В хотелиерството репутацията е всичко. Проучванията показват, че над 80% от пътуващите четат онлайн отзиви, преди да резервират хотел. Това означава, че историята на вашата марка и публичният ѝ образ могат пряко да повлияят на приходите ви. Разбирането на силата на връзките с обществеността в хотелите вече не е въпрос на избор. Именно то отличава хотелите, които гостите запомнят, от тези, покрай които просто прелистват.
Ако проучвате как да укрепите онлайн присъствието и разказа за своя хотел, разгледайте нашето Пълно ръководство за съдържателен маркетинг за хотели за да разберете как доброто съдържание подкрепя вашите PR и маркетинг цели.
Връзките с обществеността в хотелиерството не се свеждат само до прессъобщения. Те са за изграждане на трайни връзки, управление на репутацията и създаване на преживяване за гостите което кара хората сами да разказват вашата история.
Нека започнем направо.
Определение за връзки с обществеността в хотелиерството
Връзките с обществеността (PR) са начинът, по който хотелиерът управлява начина, по който хората възприемат неговия хотел. Става дума за изграждане на доверие, оформяне на репутация и поддържане на силни отношения с гостите, медиите и местната общност.
С прости думи, PR разказва историята на вашия хотел по начин, който привлича внимание, изгражда доверие и кара гостите да се връщат отново.
Значението на връзките с обществеността в хотелиерската индустрия
Връзките с обществеността играят ключова роля в начина, по който хотелите се свързват със своята целева аудитория. Те помагат на вашата марка да се откроява на конкурентния пазар, като показват какво прави вашия обект уникален, било то обслужването, локацията или преживяването на гостите.
Добрият PR изгражда разпознаваемост, доверие и лоялност. Той оформя начина, по който хората говорят за вашия хотел онлайн и офлайн, превръщайки доволните гости в застъпници на марката. За хотелите това означава по-голяма видимост, по-силна репутация и в крайна сметка повече директни резервации.
Цели на връзките с обществеността в хотелите
Основната цел на хотелския PR е да изгражда и защитава положителен имидж. Силната PR стратегия поддържа марката ви видима и надеждна, както онлайн, така и на живо.
Успешният PR не се свежда само до реакция спрямо новини, а до това да бъдете проактивни. Това означава да разказвате историята на своя хотел, преди други да го направят вместо вас, да общувате активно с медиите и да поддържате ясна комуникация с гостите и партньорите.
Накратко, ефективният PR помага на хотелите да останат актуални, да управляват репутацията си и да изграждат смислени взаимоотношения, водещи до дългосрочен успех.
Основни компоненти на PR за хотели
Ефективните публични отношения се изграждат върху няколко основни елемента, които помагат на хотелите да се свързват с гостите, партньорите и по-широката общност. Всеки от тях играе уникална роля в укрепването на репутацията и подпомага общите цели на управление на хотели .
1. Връзки с медиите
Силните връзки с медиите са основата на PR. Това включва активна комуникация с журналисти, блогъри и туристически инфлуенсъри, за да споделите историите и постиженията на своя хотел. Изграждайки връзки с медиите, хотелите получават ценна видимост и авторитет, които традиционната реклама не може да купи.
2. Ангажираност с общността
Хотелите, които са активни в местната общност, изграждат доверие и лоялност. Подкрепата за събития, местни кампании или устойчиви проекти помага вашият хотел да се превърне в нещо повече от място за настаняване. Той се превръща в част от историята на квартала.
3. Управление на кризи
Всеки хотел се сблъсква с трудности в определен момент, от жалби на гости до външни кризи. Добре обмислен PR план гарантира, че екипът ви знае как да реагира бързо, ясно и професионално. Прозрачността и спокойствието в трудни моменти пазят репутацията ви и показват на гостите, че наистина ви е грижа.
4. Организация на събития
Организирането на или партньорството по събития създава възможности за видимост и връзка с публиката. Без значение дали става дума за местен фестивал, бизнес конференция или благотворително събитие, добре организираните мероприятия укрепват разпознаваемостта на бранда и генерират положителна публичност.
5. Управление на онлайн репутацията
В днешния дигитален свят това, което гостите казват онлайн, има значение колкото и това, което се случва на място. Наблюдението на отзивите, вежливото отговаряне и насърчаването на положителна обратна връзка са от съществено значение. Активният подход към онлайн репутацията помага за поддържане на доверието и привличане на нови гости.
Стратегии за ефективни публични отношения в хотелиерството
1. Изграждане на връзки с медиите
Изградете стабилни връзки с журналисти, блогъри и инфлуенсъри, които отразяват хотелиерската индустрия. Надеждна мрежа от контакти помага на вашия хотелски бранд да получи постоянна видимост и авторитет.
2. Използване на платформите за социални мрежи
Използвайте платформи като Instagram, Facebook и LinkedIn, за да представите историята на своя хотел, да подчертаете луксозните преживявания и да се свържете с потенциални гости. Социалните мрежи са ключов инструмент в съвременния хотелски маркетинг.
3. Ангажиране на местните общности
Партнирайте си с местни бизнеси и участвайте в общински събития, за да изградите добра репутация и да засилите присъствието на хотела си в района. Хотел, който активно подкрепя своята общност, се превръща в предпочитан избор за пътуващите.
4. Изготвяне на прессъобщения
Споделяйте актуални новини за своя хотел, от нови открития до специални пакети, чрез добре написани прессъобщения. Това укрепва репутацията на вашия хотелски бранд и поддържа аудиторията ви информирана.
5. Организиране на събития и промоции
Организирайте ексклузивни събития, сезонни промоции или тематични преживявания, за да привлечете внимание и да предизвикате интерес. Добре проведените събития могат да превърнат вашия обект в изявена луксозна хотелска дестинация.
🚨По-добре да предотвратим, отколкото да съжаляваме: приложение за гостите
Лошото преживяване на госта може бързо да прерасне в PR кошмар. Неотговорени въпроси, забавени услуги или недоразумения могат да раздразнят гостите, което води до негативни отзиви и намалено доверие към вашия хотелски бранд.
HotelSync Приложение за преживяване на гостите позволява на хотелите да общуват директно с гостите, предлагайки комуникация в реално време и персонализирана поддръжка. От инструкции преди пристигане до заявки по време на престоя, приложението гарантира, че гостите се чувстват изслушани и ценени. Като адресира потенциалните проблеми преди да ескалират, вашият PR екип може да защити репутацията на хотела и да подсили положителните преживявания на гостите, което често се превръща в блестящи отзиви и активност в социалните мрежи.
Измерване на успеха на PR усилията
1. Ключови показатели за ефективност (KPI)
PR специалистите трябва да дефинират ясни KPI, за да проследяват въздействието на своите маркетингови стратегии. Показатели като медийни споменавания, трафик на уебсайта и генериране на потенциални клиенти помагат да се оцени дали усилията ви постигат желаните резултати.
2. Анализ на медийното отразяване
Оценете както количеството, така и качеството на отразяването, което получава вашият хотел. Наблюдението колко често се споменава хотелският ви бранд, тонът на публикациите и обхватът на всяко издание предоставят ценна информация за усъвършенстване на маркетинговите стратегии.
3. Показатели за ангажираност в социалните мрежи
Проследявайте харесвания, споделяния, коментари и ръст на последователите във всички социални платформи. Тези показатели показват как аудиторията ви взаимодейства със съдържанието и могат да разкрият кои кампании са най-ефективни за PR целите на вашия хотел.
4. Обратна връзка и анкети от гости
Събирането на обратна връзка директно от гостите позволява на PR специалистите да разберат как маркетинговите стратегии се превръщат в реални възприятия. Положителните отзиви, препоръки и отговори от анкети могат да покажат успеха на кампаниите и да насочат бъдещите инициативи.
Казуси
Разбирането на това какво работи и какво не, е от решаващо значение за всеки PR екип, който цели да издигне бранда на хотела. В този раздел разглеждаме реални примери от PR кампании на хотели, като подчертаваме както стратегиите, довели до впечатляващи резултати, така и грешките, които предоставят ценни уроци. Чрез анализ на тези случаи PR специалистите могат да усъвършенстват своя подход, да разработят по-ефективни маркетингови стратегии и да избегнат често срещани капани в хотелиерската индустрия.
A. Успешни PR кампании на хотели
- Сезонната кампания за възстановяване на Icehotel
Шведският Icehotel успешно използва своето годишно възстановяване като PR възможност, генерирайки широко медийно отразяване и усещане за неотложност сред пътуващите. Тази кампания подчерта уникалното предложение на хотела и затвърди идентичността му на бранд, свързан с изкуство и преходност. - Стартът в социалните мрежи на Moxy Hotels
Брандът Moxy на Marriott стартира със смела, насочена към милениалите кампания, съсредоточена около социалните мрежи. Използвайки платформи като Instagram и TikTok, Moxy показа своите ярки и общностни пространства, което доведе до по-голяма разпознаваемост на бранда и ангажираност. - Медийната стратегия на Westin Hotels преди откриване
Westin Hotels & Resorts осигуриха 78 медийни публикации преди откриването на нов обект, достигайки аудитория от 66 милиона. Този проактивен подход в PR допринесе за резервации на стойност 5 милиона долара още преди официалното откриване на хотела.
Б. Поуки от неуспешни PR кампании
- Кампанията на Marriott „Dreamers Welcome“
През 2018 г. Marriott стартира кампанията „Dreamers Welcome“, насочена към привличане на творчески настроени пътешественици. Кампанията обаче беше критикувана заради неясното си послание и липсата на ясна насока. Тя не успя да достигне до целевата аудитория и не генерира съществена ангажираност, което показва колко важна е ясната и таргетирана комуникация в PR стратегиите.
- Грешки в маркетинга с инфлуенсъри
Неназована луксозна хотелска верига (този пример е с образователна цел, не за критика) си партнира с инфлуенсър, за да популяризира „уникално изживяване“. Съдържанието на инфлуенсъра показваше ексклузивни удобства и частни събития. При пристигането си обаче гостите установили, че много от обещаните екстри липсват или разочароват. Последвалата вълна от негативни реакции била мигновена, като клиентите обвинили хотела в подвеждаща реклама и неискреност. Този случай подчертава колко е важно PR екипите внимателно да проверяват инфлуенсърите и да гарантират автентични партньорства.
🚨По-добре предпазливо: свръхрезервациите и системата за управление на канали
Свръхрезервациите са един от най-лошите PR сценарии за всеки хотел. Нищо не уврежда бранда на хотела по-бързо от това да отказвате настанени гости или да търсите спешно алтернативно настаняване в последния момент. Един-единствен случай на свръхрезервация може да доведе до негативни отзиви, реакции в социалните мрежи и загуба на доверие, а всичко това трудно се възстановява.
HotelSync Канален мениджър помага да предотвратите подобни ситуации, като синхронизира наличността на стаите във всички онлайн туристически агенции (OTA) и вашите канали за директни резервации в реално време. Поддържайки точна информация за наличностите, вашият PR екип може да се съсредоточи върху изграждането на бранда на хотела, вместо да управлява кризи. Проактивното управление на наличностите не е само оперативна задача, то е жизненоважна част от вашата PR стратегия.
Бъдещи тенденции в хотелските връзки с обществеността
Сферата на връзките с обществеността в хотелиерството се развива бързо. Да сте в крак с тези тенденции е ключово за поддържането на силен хотелски бранд и за връзката с модерните пътешественици.
1. PR кампании, базирани на данни
Хотелите все по-често използват анализи, за да оформят своите PR стратегии. От активността в социалните мрежи до обратната връзка от гостите, данните помагат на PR екипите да създават кампании, които резонират с целевата аудитория и позволяват измерване на реалното въздействие.
2. Социалните мрежи като основен PR канал
Платформи като Instagram, TikTok и LinkedIn са в основата на хотелските PR стратегии. Визуалното разказване на истории, партньорствата с инфлуенсъри и ангажираността в реално време позволяват на хотелите да достигнат до по-широка аудитория и да укрепят присъствието на бранда си.
3. Устойчивост и кампании с кауза
Пътешествениците все повече ценят екологично и социално отговорните хотели. PR кампаниите, които подчертават усилията за устойчивост или ангажимента към общността, подобряват репутацията и привличат съзнателни гости.
4. Интеграция на технологиите
От чатботове с изкуствен интелект до мобилни приложения за гости, технологиите оформят бъдещето на хотелския PR. Инструментите, които улесняват комуникацията, управляват резервациите или събират обратна връзка, се превръщат в неотменна част от съвременния PR подход.
Как HotelSync може да помогне?
Независимо дали управлявате бутиков хотел, пълноуслужен курортен комплекс, или комплекс за ваканционни имоти, HotelSync е създаден, за да ви помогне да автоматизирате, оптимизирате, и максимизирате приходите като същевременно поставяте гостите в центъра на изживяването.
Благодарение на базираната в облака технология, разходите са драстично намалени, ежедневните задачи са автоматизирани, а цялостната ефективност и приходите на обекта се увеличават.
Компанията има над 3000 доволни потребители в 24 държави по света.
Съществуват четири цялостни решения за управление на хотели и апартаменти:
- Система за управление на хотела и мобилно приложение
- Система за резервации
- Канален мениджър
- Приложение за изживяването на гостите
Ние също обичаме да гледаме как хотелите процъфтяват. Ако искате да научите повече за силата на маркетинга и PR в хотелиерството, разгледайте най-новия епизод на нашия подкаст по-долу.
🚨Специална оферта
Искате да сте в крак с всичко и да получавате специални оферти и отстъпки? Погрижили сме се за вас!
HotelSync възнаграждава умните хотелиери, като предоставя специални отстъпки. За да получите вашата, кликнете ТУК!
Български
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية