хотел по отношение на целите си за управление на приходите.

Затова следенето на тези KPI показатели е от съществено значение за вземането на информирани решения. Нека разгледаме най-често срещаните:

Ниво на заетост –  Показва броя на заетите стаи в определен момент като процент от общия брой налични стаи.

Средна дневна цена (ADR) – Представлява средната цена на продадена стая и дава представа за промяната в цените. 

Изчислява се, като разделите общите приходи от стаи на общия брой продадени стаи.

Приход на разполагаема стая (RevPAR) – Това е комбинация от процента на заетост и средната дневна цена (ADR), която дава обща представа за ефективността на стратегиите за управление на инвентара.

Колкото по-висок е RevPAR, толкова по-добри са резултатите.

Брутна оперативна печалба на разполагаема стая (GOPPAR) – Показва общите приходи на хотела преди приспадане на оперативните разходи. 

За да изчислите GOPPAR, разделете общите приходи на броя на разполагаемите стаи.

Продължителност на престоя – Показателят за продължителност на престоя (LOS) отразява средния брой нощувки на гост в хотела и помага за прогнозиране на бъдещото търсене, разпределението на инвентара и ценовите стратегии.

Точност на прогнозите – Отнася се до разликата между прогнозирания процент на заетост и действителния процент на заетост.

По този начин се измерва качеството на прогнозните модели и се откриват области за подобрение.

Благодарение на информацията, която получавате от проследяването на тези KPI, можете да добиете ясна представа за успеха на своите стратегии за управление на приходите и да вземате информирани решения.

Освен това можете да отговаряте по-добре на нуждите на клиентите си и да повишите тяхната лоялност.

Бонус: Управление на приходите срещу управление на добива

Управлението на приходите и управлението на добива са термини, които често се използват като синоними, но всъщност се отнасят до леко различни концепции.

Управление на приходите управлява ценообразуването, инвентара и каналите за продажби на хотела с цел максимизиране на приходите и печалбите. 

Фокусира се върху прогнозиране на бъдещото търсене въз основа на исторически данни и пазарни тенденции, а след това използва тази информация, за да коригира цените и да разпредели инвентара по наличните канали.

Целта на управлението на приходите е да се продаде правилният продукт на правилния клиент в точното време и на точната цена.

Управление на добива е част от управлението на приходите, която се фокусира основно върху оптимизиране на използването на инвентара.

Управлението на добива се фокусира главно върху максимизиране на приходите чрез продажба на инвентара на възможно най-високата цена на клиентите, за които той има най-висока стойност.

Основни разлики	Система за управление на приходите	Управление на добива
Приложение	Приложим за всички продукти и услуги и с по-широк обхват.	Ограничен до няколко специфични индустрии, в които преобладават бързоразвалящите се стоки.
Фокус	Фокусира се върху прогнозиране на бъдещото търсене и коригиране на цените.	Фокусира се върху управлението на отстъпки за продукти и ценообразуването на услугите.

Обобщение

Системата за управление на приходите в хотела се превърна в незаменим инструмент за хотелите, които искат да оптимизират приходите си и да подобрят изживяването на гостите.

Тя не само оптимизира стратегиите ви за управление на приходите, но и анализира различни фактори, влияещи върху поведението на клиентите, за да създаде силно таргетирани стратегии за ценообразуване и наличности. 

Въпреки това, не всички системи за управление на приходите са лесни за внедряване и използване – някои имат стръмна крива на обучение.

Освен това повечето RMS системи се фокусират единствено върху управлението на приходите, пренебрегвайки други аспекти на управлението на хотела.

За щастие съществува лесно за използване решение което не изисква външна помощ при въвеждането в експлоатация и което обхваща цялостното управление на хотела.

Как OTA SYNC може да ви помогне в тази област?

OTA SYNC е всеобхватна облачна платформа система за управление на хотел използваща иновативна технология, за да:

• Улесни и автоматизира управлението на хотела и
  
  
• Преосмисли изживяването на гостите.

Затова OTA SYNC се фокусира върху всеки аспект на управлението на хотела, от намалявайки оперативните разходи чрез безпроблемни резервации до стратегии за канали и приходи.

И така, какво прави нашия софтуер различен?

Лесно внедряване без нужда от външна помощ.

табло за множество имоти който ви помага да управлявате множество обекти от едно табло, осигурявайки ясен и цялостен изглед.

Готово за употреба решение за увеличаване на приходите който позволява на системата самостоятелно да променя настройките за продажби и ценообразуване въз основа на предварително зададени ограничения.

Гъвкави настройки за данъци и общи параметри можете лесно да ги настроите и персонализирате за различни пазари.

Разширена бизнес аналитика осигурявайки задълбочен бизнес анализ, включващ разнообразни отчети за приходи, финанси и хотелски дейности.

Хъб за управление на множество обекти така че да можете да свържете персонализиран система за резервации към уебсайта си и да увеличите резервациите, като същевременно подобрявате изживяването на гостите.

Guest App който подобрява изживяването на гостите, предлагайки персонализирани препоръки и съвети, бързо настаняване и др.

Система за резервации показва наличност и цени в реално време, предлага ъпселинг и кръстосани продажби на подходящи продукти и услуги и др.

Канален мениджър който ви позволява да управлявате и актуализирате наличността на стаите, цените и резервациите в реално време, гарантирайки синхронизация между всички OTA и резервационни канали.

OTA SYNC процесор за плащания който ви позволява да се свържете с всички основни платежни портали, за да осигурите сигурни и незабавни автоматизирани транзакции.

И списъкът не свършва до тук.

Заинтригувани ли сте да разберете какво още сме подготвили за вас?

Регистрирайте се за OTA SYNC още днес за да осигурите ефективно генериране на приходи в дългосрочен план!

Продължете да се учите:

5-те най-добри софтуера за управление на приходите в хотели, които си заслужава да разгледате

Какво представлява системата за управление на имоти в хотел – пълното ръководство

5 основни причини за спад в хотелските приходи и как да ги решите