Всеки гост заслужава да се чувства като ВИП. От друга страна, някои гости изискват специално или дискретно отношение.
Независимо дали става дума за известен политик или знаменитост, добре е да разполагате с протокол в хотела си за това как да се отнасяте с тях.
Събрали сме информация в тази статия за това какво можете да очаквате от тези гости. Ще откриете и няколко съвета за създаване на персонализирани изживявания за тях.
Нека потопим в света на блясъка и разкоша!
Кои са те: определение за ВИП гост
Много важна личност (ВИП) получава ексклузивно отношение или специални привилегии. Това може да бъде високопоставен ръководител, знаменитост или лоялен клиент!
На тези гости им е гарантирано лукс, комфорт и специално отношение.
Това може да означава достъп до частни зони, ексклузивни подаръци и силно персонализирани услуги…
Не се притеснявайте от всичко това! Малко внимание към детайла може да има голямо значение за този тип клиенти. Нека ги категоризираме допълнително и разгледаме подробностите около управлението на ВИП гости.
Категоризиране на VIP гостите в хотелиерската индустрия
Повечето мениджъри на хотелски вериги са поне веднъж се сблъскали с такива гости. Това, което биха знаели от опит би ви изненадало. Не всеки VIP е толкова важен, независимо какво подсказва името.
Всички те носят значителна финансова инвестиция за хотела или имат дългогодишна история с марката.
Можем основно да ги групираме в:
- VIP клиенти от ниво 3: туристически агенти, младоженци на меден месец, журналисти, организатори на събития
- VIP клиенти от ниво 2: членове на управителния съвет, собственици, бизнес партньори, държавни глави или ръководители на държави
- VIP клиенти от ниво 1: световни лидери, богати бизнесмени, актьори или известни спортисти
Основната ни цел тук е да намерим добро решение за управление на VIP гостите, за да повишим удовлетвореността им. Нека разгледаме няколко съвета как да подобрите преживяването на гостите.
Как се грижите за VIP гости? 5 стъпки за подобряване на преживяването на гостите
Лесно можем да определим минималните стъпки които трябва да предприемете, за да осигурите отлично преживяване на гостите.
Независимо от нивото на тяхната важност, тези стъпки трябва да имате предвид преди настаняването на гостите си.
1. Запазете най-доброто за госта
Тези капризни гости очакват най-добрите стаи. Запазете най-хубавите си стаи специално за тях.
Това могат да бъдат апартаменти с king легло или стаи с специална характеристика като джакузи или най-красивата гледка.
Един добре познат жест на внимание е оставянето на персонализирани съобщения за госта в стаята. Това може да бъде луксозна поздравителна картичка, оставена на нощното шкафче или възглавницата, подписана от управителя.
2. Как да настаните VIP гости?
Хотелите трябва да се подготвят, за да създадат специални приветствия за своите важни гости. Добър съвет, който да имате предвид, е да имате старши служител начело на посрещането.
3. Предложете на гостите VIP удобства в стаята им
Безплатни бутилки шампанско, кошници с плодове или всичко, което може да направи престоя им възможно най- ексклузивен . Дайте на гостите малки жестове, които могат да издигнат престоя им на ново ниво.
4. Нито един VIP гост не върви сам
Всеки взискателен клиент очаква да бъде придружен до стаята си. Придружаването не е само жест на изисканост, но и начин да се осигури допълнителен слой сигурност.
5. Удобствата не говорят сами за себе си
Докато сте на темата за придружаването на клиента до стаята му, обмислете и следното.
Можете да организирате обиколка на хотела или на някои от най-ексклузивните удобства на хотела. Покажете им как да стигнат до спа центъра или специалния бар. Това ще бъде високо оценено.
Какви стратегии използвате, за да предвидите нуждите на VIP гостите, преди дори да са ги изразили?
Технологиите винаги са отговорът. Знаехте ли, че до 66% от ръководителите подобряват обслужването на клиентите си, като инвестират в технологии?
Има няколко ключови стъпки, които можете да предприемете, като изберете технологията разумно.
1. Гладко настаняване
Никой VIP гост не иска да чака, докато го настаните. Позволете им да се регистрират онлайн преди престоя си, или изберете мощна PMS система, която ще направи настаняването изключително бързо.
