Как да привлечете пътуващите от поколение Z: съвети за хотели за милениали и поколение Z

Поколение Z не просто разглежда съдържание, а резервации.

Това поколение, родено между 1997 и 2012 г., предефинира пътуването, като поставя акцент върху автентичността, устойчивостта и дигиталната ангажираност. Всъщност 88% от потребителите от поколение Z следват поне един тревъл инфлуенсър в TikTok, което подчертава тяхната зависимост от социалните мрежи за вдъхновение при пътуване.

За да привлекат вниманието на тези добре информирани пътуващи, хотелите трябва да предложат много повече от традиционните удобства.

Става въпрос за създаване на преживявания, достойни за споделяне, предлагане на екологични опции и осигуряване на безпроблемно онлайн присъствие. В това ръководство ще разгледаме стратегии за свързване както с поколение Z, така и с милениалите, които ще помогнат на вашия хотел да се докосне до следващото поколение гости.

Да започваме!

Как хотелите могат да привлекат пътуващите от поколение Z?

За да привлекат пътуващите от поколение Z, хотелите трябва да се съсредоточат върху предлагането на гладко и лесно преживяване за гостите преживяване, което съответства на техните ценности.

Поколение Z е израснало с технологиите, затова хотелите трябва да имат силно онлайн присъствие и да използват платформи за социални мрежи като Instagram за да се свържат с тях. Поколение Z е готово да плати повече за персонализирано изживяване което отговаря на техните навици и предпочитания при пътуване.

Луксозните хотели могат да се откроят, предлагайки специални пътнически изживявания, които са с местен произход и помагат на гостите да се почувстват част от местната култура и общността.

Хотелите също така трябва да адаптират предлагането си, за да отговорят на нуждите както на милениалите и пътуващите от поколение Z, така и на поколението Z. Това означава да бъдат по- устойчиви, тъй като поколението Z държи много на околната среда. Хотелите могат да покажат това, като използват екологични практики, например като набавят материали от местни доставчици и намаляват отпадъците.

В крайна сметка, изграждайки истински връзки и предлагайки на гостите незабравими изживявания, хотелите могат да привлекат и задържат тази влиятелна част от туристическия пазар.

Как да отговорим на технологичната природа на поколението Z?

хотелиерски бранш трябва да предложи повече от Wi-Fi. Осигурете на гостите от поколение Z интелигентни плейлисти в стаите им.

Използвайте дигитални гидове, които се усещат като TikTok. Добавете AR инструменти за забавно разглеждане на дестинации. Създайте кътчета, идеални за снимки за социалните мрежи.

Позволете на пътуващите от поколенията Y и Z да се включват в живи събития или да помагат за създаването им. За тях технологиите не са просто инструмент. Те са цялата атмосфера.

Кои уникални изживявания привличат милениалите и поколението Z?

Това демографски иска повече от комфорт, иска връзка.

Един умен хотелиерът трябва да постави на първо място автентичните, местни изживявания. Помислете за йога при изгрев в природата, нощни пазари с жива музика или барове за DIY занаяти.

Пътешествениците искат да се чувстват част от нещо истинско. Дайте им моменти, които са лични, социални и малко неочаквани. Точно това остава в паметта.

Какви са навиците за резервации на милениалите и поколението Z?

хотелиерската индустрия трябва да върви в крак с начина, по който това демографски поколение резервира пътувания. Навиците им са бързи, разумни и ориентирани към изживяването. Ето кое е най-важно:

• Всичко започва с мобилното устройство – Тези дигитални нативи резервират пътувания от телефоните си. Ако процесът не е бърз, гладък и визуално привлекателен, ще го пропуснат.
• Социалното доказателство има значение – Отзивите, TikTok видеата и клиповете на инфлуенсъри често тежат повече от звездите на хотела.
• Изживяването преди цената – Те са готови да платят повече за нещо уникално, местно или персонализирано.
• Прозрачността е от значение – Ясните политики за анулиране, екологичните практики и честните снимки печелят доверие.
• Моментална връзка – Чатът на живо, бързите отговори и дори мемовете могат да повишат резервациите.

За да спечели тяхната лоялност, хотелиерската индустрия трябва да мисли като創атор, да действа като приятел и да се движи като приложение.

