Сигурност на хотелските данни: как хотелиерската индустрия защитава поверителността на гостите

Знаете ли че се очаква киберпрестъпността да достигне 13,82 трилиона долара годишно до 2028 г.? Разходите за киберпрестъпления нарастват с всяка изминала година, а последствията от тях се усещат в повечето индустрии, включително в хотелиерската индустрия.

Хотелите събират и съхраняват огромни количества чувствителна информация за гостите, от имена и данни за контакт до данни за платежни карти. Това превръща сигурността на данните в критичен въпрос, особено тъй като киберзаплахите стават все по-сложни. Изтичането на поверителна информация е резултат от 64% от кибератаки, докато прекъсването на основната дейност е резултат 40% от тях през по-голямата част от времето.

хотелиерската индустрия се превърна в примамлива мишена за кибер престъпниците поради огромния обем лични и финансови данни съхранявани в множество хотелски системи и устройства. Едно единствено изтичане на данни може да има опустошителни последици, не само за гостите засегнати, но и за репутацията на хотела, правния му статут и финансовата стабилност.

В тази статия разглеждаме някои основни рискове за сигурността на данните пред които е изправен хотелиерският сектор, и очертаваме добрите практики които хотелите могат да прилагат за да защитят чувствителните данни на гостите и да предотвратят скъпоструващи пробиви в сигурността.

Дръжте се здраво, управители, защото направо се захващаме за работа.

1. Защо сигурното обработване на клиентски данни е от съществено значение

Данните на хотела са изключително ценни. Те включват:

• Данни за гостите като имена, имейли и телефонни номера
• Лична информация като адреси и данни за плащане
• Предпочитания, които помагат за персонализиране на услугите

Защо е важно:

• Данни за гостите подобрява обслужването и удовлетвореността на гостите
• Подпомага маркетинга, програми за лоялност, и операциите
• Изгражда доверие между гостите и хотелските

Но с тази стойност идва и риск:

• Хотелите са основна мишена за кибератаки, като средните разходи за пробив в сигурността на данните нарастват до 3,82 милиона щатски долара
• Хотелският изтичане на данни могат да навредят на репутацията и да доведат до правни проблеми
• Надеждната защита на данните е от съществено значение за сигурността и спазването на нормативните изисквания
• Киберсигурността трябва да бъде основен приоритет
• Без подходяща защита на данните, данни на гостите е уязвим

Разбирането на тази стойност е първата стъпка към защитата на важната информация в хотелиерския сектор.

2. Често срещани киберзаплахи пред хотелската индустрия

Хотелите са предпочитана мишена за киберпрестъпниците, защото обработват огромни обеми лична информация и данни за плащания. За съжаление много хотели все още разчитат на остарели системи или нямат подходяща защита, което улеснява хакерите да проникнат в тях.

Ето някои от най-често срещаните заплахи, пред които са изправени хотелите:

• Фишинг имейли: Това са фалшиви съобщения, които подмамват служителите да разкрият пароли или да кликнат на вредни връзки.
  
• Ransomware атаки: Хакерите блокират хотелските системи и изискват откуп, за да ги отключат. Това може да спре хотела от извършване на резервации или настаняване на гости.
  
• POS (Point of Sale) зловреден софтуер: Този тип атака е насочена към системите, използвани за плащания. Тя открадва данни за кредитни карти директно при разплащане.
  
• Шпиониране чрез публичен Wi-Fi: Ако хотелската Wi-Fi мрежа не е защитена, хакерите могат да откраднат информацията, която гостите изпращат през нея.
  

Познаването на различните видове атаки е първата стъпка към тяхното предотвратяване. Когато хотелският персонал и мениджърите разбират тези рискове, те могат да предприемат по-разумни мерки за защита на бизнеса и гостите си.

3. Реалната цена на пробива в сигурността на данните за хотелите

Пробивът в сигурността на данните може да има сериозни последици за хотелите. Когато данни за кредитни карти бъдат изложени на риск, последствията надхвърлят финансовите загуби.

Без надеждни мерки за сигурност, всички различни видове хотелски данни са изложени на риск. Пробивът компрометира поверителността на данните, уврежда доверието на гоститеи вреди на репутацията на хотела.

За да предотвратят това, хотелите трябва да прилагат ефективни мерки за сигурност за да защитят поверителността на данните и да защитават цялата информация за гостите.

 4. Ролята на обучението на персонала в защитата на данните

Обучение на персонала е от съществено значение за поддържане на сигурността на информацията в хотелиерството. Служителите обработват чувствителна информация ежедневно, включително данни за всеки хотелски гост.

Основните причини за обучение включват:

• Осигуряване на съответствие с Общия регламент относно защитата на данните (GDPR)
• Повишаване на осведомеността за сигурността в хотелиерството рискове
• Обучение по добри практики за обработка и защита на данни
• Подкрепа на цялостната организация в хотелиерството за поддържане на стабилна защита на данните

Добре обученият персонал намалява риск на пробиви в сигурността на данните и помага за защитата на доверието на гостите и поверителност.

5. Най-добри практики за сигурност на данните в хотела

В хотелиерската индустрия защитата на чувствителните данни на гостите е от решаващо значение за поддържането на доверие и репутация. Хотелите трябва да прилагат надеждни мерки за сигурност за защита на цялата информация.

Основните практики за сигурност на данните включват:

• Ограничаване на достъпа до чувствителни данни само до упълномощен хотелски персонал
• Редовно обучение на хотелския персонал относно актуалните заплахи и протоколите за сигурност
• Осигуряване на съответствие със законите за поверителност на данните в цялата хотелиерска индустрия
• Използване на силно криптиране и защитени мрежи за защита на хотелските данни

Като следват тези практики за сигурност на данните, хотелите в хотелиерската индустрия могат да намалят рисковете и ефективно да защитят своите гости.

6. Значението на редовните одити и тестове за сигурност

Само наличието на система за сигурност не е достатъчно. Хакерите постоянно търсят нови начини за пробив, затова хотелите трябва редовно да проверяват защитата си. Тук идва ролята на одитите и тестовете.

Хотелският одитът за сигурност е като преглед на дигиталните системи на вашия хотел. Той разглежда как се съхраняват данните на гостите, кой има достъп до тях и дали хотелът спазва закони като GDPR или PCI DSS. Тези одити помагат да се открият слабите места, преди хакерите да го направят.

Тестването за проникване отива дори по-далеч. При него експерти по сигурността умишлено се опитват да проникнат в системата, точно както би направил хакер. Това помага да се покаже къде са най-големите рискове.

Провеждането на тези тестове веднъж годишно (или по-често) помага системите да остават сигурни. Освен това показва на гостите и бизнес партньорите, че хотелът сериозно се отнася към защитата на данните.

7. Закони за защита на данните, които хотелите трябва да спазват

Защитата на данните на гостите не е просто въпрос на предпазливост, тя е задължение по закон. Ако хотелът не спазва определени правила, може да бъде глобен или дори съден.

Някои от основните закони, които хотелите трябва да познават, са:

• GDPR (в Европа): Този закон изисква хотелите да получават ясно съгласие за събиране на данни на гостите и да дават възможност те да бъдат изтрити.
  
• CCPA (в Калифорния): Гостите имат право да знаят какви данни се събират и могат да поискат от хотела да спре да ги споделя.
  
• PCI DSS: Това е глобален стандарт за обработка на данни за кредитни карти. Ако хотелът приема плащания, трябва да спазва тези правила.
  

Нарушаването на тези закони може да доведе до сериозни проблеми, включително големи глоби и увреждане на репутацията на хотела. Затова хотелите трябва да работят с юридически и IT експерти, за да са сигурни, че всичко е в съответствие с изискванията.

8. Как OTA Sync може да помогне?

Защитата на чувствителните данни на клиентите е задължителна част от управлението на хотел заради нарастващите притеснения относно поверителността и сигурността на данните. OTA Sync предлага цялостно облачно софтуерно решение за хотели и апартаменти, което помага на бизнеса да се справя с тези предизвикателства ефективно.

Чрез автоматизиране на ежедневните задачи и централизиране на управлението, OTA Sync подобрява оперативната ефективност и укрепва защитата на данните на клиентите. Облачната му технология намалява разходите, като същевременно гарантира сигурното обработване на чувствителна информация.

Подходящ за малки и средни хотели, бутикови хотели, хостели, къщи за гости и апартаменти, Синхронизация с OTA вече се ползва от над 2000 доволни потребители в 17 държави, което го прави доверен партньор в справянето с основните нужди за сигурност на данните в управлението на хотели.

Съществуват четири цялостни решения за управление на хотели и апартаменти:

• Система за управление на хотела и мобилно приложение
• Система за резервации
• Канален мениджър
• Приложение за изживяването на гостите

🚨Специална оферта

Искате да сте в крак с всичко и да получавате специални оферти и отстъпки? Погрижили сме се за вас!

OTA Sync възнаграждава умните хотелиери със специални отстъпки. За да получите своята, кликнете ТУК!

Продължете да четете

1. Избор на подходящите HoReCa продукти за вашия хотел

2. AI търсене и SEO: Съвети за уебсайтове в сферата на хотелиерството

3. Топ 5 тенденции в хотелиерството, които очакваме през 2024 г.