Летен сезон 2021 – тенденции и очаквания

Вторият летен сезон, засегнат от кризата, предизвикана от пандемията от коронавирус, носи различни прогнози сред експертите в туризма. Докато някои правителства са оптимистично настроени, други остават скептични. Едно е сигурно, пред нас стои сезон, изпълнен с предизвикателства, за който ще важат сходни тенденции като през миналия, 2020 година.

Вътрешният и регионалният туризъм като ключово решение за възстановяване

Променливите мерки и ограничения, съчетани с непредвидимата обстановка в чужбина, допринесоха тенденцията към вътрешен туризъм да не се промени значително.

Множество хотели и агенции за управление на имоти залагат на промотиране на местни дестинации, насърчавайки клиентите да допринесат за икономиката на страната.

Коуъркинг в хотелите

Тенденцията, която отбеляза експоненциален растеж миналата година, е коуъркингът в хотелите и отдаването на хотелски стаи под наем на дневна база. Очаква се тази година тя да продължи да набира популярност и да предостави реален потенциал за хотелите, включили тази услуга в предложението си.

Директните продажби ще бъдат ускорител на приходите

Миналата година показа колко нестабилно е аутсорсването на продажби и че разчитането единствено на онлайн канали като Booking, Expedia и Airbnb, както и на чуждестранни туристически агенции, не е адекватна стратегия за продажби. Възможността за генериране на резервации без комисиона, чрез уебсайт или чрез собствени канали за продажба, беше един от основните фактори за оцеляване през кризисните години.

Хотелите и обектите за краткосрочно настаняване трябва да гарантират добро уеб присъствие (уебсайт и социални мрежи), както и лесен за използване booking engine (онлайн рецепция), който да помага за генерирането на повече резервации.

Разчитането на неефективни сървъри и остарели системи за резервации е спъващ фактор и забавя възстановяването.

Преминаване към автоматизирани системи

Сигурността и намаленият физически контакт насочиха вниманието към мобилните приложения и облачните решения.

Възможността за достъп до информация от всяка точка и по всяко време е от ключово значение за професионалните мениджъри продажби, за да могат да коригират стратегията си в реално време и тази година. Гъвкавостта е добродетел , която разделя успелите от неуспелите.

Онлайн резервациите позволиха на хотелите лесно да събират информация за гостите и да ускорят комуникацията с тях.

В момента на пазара съществува разнообразна гама от решения , които позволяват на хотелите да постигнат многостепенна автоматизация и по-добра свързаност между служителите.

Възможността за делегиране на потребителски достъп, мобилният достъп до системата в реално време и бързината на системата се доказаха като ефективни инструменти за управление на хотел.

Хотелските и рецепционните системи базирани на облачна технология, в предстоящия период почти напълно ще заменят системите, инсталирани директно на компютър.

Устойчивост

Тенденциите показват, че гостите проявяват все по-голям интерес към хотели, ангажирани с устойчивост, притежаващи зелени сертификати, соларни решения и подобни инициативи.

Грижа за околната среда на хотелиерите и мениджърите на имоти трябва да бъде оформена от решения, които носят екологични ползи (прости екологични промени, намаляване на енергийната консумация чрез LED крушки и др.)

Гъвкавост

Заради значителните промени в мерките, хотелите и апартаментите трябва да бъдат подготвени както за по-голям брой резервации, така и за по-голям брой анулации.

Гъвкавите политики за анулиране, автоматизираните отговори на запитвания от гости и разнообразното предлагане са сред факторите, които разграничават хотелите и краткосрочните наеми с по-голям брой резервации от тези без такива. Независимо дали продажбите идват от онлайн канали (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds и др.), чрез туристически агенти или директно, гъвкавостта се превръща във все по-силна тенденция.