На фокус

Търсите начин да увеличите директните резервации без технологични главоболия? OTA Sync Система за резервации е създаден, за да направи процеса безпроблемен, както за вашия хотел, така и за гостите ви. Напълно интегриран в уебсайта на хотела, той позволява на пътуващите да проверяват наличност, да виждат цени в реално време и да резервират незабавно, без да напускат страницата ви. Това задържа вниманието на гостите, изгражда доверие и ви помага да избегнете комисионните на трети страни.

С чист, оптимизиран за мобилни устройства интерфейс и поддръжка на множество езици и валути, OTA Sync превръща интереса в действие. Освен това функциите за персонализиране ви позволяват да съобразите процеса на резервация с визията на вашата марка. Резултатът? По-плавно преживяване за гостите и повече директни приходи за вашия обект.

Как да оптимизирате процеса на резервация за младите пътуващи?

Хотелите трябва да се адаптират като направят резервациите бързи, удобни за мобилни устройства и интуитивни. С безпроблемно потребителско изживяване и ясни избори, хотелите могат да привлекат млади пътуващи, които ценят скоростта, лекотата и доверието.

Какви платежни опции предпочита поколението Z?

За да достигнат до поколението Z, хотелите трябва да мислят отвъд кредитните карти. Това поколение, а и поколението Z и милениалите, очакват бързи и гъвкави платежни опции.

Хотелският хотел, насочен към милениали и поколение Z трябва да предлага мобилни портфейли, разсрочено плащане и дори разделяне на плащания при групови пътувания. Удобството не е бонус, то се очаква.

Как да използвате социалните мрежи за ангажираност при резервации?

За да достигнат до поколението Z, хотелите трябва да присъстват там, където те скролват. Силно присъствие в TikTok, Instagram и дори YouTube Shorts изгражда доверие и любопитство. За хотел, насочен към милениали и поколение Z, съдържанието трябва да изглежда автентично, кадри зад кулисите, обиколки на стаите, превземания от гости. поколението Z и милениалите искат да усетят атмосферата, преди да резервират. Направете я лесна за кликване. Направете я лесна за резервиране.

На фокус

Управлението на множество платформи за резервации може да бъде истинско жонглиране, но OTA Sync Канален мениджър го прави лесно. Благодарение на синхронизация в реално време с водещите OTA платформи като Booking.com, Airbnb и Expedia, никога повече няма да се притеснявате за двойни резервации или ръчни актуализации.

Всяка промяна в наличността, цените или ограниченията се актуализира мигновено във всички свързани канали, спестявайки време на екипа ви и намалявайки скъпоструващите грешки. Независимо дали управлявате един хотел или няколко, Channel Manager на OTA Sync ви дава пълен контрол от едно табло, за да можете да се фокусирате повече върху гостите и по-малко върху таблиците с данни.

Ефективен е, надежден и създаден, за да поддържа вашата дистрибуционна стратегия остра и конкурентна.

Какви удобства ценят пътуващите от поколението Z и милениалите?

За да се свържат с поколението Z, хотелите трябва да предлагат нещо повече от основното. Разбирането на предпочитанията на поколението Z и милениалите означава да преосмислите какво се смята за ценно:

• Устойчиви решения – Екологичните продукти и станциите за зареждане отговарят на предпочитанията на поколението Z за съзнателно пътуване.
• Бърз, безплатен Wi-Fi навсякъде – без забавяне, без ограничения.
• Зони за уелнес – Капсули за медитация, растителни закуски и фитнес по желание.
• Умни технологии – Мобилно настаняване, дигитални ключове и стаи с гласов контрол.
• Пространства за общуване и отдих – Зали за игри, коуъркинг лаундж зони и рум за срещи на покрива.
• Местно кафе и хапки до късно през нощта – Достъпът до добра храна денонощно има значение.

Тези подобрения не са екстри, а очаквания, ако искате наистина да привлечете се свържат с поколението Z пътуващите.

Защо екологичните практики са важни за гостите от поколение Z?

За поколение Z зеленото не е тенденция, а стандарт. А на хотела екологичните избори определят дали ще резервират, или ще се откажат. От бамбукови ключ-карти до рециклиран декор, всеки детайл в престоя на госта трябва да трябва да отразява техните ценности. Бонус точки за хотели, които показват реален ефект, а не само добри намерения.

Какви видове персонализация привличат милениалите и поколение Z?

Хотелите се адаптират чрез надхвърляне на стандартните привилегии. Персонализирани плейлисти, избор на аромати или подбрани местни гидове според интересите правят силно впечатление. Умните маркетингови стратегии вече използват данни за гостите, за да предлагат типове стаи, дейности или дори часове за хранене.

Но не става въпрос само за технологии, а за създаване на чувство за общност. Независимо дали чрез групови походи, творчески работилници или общи маси за хранене, персонализацията, която свързва хората, е тази, която наистина остава в паметта.

На фокус

Създаването на запомнящи се моменти за гостите не трябва да отнема много време. С PMS системата на OTA Sync, ръчните, повтарящи се задачи се автоматизират, освобождавайки времето на екипа ви, за да се съсредоточи върху най-важното: добавянето на онези лични нюанси, които гостите запомнят. От предпочитанията преди пристигане до проследяването след престоя, вие получавате времето и инструментите, за да предоставите наистина персонализирано преживяване за гостите, без прегаряне на екипа.

Как да създадете автентични изживявания за гостите от поколение Z?

Пътуващите от поколение Z ценят дълбочината, смисъла и местния колорит във всеки престой. За да създадат наистина автентични изживявания, хотелите трябва да се фокусират върху:

1. Потапяне в местната култура вместо обикновен лукс
   Дори в сферата на луксозните пътувания, поколение Z предпочита уникални престои, изпълнени с история, като например нощувка в реновирана историческа сграда или вечеря с местен готвач, пред стандартния разкош.
2. Партньорства с цел и смисъл
   Работете с местни художници, фермери или уелнес водачи, за да създадете истински, практически изживявания, които отразяват духа на дестинацията.

Когато хотелите са проектирани с ясна цел, автентичността се превръща в новия лукс.

Как да привлечете вниманието на поколение Z чрез потребителско съдържание?

Поколение Z поставя голямо доверие в това, което публикуват реални хора, а не само в лъскавите реклами. Те искат да виждат автентични моменти, а не постановки. Хотелите могат да увеличат видимостта си, като насърчават гостите да споделят престоя си, особено когато атмосферата е фотогенична, социална и изненадваща.

Това работи и за бизнес пътуванията , показвайки тихи кътчета за работа, силно кафе и творчески зони за почивка. Фокусирайте се върху създаването на изживявания, подходящи за споделяне: гледки от покривни тераси, DIY бар за закуски или неочаквани местни детайли.

Когато гостите ви публикуват, поколение Z слуша, и резервира.

Каква роля играят инфлуенсърите за привличането на пътуващи от поколение Z?

Поколение Z се влияе силно от създатели на съдържание, които изглеждат истински, а не постановъчни. Те следват хора, които споделят техните ценности, особено по отношение на културата, целта и въздействието върху околната среда от пътуването. Чрез партньорство с микроинфлуенсъри, които споделят автентично съдържание, хотелите могат да изградят доверие, разговори и резервации без агресивна продажба. Това не е просто промоция, а връзка.

Как да включите преживелищното пътуване в хотелските предложения?

туристическата индустрия се насочва от стандартни престои към незабравими моменти. За да достигнат до технологично напредналото поколение, хотелите трябва да предлагат нещо повече от стая, те трябва да предлагат история.

Ето как много хотели постигат това:

• Партньорство с местни творци, готвачи или гидове за предлагане на автентични културни изживявания.
• Превръщане на общите пространства в творчески центрове за изкуство, музика или уелнес събития.
• Използване на технологии за създаване на персонализирани изживявания според интересите на госта, още преди настаняването.

За днешните пътешественици спомените имат по-голямо значение от минибара.

Как хотелите се адаптират към нуждите на милениалите и поколение Z?

Милениалите и поколение Z променят бъдещето на хотелиерството. За да не изостават, хотелите пренасочват подхода си, за да отговорят на новите очаквания по отношение на технологии, ценности и изживявания. Ето как:

1. Опростяване на процеса на онлайн резервация
   Бързите, мобилно ориентирани и лесни за използване платформи вече са задължителни. Хотелите опростяват процеса на онлайн резервация , за да намалят затрудненията и да отговорят на начина, по който това поколение прави резервации, в движение и често в последния момент.
2. Предлагане на изживявания, съобразени с предпочитанията за пътуване
   Персонализацията е ключова. Хотелите предлагат специално подбрани пакети според предпочитанията на гостите, от приключения и уелнес до местна кухня и изкуство, съобразени с уникалните предпочитания за пътуване на по-младите гости.
3. Отговаряне на духа на глобалните пътувания
   Благодарение на глобалните пътувания по-достъпни от всякога, това поколение търси разнообразни, значими дестинации. Хотелите отговарят, като поставят акцент върху културното потапяне, езиково удобните услуги и пространствата, подходящи за дистанционна работа.
4. Акцент върху смисъла и устойчивостта
   Милениалите и поколение Z искат пътуванията им да имат смисъл. Хотелите стават по-прозрачни относно своите ценности и усилия за опазване на околната среда, давайки на съзнателните пътешественици причина да ги изберат пред конкуренцията.

Като се вслушват внимателно и се развиват бързо, хотелите могат да превърнат по-младите пътешественици в лоялни гости за цял живот.

Какви иновации в хотелиерството са от съществено значение за привличането на поколение Z?

Поколение Z трансформира пейзажа на пътуванията, изисквайки безпроблемни технологии, гъвкави пространства и автентични изживявания. За да отговорят на бъдещето на пътуванията, хотелите залагат на дизайн, ориентиран към мобилните устройства, устойчиви подобрения и съдържание, което разпалва истинско вдъхновение за пътувания. Иновацията вече означава актуалност.

Как да въведете безконтактно настаняване за гостите от поколение Z?

За да останат конкурентоспособни, хотелите трябва да отговарят на очакванията на поколение Z, пътуващи родени между 1997 и 2012 г. които очакват удобството да е стандарт. Безконтактното настаняване вече не е просто приятен бонус, а базово изискване. От мобилни приложения до достъп до стаята чрез QR код, процесът трябва да е бърз, интуитивен и сигурен. Но персонализацията е от ключово значение. Използвайте технологиите, за да посрещате гостите по име, да запомняте предпочитанията им и да предлагате персонализирани допълнителни услуги. Колкото по-плавно и лично протича настаняването, толкова по-силно е първото впечатление.

Какви стратегии помагат на хотелите да спечелят сърцата на младите пътешественици?

Младите гости искат хотели които отразяват техните ценности и начин на живот. Това означава гъвкавост, съобразеност с околната среда и социална свързаност. Те поставят на първо място изживяванията пред материалните придобивки, предпочитайки приключения на открито, творчески работилници или потапяне в местната култура пред луксозни детайли.

Малките детайли също имат значение: наличието на зарядни станции за електромобили на място показва, че хотелът гледа напред и е в синхрон с тяхното устойчиво мислене. За да спечелят това поколение, хотелите трябва да предложат нещо повече от обслужване, а именно смисъл.

Как да изградите общност около хотелската си марка в TikTok?

Не става въпрос само за публикуване, а за намирането на най-добрите истории, които марката ви може да разкаже. Покажете истински моменти от престоя на гостите, живота на персонала зад кулисите или скрити перли в близост до хотела. Използвайте популярни звуци и предизвикателства, за да се включите в разговора, не само за да рекламирате стаи. Отговаряйте на коментари, комбинирайте видеа на гости и представяйте съдържание, създадено от потребители, за да накарате последователите си да се почувстват забелязани. Силното присъствие в TikTok превръща гледанията в лоялност, а гостите в общност.

Как може да помогне OTA Sync

OTA Sync е цялостно, базирано на облак софтуерно решение за управление на хотели и апартаменти. Благодарение на облачната технология разходите са драстично намалени, ежедневните задачи се автоматизират, а общите ефективност и приходи на обекта се увеличават.

OTA Syncsoftware е подходящ за малки и средни хотели, бутикови хотели, хостели, къщи за гости и апартаменти. Компанията има над 2000 доволни потребители в 17 държави по света.

Съществуват четири цялостни решения за управление на хотели и апартаменти:

• Система за управление на хотела и мобилно приложение
• Система за резервации
• Канален мениджър
• Приложение за изживяването на гостите

За безплатен пробен период, кликнете тук.

Продължете да научавате

1. Channel Manager срещу PMS – Каква е разликата?
2. Как да намалите оперативните разходи на хотела
3. Виртуални кредитни карти: Всичко, което трябва да знаете