Разбира се, препоръчваме системата за управление на хотела на OTA Sync. С мълниеносно бърза регистрация и без място за човешки грешки, гостите ви със сигурност ще останат доволни.
Ако искате да научите повече за избора на правилната PMS система, имаме блог точно за вас.
2. Уверете се, че всички удобства са на един клик разстояние
Направете допълнителна крачка и се уверете, че гостът ви разполага с всички комфорт от които се нуждае в стаята си. Изберете софтуер, който предлага приложение за гости.
Това приложение ще позволи на вашия VIP гост да поръча всяко удобство или румсървиз само с едно натискане на телефона си.
Препоръчваме приложението за гости на OTA Sync, тъй като то съчетава плавност и скорост по идеален начин.
3. Подгответе персонала за изключително обслужване
Вашият персонал ще бъде лицето на вашата марка в очите на тези гости. Те ще имат най-много взаимодействия с хотелския екип.
Уверете се, че познават всички протоколи за справяне с извънредни или стресови ситуации. Наблегнете на важността на изяществото и възпитаните жестове. Усмивката и посрещането на всеки гост с уважение няма да останат незабелязани.
4. Лоялността на гостите е взаимна
Оставането лоялни към вашите гости означава, че и те остават лоялни към вас. Вашият VIP клиент завръща ли се отново?
Погрижете се да знаете техните предпочитания и друга важна информация. Това може да са хранителни алергии или предпочитания.
И щом стана дума за храна…
5. Съчетайте кулинарията с местните забележителности
Истинският лукс винаги е автентичен. Освен прочутите френски и италиански менюта, гостът ви трябва да опита и вашите местни ястия!
Набавяйте си продуктите локално и намерете начини да включите местни ястия в кухнята.
Как да се подготвите за очакванията на VIP гости?
Този клиент е като всеки друг. Той също ще има неочаквани молби които могат да ви завариха неподготвени.
Кои детайли не бива да пропускате, когато посрещате такъв гост в своя хотел?
Сигурността на данните не подлежи на компромис
Отличното обслужване не означава нищо, ако гостите ви се чувстват несигурни. Над 98% от пробивите в данните на хотели са включвали кражба на информация за кредитни карти.
Наличието на надеждна система за управление на хотели е от ключово значение тук, както и да сте сигурни, че персоналът ви е обучен да не се поддава на фишинг измами.
Основен оглед на стаята е задължителен
Чистотата и хигиената са изключително важни. Хигиенни причини могат да включват проблеми със сигурността, затова е важно да проверите стаята им преди пристигането им.
Ако поискат почистване на стаята по време на престоя си, уверете се, че домакинският персонал е добре организиран . Персоналът ви трябва да знае как да работи бързо и дискретно.
Денонощна поддръжка за незабравимо изживяване
Разполагайки с персонал и технологии под ръка, можете да изградите мрежа от денонощна поддръжка. Това означава постоянен достъп до някой, който може да помогне на гостите или да направи престоя им още по-специален.
Бързото отговаряне на въпроси и решаването на проблеми ще ви изведат начело в списъка с любими марки на гостите.
Как може OTA Sync да помогне?
OTA Sync е цялостно облачно софтуерно решение за управление на хотели и апартаменти. Благодарение на облачната технология разходите се намаляват значително, ежедневните задачи се автоматизират, а общата ефективност и приходите на обекта се увеличават.
Софтуерът OTA Sync е подходящ за малки и средни хотели, бутикови хотели, хостели, къщи за гости и апартаменти. Компанията има над 2000 доволни потребители в 17 държави по света.
Съществуват четири цялостни решения за управление на хотели и апартаменти:
- Система за управление на хотела и мобилно приложение
- Система за резервации
- Канален мениджър
- Приложение за изживяването на гостите
За безплатен пробен период, кликнете тук.
🚨Специална оферта
Искате да сте в крак с всичко и да получавате специални оферти и отстъпки? Погрижили сме се за вас!
OTA Sync възнаграждава умните хотелиери със специални отстъпки. За да получите своята, кликнете ТУК!
Български
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Русский
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية