Всяка година пред всеки професионалист, който иска да увеличи приходи на хотела изниква същият въпрос – как да привлечем повече резервации през извънсезонния период?
През пиковия сезон всичко върви добре. Хотелската процентът на заетост е висока. Когато дойде спокойният период, приходите на хотела започват да стават ниски.
Повечето мениджъри в хотелиерския бранш знаят какво означава хотелската сезонността и защо е толкова важно да я познаваме по-добре, затова нека я дефинираме.
Нека започнем направо.
Защо сезонността е важна за хотелите?
Основната дефиниция на сезонността е промяната в търсенето на хотелски услуги през различните периоди на годината. Търсенето се променя циклично и тъй като следва едни и същи модели, може да бъде предвидено.
Търсенето е равносилно на приход. Колкото повече гости посещават хотела, толкова по-високи са приходите му. Следователно процент на заетост е пряко свързана с приходите на хотела и точно затова е толкова важна.
Единственият истински резултат от работата във всеки бизнес е добрият приход. Ситуацията в хотелиерския бизнес не е по-различна – когато имате пълен хотел през цялата година, сме сигурни, че се справяте отлично.
Но когато добрата отстъпка за гостите вече не е достатъчна, за да увеличите печалбата, ви трябват нови стратегии.
В сезонността могат да се разграничат три периода важни за управлението на приходите:
- Пиков сезон
- Междинен сезон между периодите, когато цените са сравнително умерени
- Извънсезон
Какво е извънсезон и какво означава той за заетостта на хотела?
Ниският сезон, или извънсезонния период, е период от годината, в който търсенето на настаняване е ниско, а цените трябва да бъдат още по-ниски, ако искате да запълните стаите си. Този период може да бъде истинско изпитание за хотелския бизнес.
Извънсезонът зависи от конкретното местоположение на хотела, от целева аудитория, и от други характеристики, свързани с хотела. Всеки хотел е различен, затова и начините за повишаване на заетостта през нисък сезон също се различават.
За крайморските хотели типичният активен сезон е лятото. Слънчевите дни, топлото време и разнообразните дейности край морето привличат туристите към дестинацията.
За ски курортите ситуацията е подобна и през зимата, когато сноубордът и ските са любими занимания на туристите.
Но когато времето се промени, определени активности вече не са налични. Туристите просто губят интерес през този период. Когато настъпи този момент, трябва да преосмислите стратегиите си, за да увеличите заетостта на хотела и да съживите отново хотела си .
Както казахме, причините, поради които даден период се нарича нисък сезон, варират от хотел до хотел. Съществуват начини да повишите заетостта на хотела и приходите си през нисък сезон. Просто трябва да анализирате ситуацията търпеливо.
Как да определите нисък сезон за вашия хотел?
Първият въпрос, на който трябва да отговорите, е кога започва ниският сезон за вашия хотел, тоест в кой период нивото на резервации спада.
Втората цел е да определите всичко, което влияе на хотела ви през определен период. Дали това е времето, някой празник или конкретно събитие?
Следващата стъпка е да определите най-често срещания фактор , който влияе на ниския период за вашия хотел. Възможно е да има повече от един фактор. Ще ви помогнем, като изброим потенциалните фактори, влияещи на ниския сезон.
Кои са най-честите фактори, влияещи на ниския сезон?
Вече знаем основното, всеки хотел е различен и ниският сезон често зависи от неща, които не можем да контролираме, като времето. Но има и други неща, които можем да контролираме, за да подобрим бизнеса на хотела.
Това са най честите предизвикателства които можем да преодолеем с внимателно маркетингова стратегия. Нека намерим начини как да увеличим търсенето и приходите през нисекия сезон.
1. Времето
Времето носи много предизвикателства през извънсезона.
Това е най-честият фактор, тъй като влияе върху нуждите и желанията на гостите. Това често означава липсата на определена дейност заради сезонните климатични условия.
Ако хотелът ви предлага директен достъп до ски пистите, вече забелязвате промени, когато няма достатъчно сняг. Същото важи и за хотелите на морски дестинации.
Но какво да кажем за градските хотели? Промените между висок и нисък сезон еднакви ли са? Отговорът е да, но не се забелязват толкова драстични промени както при хотелите на конкретни туристически дестинации.
Тогава какво трябва да направите? Кой е правилният начин даувеличите приходите на хотела?
Опитайте се да помислите за други дейности за гостите, за да имат причина да останат във вашия хотел.
2. Празниците
По време на празничен сезон, хотелските стаи могат да бъдат пълни, а приходите високи. Но веднага щом този период приключи, приходите на много хотели спадат.
Съществуват различни видове празници, които влияят на заетостта на вашия хотел.
🎉Ученически ваканции
Ако хотелът ви се намира в популярна дестинация за семейства, ученическите ваканции могат да имат сериозно влияние, тъй като семействата по-често водят децата си на почивка тогава.
Погрижете се за тези гости, като подготвите пространства за семейства специално за тях. Детски площадки за децата, както и образователни работилници създадени специално за тях са чудесен начин да постигнете това.
Искате ли да се завърнат и извън тези ваканции? Използвайте автоматично разпращане на имейли чрез опциите на вашата система за управление на имоти, за да им предложите специална отстъпка за семейни или дори само за възрастни посещения. И родителите заслужават почивка!
Помислете за изпращане на талон за отстъпка с наближаването на нископоставения сезон и вижте как тези семейства се превръщат в лоялни гости!
💡Прожекторът е насочен насам
Насочваме вниманието към функцията на OTA Sync система за управление на хотела която ви позволява да изпращате автоматични имейли до гостите. Това могат да бъдат талони, поздравления за рожден ден, каквото се сетите!
🎉Местни празници
Подобно на ученическите ваканции, местните празници оказват сериозно влияние върху хотела.
Ако познавате основните местни празници, можете да контролирате приходите на хотела през извънсезонния период и да изградите перфектен план. Например, много хора предпочитат да останат вкъщи по празници като Коледа и Деня на благодарността. От друга страна, Нова година или Денят на труда са известни периоди за пътувания.
От друга страна, малките местни празници също могат да увеличат заетостта на хотела ви. Има ли по-малко известна традиция или карнавал в района ви? Промотирайте го и привлечете туристи да дойдат и да изживеят автентичната атмосфера на вашата култура.
Освен това, включете местни продукти в менюто си. Пътуващите обичат уникални и автентичен преживявания.
🎉Международни празници
Важно е да планирате за всички видове празници. Ако някои празници не са ви добре известни, това не означава непременно, че няма да имате гости от съответния регион, които честват този важен празник.
Проучете и се опитайте да привлечете нови гости, като промотирате специални оферти за международни празници. Не спирайте дотук.
Създайте партньорства с други местни бизнеси, като компании за коли под наем, за да сте сигурни, че тези международни пътници ще намерят всичко необходимо във вашия хотел. Каква прекрасна пакетна оферта предлагате вече!
Ниският сезон? Никога не сме чували за него.
3. Икономиката
Икономическите фактори определят готовността на гостите да харчат пари и в резултат на това те често избират да не посещават определени места или изобщо да не пътуват.
Първият проблем с икономическата тенденция е, че тя не е сезон, затова не може лесно да бъде предвидена. Високите лихвени проценти, инфлацията и масовите съкращения оказват силно влияние върху заетостта на хотелите.
Това е важно както за туристическия, така и за бизнес сектора, изживяването на госта остава едно и също.
Тези ситуации ви дават отлична възможност да изразите съпричастност. Създаването на специални оферти и да говорите за тези условия в своите кампании може да спечели на хотела ви добра репутация.
Как да преодолеем ниския сезон?
Всеки хотел, от най-големия до най-малкия, е изпитвал този проблем. За всеки проблем съществува ефективно решение, просто трябва да проявите креативност за да изберете най-добрите начини за увеличаване на приходите.
Основната стъпка, която трябва да предприемете, за да увеличите максимално приходите и резервациите, е да изградите ефективен маркетингов план. Всеки период от годината може да бъде успешен като висок сезон, ако внимателно изградите маркетинговите си стратегии.
Ето някои идеи за това как да увеличите търсенето и повишите заетостта на хотела нивата, като обърнете внимание на определени неща.
1. Обърнете внимание на гостите на хотела
Гарантира ли доброто изживяване във вашия хотелзавръщането на госта?
Критичната част от изграждането на успешен бизнес е да изградите силни и и доверени взаимоотношения с вашите клиенти. Във всеки хотелиерски бизнес трябва да изградите добра стратегия, за да задържите гостите, също толкова важна, колкото и привличането на нови.
Важно е да осигурите най-доброто изживяване за гостите, но първо започнете с анализ на вашата целева аудитория – коя е тя?
След като разберете вашата целева аудитория се погрижете да им предложите допълнителни преживявания, които ще ги накарат да се чувстват като у дома си.
Първото данни нещо, което трябва да анализирате при вашата целева група, е основно: възраст, пол, професия, интереси и общ начин на живот на гостите, които често посещават вашия хотел. Тогава ще ви стане ясно на какво точно трябва да обърнете внимание, за да предложите на гостите точно това, което искат.
Бизнес пътници? Тихи пространства и добър интернет. Семейства? Аниматори за децата, които дават на родителите малко свободно време. Двойки? Вечери на свещи, които разпалват романтиката.
Детайлите имат голямо значение.
💡 На фокус
Не се притеснявайте, ако вашите целеви групи ви объркват! Нашият софтуер ще ви помогне да подобрите преживяване за гостите.
Синхронизация с OTA автоматизира всички рутинни задачи в хотела ви, давайки на персонала ви време, което да посветите на вашите гости.
Няма по-голямо постижение от доволен гост , който ще препоръчва хотела ви, след като е получил най-доброто изживяване. Щом знаете кои са вашите клиенти, ще знаете от какви услуги ще останат най-доволни.
2. Програми за лоялност
Ако не сте сигурни защо е важно да пазите информацията за гостите след като си тръгнат, тъкмо ще ви дадем свежи насоки по темата.
Имейлът и другите данни за контакт са само част от информацията, която ви трябва, за да сте сигурни, че гостите ви ще се завърнат по правилния начин.
Програмите за лоялност ще гарантират много по-силна връзка между хотела и гостите ви. Затова се погрижете хотелът да поддържа контакт с тях. Не забравяйте да съберете имейл адресите им, на които можете да им изпращате отстъпки, предлага, и подобни ползите за да осигурите тяхната лоялност и завръщане следващия път.
Ако искате да задържите гости, които пътуват заради бизнес, можете да им напомните за предишни събития, на които са присъствали в хотела.
3. Онлайн присъствие
Онлайн присъствието играе изключително важна роля в днешната епоха.
Днес по-голямата част от пътуващите и потенциалните гости резервират настаняване онлайн. За тези, които знаят как правилно да използват онлайн света, това може да донесе значителна печалба за бизнеса им.
Затова побързайте да намерите начини да промотирате хотела си онлайн, а резултатът ще бъде повече резервации.
4. Достъпност и видимост
Изключително важно е да имате добре разработен уебсайт където гостите могат да намерят цялата важна информация, от която се нуждаят.
Присъствието на платформи като Booking.com и Airbnb.com е от съществено значение, тъй като това е един от най-разпространените начини гостите да намерят настаняване в днешно време.
5. Отзиви
Не забравяйте да помолите гостите си да оставят отзив, особено на популярни сайтове за отзиви като TripAdvisor.com, Yelp.com, или Google Reviews.
6. Маркетинг и промоции
Имейл маркетингът и социалните мрежи могат да бъдат чудесни съюзници, когато става въпрос за поддържане на онлайн присъствието на дадена марка и дигиталната трансформация.
7. По-лесни резервации
Онлайн системата за резервации, като Booking, е важна, защото прави процеса на резервиране по-лесен, особено за по-младото поколение.
Едно предложение, което може значително да подобри заетостта на хотела ви, е да създадете опция на уебсайта си, чрез която директни резервации. OTA Sync Booking Engine може да ви помогне с това, обработвайки всяка резервация на сайта ви с лекота!
8. Нови пространства в хотела
Създаването на нови пространства в самия хотел може да допринесе за по-високи приходи.
Ако хотелът се намира в планината, през летните дни можете да създадете пространство със СПА център, или плувни басейни за да привлечете гости с подобни удобства. Същото важи и за хотелите в летните дестинации през зимата.
Има много идеи за нови пространства, от коуъркинг зона, уелнес център до зала за бизнес срещи. От вас зависи да решите и да изпреварите конкуренцията през следващия сезон.
Трябва само да проявите малко креативност и приходите ще последват. Успех!
🤓 Ако искате да научите повече по темата, съвети за хотелиерския бизнес и начини за увеличаване на приходите на хотела, можете да го направите в нашия OTA Sync Блог.
Как може да помогне OTA Sync
Решението за спестяване на време и увеличаване на приходите е тук! С нашия софтуер идва намаляване на времето, отделяно за досадни задачи, които иначе биха се вършили ръчно, а с това идва и ръст в приходите.
Нашите 2000 доволни потребители в 17 различни държави говорят вместо нас. Ако управлявате малки и средни хотели, бутикови хотели, хостели, къщи за гости и апартаменти, Синхронизация с OTA е идеалното решение.
Вижте какво можем да постигнем с лесен за използване, но ефективен софтуер:
✔️ Системата за управление на хотели (PMS)
📲 мобилно приложение вече е достъпно, значително увеличавайки потенциала за спестяване на време.
Всичко това е насочено към това гостите да си тръгват доволни и да се връщат с най-доброто изживяване във вашия хотел.
Български
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية