10 начина да подобрите хотелския си бизнес в тези трудни времена

Ако сме научили нещо през последните няколко години, то е че промяната е единствената константа. От опустошителната пандемия до инфлацията и недостига на работна ръка, хотелиерската индустрия определено понесе основната тежест.

Освен това силната конкуренция и откриването на нови хотели създадоха допълнителни пречки.

Чудите се как да се справите с всички тези предизвикателства и да увеличите приходите на своя хотел?

Продължете да четете, за да научите повече за как да подобрите хотелския си бизнес и да превърнете трудностите в успех.

Да започваме!

Как да подобрите хотелския бизнес по 10 стратегически начина?

С правилния подход и стратегии можете да се справите с най-големите предизвикателства и да ги превърнете в конкурентно предимство.

Те не само ще ви помогнат да подобрите бизнеса и приходите си, но и да създадете най-доброто изживяване за гостите и да изградите лоялна клиентска база.

1. Автоматизирайте хотелските операции

Автоматизацията на хотелските операции означава използване на технологии за оптимизиране и рационализиране на различни аспекти от управлението на хотела, като например:

• Резервации, 
• Настаняване и напускане, 
• Хигиенно обслужване, 
• Обслужване на гости, 
• Управление на инвентара, 
• Счетоводство и др.

Внедряването на системата за управление на имоти (PMS)) намалява ръчните задачи, което води до по-бързо обслужване и по-добро използване на ресурсите.

Освен това, ако използвате PMS, можете да намалите човешките грешки и подобрите точността при задачи, свързани с управление на инвентара, фактуриране и резервации на гости.

? Полезен съвет:

OTA SYNC, онлайн PMS, предлага функции, които покриват цялостното управление на хотела и централизира хотелските операции, позволявайки на персонала ви да извършва ефективно:

? Обработвайте резервации, 

? Следете заетостта на стаите и 

? Управлявайте услугите за гости.

Освен това, PMS системата се интегрира с POS системи, ERP решения и инструменти за отчетност, за да получите пълна картина на представянето на вашия хотел.

2. Разширете онлайн присъствието си чрез Channel Manager

Изключително важно е да промотирате хотела си онлайн и да подобрите видимостта му, за да увеличите резервациите.

Един от най-ефективните начини е да добавите хотела си в един от популярните OTA канали, като Booking.com, Airbnb, Expedia и др.

Тези платформи имат голяма потребителска база и могат да ви помогнат да разширите обхвата си. 

Добър начин да разпространите хотела си в множество канали и платформи е да изберете а Канален мениджър.

Освен разпространение в множество канали, той също синхронизира цялата информация за резервации в реално време и свежда до минимум двойните резервации.

? Полезен съвет:

Channel Manager на OTA SYNC разполага с двупосочна връзка която ви позволява безпроблемно да синхронизирате всички канали едновременно и да предотвратите овърбукинг, всичко от едно табло.

Разполага с вградена интеграция с нашия PMS, което означава, че можете да виждате заетостта и статуса на стаите в реално време, както и всякакви промени или актуализации.

3. Увеличете директните резервации

Добавянето на хотела ви в OTA платформи е чудесен начин да засилите онлайн присъствието му, но те начисляват комисионна.

Затова, ако сте активни в повече от една, разходите бързо могат да набъбнат. 

Ефективен начин да балансирате това е да използвате системата за онлайн резервации за да съчетаете индиректни канали, като OTA платформите, с директни канали като вашия уебсайт.

По този начин можете да максимизирате цялостния си обхват и увеличите резервациите без комисиона директни резервации.

Модулът за резервации дава на вашите гости повече свобода, тъй като те могат да резервират директно и да избират желаните допълнителни услуги, като закуска, паркомясто и др.

? Полезен съвет:

Ако изберете Система за резервации, получавате удобно за мобилни устройства решение, което предоставя на гостите ви актуална наличност и цени, възможности за ъпселинг и кръстосани продажби и др.

По този начин можете да да разгърнете пълния потенциал на уебсайта си , като същевременно намалявате зависимостта си от ОТА.

4. Адаптирайте се към пазарните условия

В хотелиерството нищо не стои на едно място, а една от най-големите грешки, които можете да допуснете, е да не се адаптирате.

Следете внимателно променящите се тенденции, условия и търсене, за да можете да реагирате навреме.

Динамичното ценообразуване може да бъде отличен помощник при коригирането на цените на стаите в реално време въз основа на различни фактори, като например:

✨ Търсене, 

✨ Сезонност, 

✨ Пазарни тенденции, 

✨ Цени на конкурентите и 

✨ Модели на резервации.

Въз основа на горепосочените фактори и историческите данни на хотела ви, можете да предвидите кога търсенето ще бъде високо или ниско и да зададете оптималната цена.

Принципът зад него е доста прост: 

Вие увеличавате цените през периоди на високо търсене, като уикенди, празници и пиков сезон, и намалявате ги през периоди на ниско търсене, за да привлечете повече резервации.

? Полезен съвет:

С OTA SYNC можете да прилагате специални правила за определени периоди и сезони и динамично да коригирате цените на стаите, за да отразяват промените в нивата на търсене.

5. Диверсифицирайте източниците на приходи

Приходите ви не е нужно да идват само от резервации, а и от различни възможности за ъпселинг, промоции, специални оферти и отстъпки.

Тези малки жестове няма да натоварят бюджета ви, но ще помогнат да привлечете повече гости и да задържите вече съществуващите.

Например можете да предложите подобрени стаи, премиум услуги или допълнителни екстри, СПА услуги, пакети за хранене или специални удобства.

Освен че генерират повече приходи, персонализираните промоции и отстъпки могат да изградят силни взаимоотношения с клиентите и тяхната лоялност.

? Полезен съвет:

Знаете ли, че с OTA SYNC можете да използвате промоционални и отстъпкови кодове , за да кажете „благодаря“ или да привлечете нови гости с промоционални оферти?

Тези кодове са напълно персонализируеми, така че можете да зададете различни параметри, като например ранни резервации или оферти от последния момент и др.

Освен това можете да изберете за кой тип стая и ценови план ще важи промоцията, нейната продължителност и други.

6. Развийте марката на своя хотел

OTA платформите и уебсайтът на вашия хотел са отлични източници за повишаване на видимостта на марката, но не бива да са единствените.

Би било жалко да не използвате силата на социалните мрежи и на маркетинга с инфлуенсъри. Не е нужно да сте активни във всички социални платформи, а по-скоро да се фокусирате върху тези, където вашата целева аудитория целева аудитория присъства.

Опитайте се да бъдете автентични и да създавате качествено съдържание, като публикации в блог, видеа, виртуални обиколки и отзиви на гости.

Основната ви цел трябва да бъде да покажете уникалните характеристики на вашия хотел, неговите удобства и предложения.

Освен това можете да използвате социалните мрежи, за да представите специални, ограничени във времето оферти и промоции.

? Полезен съвет:

Искате да се възползвате от маркетинга с инфлуенсъри? 

OTA SYNC ви позволява лесно да споделите линка към системата си за резервации с всеки инфлуенсър и да му дадете възможност да печели предварително определена комисиона всеки път, когато гост направи резервация чрез него.

7. Заложете на мобилните устройства

Като се има предвид, че почти 50% от гостите резервират настаняване чрез мобилния си телефон, наличието на удобен за мобилни устройства уебсайт е от изключително значение.

Освен това потенциалните и бъдещите гости очакват мобилната версия да предлага същата функционалност и да бъде също толкова привлекателна, колкото и уебсайтът.

Адаптирането на вашия уебсайт за мобилни устройства ще допринесе за безпроблемно изживяване при резервация. 

? Полезен съвет:

OTA SYNC разполага с безплатно, изключително приложение за Android и iOS. 

Това приложение съответства на всички функционалности на уеб версията на PMS системата, за да управлявате всички операции в движение.

8. Подобрете изживяването на гостите

Повечето от стъпките, които разгледахме досега, имат общ знаменател – подобряване на изживяването на гостите. 

Грижата за вашите гости и осигуряването на изключително изживяване може да варира от опции за ъпселинг на удобства в стаите до приветствени коктейли и кошници с плодове.

Създаването на положително преживяване за гостите обаче не се свежда само до промоции и подаръци. 

На първо място, става въпрос за предоставяне на персонализирано и индивидуално изживяване при резервация.

Освен добре обучен и отзивчив персонал, технологиите могат значително да подобрят удовлетвореността на гостите от периода преди до след престоя.

Помислете за безконтактни услуги, дигитални съобщения, приложения за самообслужване и др. като чудесен начин за подобряване на цялостното изживяване на гостите.

? Полезен съвет:

Създадохме Guest App който се адаптира към нуждите на вашите гости и им дава свободата да оформят престоя си по свой вкус чрез допълнителни услуги и екстри.

Освен това функцията за автоматизирани съобщения ви позволява да изпращате различни персонализирани съобщения на различни етапи от пътуването на госта. 

От практическа гледна точка това означава, че не се налага ръчно да изпращате имейли до всеки гост, системата автоматично ги изпраща в желаното време.

9. Осигурете сигурност на данните на гостите

По ирония на съдбата технологичният напредък е засилил методите за защита на данните, но същевременно е създал благодатна почва за кражба на самоличност, манипулиране на чувствителна информация и измами.

Затова изборът на надеждна и сигурна система е задължителен, когато обработвате плащания за онлайн резервации и съхранявате информация за гостите.

Зад тях се крият 3 ключови параметъра които една надеждна система трябва да притежава:

• Съответствие със стандарта PCI DSS.
• Криптиране от край до край.
• 3D Secure автентикация.

По този начин запазвате доверието на гостите, спазвате нормативните изисквания и защитавате чувствителната информация.

? Полезен съвет:

OTA Payments отговаря на най-високите стандарти за сигурност в бранша и предлага множество нива на защита, така че можете да сте спокойни, че данните на вашите гости се обработват и съхраняват безопасно.  

256-битовото SSL криптиране предава всички данни безопасно, а автоматизираните процеси намаляват риска от измами, кражби или човешки грешки.

10. Вземайте информирани решения

Каквото и решение да вземете относно управлението на хотела и бъдещите си действия, винаги, наистина винаги, подкрепяйте това решение с достоверни данни.

Едно от най-лошите неща, които можете да направите, е да вземате бизнес решения на база интуиция или, още по-зле, да останете негъвкави и да пренебрегвате промените.

Отново, благодарение на технологиите, можете да придобиете представа за всеки малък детайл от представянето на хотела, приходите, заетостта и всички други важни показатели.

Само въз основа на тези анализи трябва да планирате следващата си стъпка.

? Полезен съвет:

След като се регистрирате за OTA SYNC, ще се възползвате от мощни анализи и разширени отчети за приходи, финанси и вътрешнохотелски операции.

Така можете да получите подробни анализи за:

• Заетост
• Продължителност на престоя
• Брой резервации
• Пристигания по канали и държави, 
• Отчети за темпо на резервации и др.

Освен това можете да получавате всеки конкретен отчет по имейл с желана честота, без ръчно да настройвате параметри.

Как да подобрите хотелския си бизнес с OTA SYNC?

Изборът на подходяща PMS система може да рационализира и улесни хотелските операции по начини, които вероятно не можете да си представите.

Освен че осигурява мощна решения за управление на хотели, PMS системата ви помага да изградите по-добра връзка с гостите си.

Благодарение на OTA SYNC, ще получите цялостно PMS решение фокусирано върху управление на хотели и преживяването на гостите.

Какво прави нашето решение толкова специално?

✨ Завършете въвеждането само за ден, без нужда от външна помощ, което го прави чудесно решение за начинаещи.

✨ Създавайте неограничен брой фактури където нашият инструмент автоматично изтегля цялата информация, а вие само избирате статус и добавяте допълнителни услуги.

✨ Управлявайте хотелски вериги от централизиран хъб и имайте ясен поглед върху заетостта, плащанията и др. в нашия цветно кодиран календар с плъзгане и пускане.

✨ Разгледайте премиум функции като решението за управление на СПА и уелнес за автоматизиране на насрочването на часове, управлението на клиенти и разпределението на ресурси.

✨ Свържете се с всички основни платежни портали за да приемате онлайн плащания от гостите в множество валути и чрез различни онлайн, физически или мобилни канали.

И списъкът не свършва до тук.

Готови ли сте да изпробвате нашия инструмент?

Започнете своя 14-дневен безплатен пробен период и подобрете начина, по който управлявате хотела си, с минимални усилия.

Продължете да се учите:

13 съвета как да подобрите продажбите на хотела през 2024 г. [Пълно ръководство]

7-те най-добри безплатни системи за управление на хотели

10-те най-добри приложения за гости на хотели за вашия бизнес