Знаете ли, че според проучване на LinkedIn 94% от служителите биха обмислили напускане поради липса на обучение в компанията си? Нека добавим и че 94% от служителите биха останали, ако им бъдат предложени нови възможности за обучение и развитие .
Това е ОГРОМНА цифра. Работната сила заговори ясно и категорично, че забавното и качественото обучение е задължително.
Инвестицията в обучението на служителите намалява текучеството на персонала, увеличава задържането на клиенти, повишава производителността и в дългосрочен план води до по-високи приходи. Сега ще ви разкажем как обучението влияе върху развитието на вашия хотелиерски бизнес.
Да преминем направо към темата.
Какво представлява обучението в хотелиерската индустрия?
Обучението в хотелиерството е специфичен процес, който подготвя служителите ви с ключови умения и знания, за да могат да изпълняват задълженията си ефективно. Обучението не е еднократно събитие, а трябва да бъде непрекъснато.
Обучението и развитието не трябва да напомня на скучните презентации по история, от които сте заспивали в гимназията, а да бъде забавно, практическо изживяване което служителите ще запомнят.
Създаването на добре обмислена обучителна програма или възлагането на качествена обучителна програма на външен изпълнител поддържа непрекъснатостта на обучението.
Въвеждане в длъжност
Въвеждането в длъжност трябва да включва:
- Наръчник за служителя
- Ясно разяснение на фирмената етика и стандарти
- Запознаване с екипа (колеги и ръководители)
- Длъжностна характеристика
- Информация за екипно сплотяване
Ангажиращо обучение
Наблегнете на наличието на практическо интерактивно обучение.
- Работни семинари
- Персонализирано обучение чрез LMS (система за управление на обучението)
- Обучение чрез сценарии
- Обучение чрез виртуална реалност
- Интерактивни видеа
Годишни опреснителни курсове
Поддържайте непрекъснатостта на обучението. Освежаването на обучението знанията на тримесечна или годишна база поддържа информацията актуална и води до по-добра ефективност на работното място.
Обмислете включването на следните теми:
- Обслужване на клиенти
- Стандарти в бранша
- Нови технологии
- Фирмена политика
- Протокол за безопасност
Защо обучението на персонала е от ключово значение за успеха в хотелиерския сектор
Представете си, че влизате в специализиран магазин за инструменти, решени да започнете ремонт вкъщи, но нямате основни познания за инструментите и материалите, необходими за задачата. Обичайно бихте се обърнали към служител за съвет, но той не разполага с нужното образование и обучение, затова отговарят с неясна или подвеждаща информация.
Сега сте подведени, разочаровани и вероятно се отправяте към друг магазин. В магазина, който току-що напуснахте, е загубен клиент заради лошото обучение на служителите и общото качество на обслужването.
Същият конфликт може и ще се прояви и в хотелиерската индустрия без развитие на служителите.
Обучението на служителите е от основно значение в хотелиерския сектор, защото пряко влияе на качеството на предлаганата услуга. Екип, който разполага с качественото обучение повишава способността на компанията ви да задоволява ефективно нуждите на гостите, което води до по-голяма вероятност те да останат.
Не само гостите са склонни да останат, но и вашите служители. Една добре обучен екип намалява текучеството на персонала и в крайна сметка повишава увереността на служителите.
Служител, който е уверен в своята роля, е по-склонен да предостави по-добро обслужване с по-малко грешки и цялостна ефективност на работното място. Армия с нисък морал е армия, обречена на провал.
Повишаване на удовлетвореността на клиентите чрез програми за обучение на служителите
Ефективните програми за обучение дават на служителите уменията да отговарят бързо и ефективно на нуждите на клиентите.
Онлайн обучението чрез модули, виртуални симулации и мобилни приложения за обучение улеснява достъпа на служителите до учебните материали по всяко време и от всяко място.
Освен това технологиите позволяват персонализирано обучение даващо на персонала възможност да учи в собствено темпо и да се фокусира върху областите, в които има нужда от подобрение, което в крайна сметка води до по-компетентен екип.
Има инструменти, които ще ви помогнат да изберете най-добрите програми за развитие на служителите за вашата компания и осигурете отлично обучение. Нека надникнем набързо в света на системите за управление на обучението.
Софтуер за управление на обучението (LMS) в хотелиерството
LMS системата за хотелиерството е икономически изгодна система за управление на обучението за хотелиерската индустрия. Използването на LMS ви позволява да проследявате напредъка в обучението и да виждате къде изостават някои служители, да предлагате интерактивно обучение в движение, да персонализирате ученето и много повече.
Очаква се глобалните инвестиции в хотели да се увеличат от 15% до 25% през 2025 г., което ще подхрани търсенето на икономически изгодни програми за обучение .
Какви меки умения са необходими в хотелиерската индустрия?
Задълбочените технически познания в хотелиерската индустрия са от съществено значение, но не забравяйте и за меките умения .
Те не са черти на характера, а по-скоро умения за общуване с хора. Меките умения са черти и поведения, които пряко влияят на това колко добре човек взаимодейства и си сътрудничи с другите. Изграждането и развиването на тези умения играе ключова роля за удовлетвореността на гостите.
Комуникация
Комуникацията не е важна само в личните отношения, тя има значение и в бизнеса. Персонал, обучен в меки умения като комуникация, може да общува директно и непринудено с гостите. Никой не иска увъртания.
Решаване на проблеми
Заобиколните пътища към решението отнемат твърде много време, затова ги пропуснете. Добре обученият персоналът ще се справя директно и професионално с оплакванията и молбите на гостите. Колкото по-бързо се разреши конфликтът, толкова по-доволен ще бъде клиентът ви.
Емоционална интелигентност
Умението да "разчиташ стаята" е ключово за изключителното обслужване на клиенти. Разберете колко е важно да разпознавате емоциите и да реагирате подходящо на тях.
Ефективното прилагане на емоционалната интелигентност гарантира успешна комуникация при работа с хора от различни култури, с различни гледни точки и в стресови ситуации, с които персоналът в хотелиерството може да се сблъска.
Ролята на технологиите в съвременните програми за обучение в хотелиерството
В днешната дигитална ера технологиите играят ключова роля в усъвършенстването на обучението за умения в хотелиерската индустрия. Разнообразието от начини за обучение на служителите поддържа интереса и ангажираността.
- Виртуални симулации
- Онлайн модули за обучение
- Приложения за мобилно обучение
Онлайн модули за обучение
Предлагането на онлайн обучението позволява на служителите ви да учат от вкъщи или в свободното си време, като следят напредъка си. Проверката на служителите напредъка в обучението ви позволява да откриете пропуски в уменията и да проследите цялостното им развитие.
Програми за обучение с виртуална реалност
Инвестицията в обучение с виртуална реалност е забавен начин, практическо изживяване в който членовете на екипа ви могат да участват.
Геймификацията на обучението и развитието прави процеса забавен. VR може да се използва за обучение по сценарии и други варианти на интерактивно учене.
Обучение чрез мобилно приложение
В движение. Седите в кафене със свободно време или пътувате, но нямате компютър под ръка, за да наваксате с обучението си. Просто отворете обучението в мобилното приложение!
Работна сила: Дългосрочните ползи от инвестицията в обучение на персонала в хотелиерството
Макар инвестициите да изглеждат скъпи в краткосрочен план, важно е да се вземат предвид дългосрочните ползи.
- Задържане на клиенти и служители
- Повишена продуктивност
- Развитие на лидерски умения
- Повишени стандарти на обслужване
- Ръст на приходите
Повишена продуктивност
Когато екипът знае какво прави и работи в синхрон, ефективността рязко нараства. 80% от служителите през 2022 г. споделят, че обучението има положителен ефект върху продуктивността им.
Когато нарасне продуктивност, нараства и печалбата. След прилагането на обучението и развитието решения на работното място, компаниите отчитат 17% ръст на продуктивността и 21% ръст на печалбата.
Ръст на приходите
Проучванията показват увеличение на възвръщаемостта на инвестицията (ROI) в диапазона от 10-40% след инвестиция в разнообразни решения за обучение.
Тези цифри се дължат на нарасналото удовлетворение и лоялност на гостите, задържането на служители, както и на по-голямата ефективност на работното място, постигнати единствено благодарение на инвестицията в обучението и развитието на служителите.
Лоялност на клиенти и служители
Един от най-големите проблеми, пред които е изправена работната сила, е застоят. Светът на бизнеса се крепи на растеж и възможности, а застоят е рецепта за провал.
Представянето на служителите се основава на самочувствие, което е пряко свързано с ефективността на работното място и усещането за развитие в кариерата.
Помислете и за създаването на позитивна работна среда, това ще повиши морала на екипа и ще мотивира персонала да участва в обучението на персонала.
Задържането на клиенти е пряко свързано с тяхната удовлетвореност. Добре обученият персонал гарантира, че гостите на хотела получават изключително обслужване, резултат от цялостни програми за обучение.
Изграждане на култура на непрекъснато обучение
Изграждането на култура на непрекъснато обучение насърчава служителите постоянно да търсят развитие и усъвършенстване. Това може да се постигне чрез редовни обучителни семинари, менторски програми и възможности за кариерно израстване, които мотивират персонала да развива уменията си.
Хотелският култура на учене носи полза не само на отделните служители, но и подобрява цялостната ефективност на организацията, стимулирайки иновациите и запазвайки конкурентоспособността на бизнеса в бързо развиващ се сектор.
Преодоляване на предизвикателствата с бюджета за обучение
Инвестирането в растеж и развитие винаги носи значителни ползи в дългосрочен план, но правилното планиране на бюджета, за да не се пренебрегват другите области на бизнеса, може да се окаже предизвикателство.
Управлявайте бюджета си
- Очертайте ВСИЧКИ обучението свързани разходи
- Следете разходите и се уверете, че се вписвате в определения бюджет
- Бъдете подготвени за евентуални промени в приоритетите на обучението, тъй като те ще се отразят на разходите
- Комуникирайте със служителите, за да разберете дали текущите процедури за обучение работят за тях и съответстват на бизнес целите ви
Намалете разходите за обучение
- Инвестирайте в система за управление на обучението (LMS). Те съхраняват всичко онлайн на едно място и помагат за оптимизиране на процеса на обучение, което намалява разходите за физически обучители, зали и пътувания.
Фокусирайте се върху нуждите
- Идентифицирайте най-често срещаните пропуски в уменията и дайте приоритет на най-важните обучения там, където са най-необходими
- Уверете се, че вашите учебни курсове са съобразени с бизнес целите ви
- Практическото или вътрешно обучение позволява на служителите да учат на място в реални ситуации, без да разчитате изцяло на външни доставчици обучителни програми, което в крайна сметка намалява разходите
Как може OTA Sync да помогне?
OTA Sync е универсално софтуерно решение в облака за управление на хотели и апартаменти. Благодарение на облачната технология разходите се намаляват значително, ежедневните задачи се автоматизират, а цялостната ефективност и приходите на обекта се увеличават.
Софтуерът OTA Sync е подходящ за малки и средни хотели, бутикови хотели, хостели, къщи за гости и апартаменти. Компанията има над 2000 доволни потребители в 17 държави по света.
Съществуват четири цялостни решения за управление на хотели и апартаменти:
- Система за управление на хотела и мобилно приложение
- Система за резервации
- Канален мениджър
- Приложение за изживяването на гостите
- OTA edu
Предлагаме професионална система за рецепция, която гарантира, че вашите служители и бъдещите ви наети лица ще придобият практически, приложим опит, който ще подобри тяхното развитие в хотелиерския бранш и ще ги подготви за успех.
🚨Специална оферта
Искате да сте в течение и да получавате специалните оферти и отстъпки? Ние сме насреща!
OTA Sync възнаграждава умните хотелиери със специални отстъпки. За да получите своята, кликнете ТУК.
Български
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية